chƣa sử dụng các DVPTKD một cách hiệu quả.
2.2.1. Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp doanh nghiệp
Nhƣ trên đã phân tích, tuy các doanh nghiệp có sự chênh lệch trong tỷ lệ sử dụng đối với các loại dịch vụ khác nhau nhƣng hầu hết các doanh nghiệp đều từng sử dụng ít nhất một loại hình dịch vụ. Doanh nghiệp sẽ chỉ sử dụng dịch vụ khi nhận thấy mình có nhu cầu. Vậy chúng ta hãy xem đánh giá của các doanh nghiệp về nhu cầu sử dụng các DVPTKD nhƣ thế nào, điều này đƣợc thể hiện thông qua biểu đồ 2:
Biểu đồ 2: Nhu cầu của doanh nghiệp về dịch vụ phát triển kinh doanh
Đơn vị: % 6.7% 33.3% 60% Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết
Nguồn: Kết quả khảo sát của người viết
Chỉ có 6.7% (tƣơng ứng với 4 doanh nghiệp) cho rằng họ không cần đến các DVPTKD, 33,3% nhận thấy rất cần thiết. Nhƣ vậy các doanh nghiệp đều nhận thấy sự cần thiết của DVPTKD.
Hiện nay nền kinh tế đang ngày càng phát triển, nhà nƣớc lại đang thực hiện chính sách mở cửa, do đó các doanh nghiệp đều cần phải có các lợi thế riêng để cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành, nhu cầu đối với DVPTKD ngày càng lớn hơn, đòi hỏi các doanh nghiệp cung cấp cần phải nhận thức đƣợc để đa dạng hóa loại hình dịch vụ cũng nhƣ nâng cao chất
lƣợng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Nhu cầu về dịch vụ tăng và chắc chắn rằng trong tƣơng lai sẽ không còn có doanh nghiệp nào nhận thấy không cần tới dịch vụ này nữa. Quan điểm tự cung tự cấp của các doanh nghiệp chắc chắn cũng sẽ phải thay đổi cùng với sự phát triển của nền kinh tế.
Đó là đánh giá chung của các doanh nghiệp về nhu cầu đối với DVPTKD. Tuy nhiên DVPTKD lại bao gồm rất nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, nhu cầu cụ thể của họ về từng loại hình dịch vụ lại có sự khác biệt. Điều này sẽ đƣợc thể hiện trong biểu đồ sau:
Biểu đồ 3: Đánh giá về mức độ cần thiết của các dịch vụ đối với sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp
Đơn vị: % 35% 38.3% 13.3% 18.3% 26.7% 48.3% 50% 45% 30% 45% 45% 35% 35% 36.7% 16.6% 30% 38.3% 30% 28.3% 16.7% 11.6% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% DV nghiên cứu thị trường, quảng cáo DV xây dựng, phát triển
thương hiệu DV thiết kế bao bì, mẫu
mã sản phẩm DV vận tải, bảo hiểm
DV tư vấn DV đào tạo, hỗ trợ công
nghệ
DV kế toán, kiểm toán
Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Không cần
Nguồn: Kết quả khảo sát của người viết
Dịch vụ đƣợc các doanh nghiệp thấy cần thiết nhất chính là dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng, quảng cáo, xúc tiến thƣơng mại, có đến 50% doanh
nghiệp cho rằng dịch vụ này rất cần thiết, 36,7% cho rằng cần thiết đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Điều này hoàn toàn phù hợp và đúng với bối cảnh hiện nay của Việt Nam, khi mà nƣớc ta đang gia nhập ngày càng sâu rộng vào WTO và khi mà các doanh nghiệp trong nƣớc đang tìm kiếm các cơ hội để xuất khẩu sang thị trƣờng nƣớc ngoài thì dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng, xúc tiến thƣơng mại sẽ là những dịch vụ đầu tiên mà các doanh nghiệp cần phải sử dụng đến.
Trong khi đó, dịch vụ thiết kế bao bì, mẫu mã sản phẩm lại là dịch vụ có nhiều doanh nghiệp cho rằng không có nhu cầu với dịch vụ này nhất. Tỷ lệ doanh nghiệp quan niệm nhƣ vậy là 10%, cho thấy rằng nhận thức của các doanh nghiệp về dịch vụ này chƣa cao, vẫn còn nhiều doanh nghiệp thấy rằng mình có thể tự làm lấy mà không cần đến các nhà cung cấp.
Có một điểm đáng chú ý thông qua biểu đồ 2 đó là dịch vụ tƣ vấn, số lƣợng doanh nghiệp đánh giá dịch vụ này là cần thiết và rất cần thiết chỉ chiếm tỷ lệ gần 60%. Đây là dịch vụ có số lƣợng doanh nghiệp đánh giá họ có nhu cầu ở mức bình thƣờng nhiều nhất. Nhƣ vậy có thể thấy hoặc là doanh nghiệp chƣa có nhu cầu cao với dịch vụ này, hoạt động sản xuất của họ có thể không cần nhiều tới sự trợ giúp của các nhà tƣ vấn trên thị trƣờng hoặc có thể là do họ sử dụng dịch vụ này chƣa thấy hiệu quả nên không muốn tiếp tục sử dụng và do đó không có nhu cầu cao đối với dịch vụ.
Hầu hết các doanh nghiệp đều thấy các DVPTKD là cần thiết, tuy nhiên khi doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ thì doanh nghiệp sẽ sử dụng dịch vụ nhƣ thế nào, do ai cung cấp. Theo nhƣ kết quả khảo sát thì có tới 25% số doanh nghiệp đƣợc hỏi nói rằng họ sẽ tự tổ chức dịch vụ nếu có nhu cầu, 50% nói rằng họ chỉ sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp nếu nhƣ không thể tự tiến hành tổ chức dịch vụ và chỉ có 25% nói rằng khi có nhu cầu sẽ sử
dụng dịch vụ của nhà cung cấp. Kết quả điều tra nêu trên đã phản ánh rõ nét sự lựa chọn nguồn cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam. Chỉ có 25% doanh nghiệp sẽ nghĩ ngay đến các nhà cung cấp dịch vụ khi có nhu cầu. Đây là một tỷ lệ rất thấp, nhƣ vậy phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam khi có nhu cầu họ sẽ muốn tự mình làm hơn là sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp chuyên nghiệp. Có lẽ chính tâm lý này của các doanh nghiệp đã phần nào làm cho hiệu quả sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp chƣa cao bởi lẽ việc các doanh nghiệp lựa chọn tự tổ chức dịch vụ thay vì sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp sẽ có tác động khá lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp muốn tự tổ chức dịch vụ sẽ phải tự tìm hiểu, nghiên cứu về các dịch vụ, đồng thời sẽ làm phân tán nguồn lực trong công ty, chắc chắn sẽ gây ảnh hƣởng đến hoạt động chung của doanh nghiệp. Hơn nữa dịch vụ mà doanh nghiệp tự làm sẽ không chắc có thể có chất lƣợng đƣợc nhƣ dịch vụ của các nhà cung cấp. Thông thƣờng thì chuyên môn hóa bao giờ cũng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn.
Còn đối với những doanh nghiệp sử dụng dịch vụ đƣợc cung cấp từ bên ngoài, lý do khiến hiệu quả sử dụng dịch vụ không cao một phần là do doanh nghiệp chƣa hiểu rõ hoặc chƣa quen với việc sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp, từ đó cũng dẫn tới lãng phí nguồn lực, không tận dụng hết hiệu quả mà dịch vụ mang lại cho doanh nghiệp.
