Doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ hiệu quả hay không phần lớn là do chính các doanh nghiệp. Các yếu tố sau đây sẽ có ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu quả sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp:
- Nhận thức của các doanh nghiệp: nhận thức bao gồm có thông tin của doanh nghiệp về các loại hình DVPTKD, các nhà cung cấp dịch vụ, những loại hình dịch vụ nào đƣợc cung cấp, quy trình cung cấp dịch vụ ra sao, vai trò của các dịch vụ nhƣ thế nào với sự phát triển của doanh nghiệp. Quá trình cung cấp dịch vụ xảy ra đồng thời với quá trình sử dụng dịch vụ, do đó, để dịch vụ đƣợc sử dụng hiệu quả thì các doanh nghiệp cần phải có nhận thức đúng về vai trò của các DVPTKD bởi khi doanh nghiệp nhận thức đƣợc vai trò, tầm quan trọng của các dịch vụ này doanh nghiệp sẽ có thể hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ, đồng thời có thể sẽ dành ra nhiều chi phí hơn cho việc sử dụng các dịch vụ này.
- Chi phí doanh nghiệp bỏ ra cho DVPTKD: nếu các doanh nghiệp thấy rằng các dịch vụ có chi phí cao và họ không sẵn sàng trả tiền để tiêu dùng dịch vụ thì cũng không sử dụng dịch vụ hiệu quả đƣợc. Hoặc các doanh nghiệp có thể thấy rằng họ không có chi phí để sử dụng dịch vụ nên khi sử dụng thƣờng sẽ đòi hỏi quá cao ở nhà cung cấp, khi nhà cung cấp không đáp ứng đƣợc nhu cầu của doanh nghiệp thì họ có thể lại không sử dụng dịch vụ và từ đó doanh nghiệp sẽ có ấn tƣợng không tốt về các nhà cung cấp DVPTKD và vì vậy mà sau này nếu có cơ hội sử dụng lại dịch vụ thì hiệu quả sẽ không cao. Nhiều doanh nghiệp khi thấy dịch vụ có chi phí cao, họ sẽ tìm đến những nhà cung cấp có giá rẻ hoặc tìm cách “mặc cả” với nhà cung cấp để hạ giá thành dịch vụ. Nhƣng nhƣ vậy sẽ dẫn đến tình trạng nhà cung cấp không thể cung cấp dịch vụ có chất lƣợng cao đƣợc. Chúng ta đều thấy rằng một dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng mà không đƣợc nghiên cứu trên diện rộng thì sẽ không thể đem lại kết quả chính xác đƣợc. Bởi vậy mức độ sẵn lòng chi
cho các DVPTKD của doanh nghiệp cũng có ảnh hƣởng đến hiệu quả sử dụng dịch vụ.
Tóm lại, chƣơng 1 đã nêu ra khái quát những khái niệm cơ bản về DVPTKD, các loại hình dịch vụ cơ bản sẽ đƣợc sử dụng trong đề tài này, chỉ ra vai trò của các DVPTKD và lý do cần thiết phải nâng cao hiệu quả sử dụng. Đồng thời đƣa ra chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ, đây sẽ là những chỉ tiêu đƣợc sử dụng để đánh giá trong chƣơng 2 của bài khóa luận. Bên cạnh đó là những yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quả sử dụng DVPTKD là tiền đề để đƣa ra nguyên nhân khi doanh nghiệp không sử dụng hiệu quả các dịch vụ này.
