Để đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiêp trƣớc tiên chúng ta hãy xem doanh nghiệp đánh giá của doanh nghiệp về tính chuyên nghiệp của các nhà cung cấp dịch vụ ra sao. Doanh nghiệp nhận thấy nhà cung cấp chuyên nghiệp sẽ
đánh giá cao dịch vụ của nhà cung cấp và tin tƣởng vào chất lƣợng dịch vụ của nhà cung cấp đó. Dƣới đây là biểu đồ thể hiện đánh giá của các doanh nghiệp về tính chuyên nghiệp của các nhà cung cấp dịch vụ mà họ đã từng sử dụng.
Biểu đồ 6: Đánh giá tính chuyên nghiệp của các nhà cung cấp
Đơn vị: % 58% 30% 12% Chuyên nghiệp Bình thường
Thiếu chuyên nghiệp
Nguồn: Kết quả khảo sát của người viết
Nhƣ vậy là số lƣợng doanh nghiệp đánh giá các nhà cung cấp dịch vụ là chuyên nghiệp chỉ chiếm 30%. Gần 60% số doanh nghiệp đƣợc hỏi cho rằng các nhà cung cấp chỉ cung cấp dịch vụ ở mức bình thƣờng, không thật sự chuyên nghiệp, dẫn đến mức độ hài lòng không cao. Tính chuyên nghiệp của nhà cung cấp thƣờng đƣợc thể hiện qua mức độ chính xác của các thông tin mà nhà cung cấp đƣa ra, thái độ phục vụ khách hàng, quy trình cung cấp dịch vụ,… Vậy mà tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá nhà cung cấp là chuyên nghiệp lại chỉ có 30%, một tỷ lệ rất thấp. Tất nhiên việc đánh giá nhà cung cấp có chuyên nghiệp hay không còn phụ thuộc vào nhà cung cấp mà doanh nghiệp lựa chọn. Nhƣng một tỷ lệ lớn doanh nghiệp nhận thấy nhà cung cấp chƣa chuyên nghiệp cũng là một vấn đề mà các nhà cung cấp dịch vụ cần phải quan tâm. Kết quả này khá thống nhất với kết quả điều tra về sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ đƣợc cung cấp (xem biểu đồ 7).
Biểu đồ 7: Sự hài lòng của doanh nghiệp sau khi sử dụng dịch vụ
41,7%
58,3%
Hài lòng Không hài lòng
Nguồn: Kết quả khảo sát của người viết
Nhƣ vậy số lƣợng doanh nghiệp thấy chƣa hài lòng với dịch vụ mà doanh nghiệp đã sử dụng còn rất lớn (hơn 40%). Khi đƣợc hỏi lý do khiến các doanh nghiệp không hài lòng thì có đến 25 doanh nghiệp nêu ra lý do là hiệu quả mà dịch vụ mang lại không cao, 10 doanh nghiệp nói dịch vụ kém chất lƣợng và 12 doanh nghiệp cho rằng dịch vụ có chi phí cao. Các nhà cung cấp dịch vụ cần lƣu ý đến những lý do này để nâng cao chất lƣợng dịch vụ cũng nhƣ cân đối để giảm giá dịch vụ.
DVPTKD thuộc nhóm ngành dịch vụ, tiêu chí để đánh giá một dịch vụ có tốt hay không thƣờng sẽ là thông qua sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Trong trƣờng hợp này, số lƣợng doanh nghiệp không hài lòng với dịch vụ còn khá lớn, cũng sẽ phản ánh hiệu quả sử dụng dịch vụ chƣa cao bởi một dịch vụ mang lại hiệu quả tốt cho doanh nghiệp thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ thấy hài lòng với dịch vụ đó.