Lĩnh vực công nghệ thông tin đang là lĩnh vực rất phát triển hiện nay, sự thay đổi về khoa học công nghệ diễn ra từng ngày thậm chí là từng giờ.
Nhu cầu trong lĩnh vực này là rất lớn, thƣơng mại điện tử ngày càng phát triển mà các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay trình độ về vi tính chƣa cao, do đó phần lớn doanh nghiệp vẫn cần đến các nhà cung cấp để quản lý hệ thống máy tính của doanh nghiệp. Nhƣng mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực này cũng là rất mạnh, số lƣợng công ty mới thành lập trong lĩnh vực này là rất lớn, do đó, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn để thỏa mãn nhu cầu của mình. Tuy nhiên, các nhà cung cấp Việt Nam vẫn chƣa đƣợc đánh giá là chuyên nghiệp và vẫn còn hạn chế về nhân lực. Để có thể nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ đào tạo, hỗ trợ về kỹ thuật công nghệ thì trƣớc hết nhà cung cấp sẽ là những ngƣời phải có những sự thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế.
- Các nhân viên cung cấp dịch vụ phải thƣờng xuyên cập nhật thông tin, nhanh chóng nắm bắt những thay đổi của công nghệ trên thế giới, từ đó áp dụng trong quá trình cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp trong nƣớc.
- Trình độ công nghệ của Việt Nam vẫn còn nhiều lạc hậu, chƣa bắt kịp với sự thay đổi từng ngày về công nghệ, do đó các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nên tổ chức cho nhân viên công ty đƣợc đi đào tạo tại nƣớc ngoài, học hỏi kinh nghiệm của các nƣớc trên thế giới, phát triển công nghệ trong nƣớc.
Còn về phía các doanh nghiệp khách hàng cũng cần phải có sự đầu tƣ tìm hiểu về các công nghệ hiện đại, không chỉ dựa vào nhà cung cấp. Đồng thời cũng nên cho nhân viên trong công ty đi đào tạo thƣờng xuyên, dần dần nắm bắt đƣợc cách thức sử dụng công nghệ, tránh phụ thuộc quá nhiều vào nhà cung cấp. Với các lỗi kỹ thuật nhỏ đòi hỏi các kỹ sƣ, nhân viên kỹ thuật trong công ty có thể tự sửa chữa, không nên lệ thuộc vào các nhân viên của công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ về công nghệ.
3.4.3. Dịch vụ tư vấn
Về dịch vụ tƣ vấn pháp lý hiện nay thì các dịch vụ đƣợc sử dụng nhiều nhất chủ yếu gồm: dịch vụ xin giấy phép dự án, thành lập doanh nghiệp, tƣ vấn về đất đai, sở hữu,… Các dịch vụ đang phát triển và càng ngày càng có
nhu cầu cao trong tƣơng lai gồm có các dịch vụ về sở hữu trí tuệ, sở hữu công nghiệp và bảo hộ thƣơng hiệu. Trƣớc tình hình này, các doanh nghiệp cung cấp cũng nhƣ doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cần nhận thức và có những thay đổi để đáp ứng kịp thời với sự biến động trong nhu cầu của thị trƣờng.
Các doanh nghiệp Việt Nam cần tìm hiểu về tình hình áp dụng bảo hộ nhãn hiệu tại các nƣớc và áp dụng tại Việt Nam, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp có ý định xuất khẩu ra nƣớc ngoài, doanh nghiệp cần tìm hiểu thị trƣờng, các quy định về nhãn mác, chất lƣợng sản phẩm, các quy định của pháp luật. Đây là một vấn đề rất phức tạp do đó, các doanh nghiệp cần tìm đến các nhà tƣ vấn, hỏi ý kiến các chuyên gia, tránh trƣờng hợp bị các doanh nghiệp nƣớc ngoài kiện tụng gây tổn thất và tránh những chi phí không cần thiết khác.
Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần nắm bắt tình hình, tìm hiểu những nhu cầu của khách hàng, đƣa ra dịch vụ tƣ vấn có chất lƣợng tốt nhất.
Còn đối với dịch vụ tƣ vấn quản lý thì hiện nay vẫn chƣa đƣợc các doanh nghiệp Việt Nam coi trọng. Hầu hết các chủ doanh nghiệp thƣờng ra quyết định theo cảm tính chứ không theo kế hoạch. Hiện nay nhiều chủ doanh nghiệp Việt Nam nhất là các doanh nghiệp Nhà nƣớc, ngƣời quản lý thƣờng là những ngƣời đã lớn tuổi, hoặc là những ngƣời chƣa đƣợc đào tạo qua các trƣờng lớp chính quy dẫn đến việc ra quyết định thƣờng là theo kinh nghiệm bản thân và chỉ định hƣớng đƣợc trong ngắn hạn. Các vấn đề về nhân sự hay quản lý chƣa đƣợc quản lý hợp lý, dẫn tới nảy sinh nhiều vấn đề phức tạp, lại sử dụng nguồn nhân lực và tài chính không hiệu quả. Vì vậy để cải thiện tình hình, các doanh nghiệp nên tìm đến các nhà tƣ vấn uy tín và có năng lực, giải quyết vấn đề tận gốc. Chủ doanh nghiệp cũng nên tham gia một số khóa đào tạo ngắn hạn về quản lý, thuê chuyên gia tƣ vấn giúp doanh nghiệp tái cơ cấu doanh nghiệp một cách hợp lý nhất.
Cho đến nay, loại hình dịch vụ này phần lớn các nhà cung cấp là các doanh nghiệp nhà nƣớc vì tính chất đặc thù của dịch vụ này là yêu cầu cao về cơ sở vật chất, hạ tầng. Do đó, dịch vụ này đến nay vẫn chƣa đƣợc khai thác một cách triệt để. Đặc biệt là dịch vụ vận tải, hiện nay các đội tàu của Việt Nam chƣa có đủ năng lực để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp, cộng thêm thói quen xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp Việt Nam đó là “mua CIF bán FOB” nên dịch vụ vận tải của nƣớc ta thật sự chƣa phát triển. Các doanh nghiệp xuất khẩu cũng phàn nàn rằng nhiều khi muốn sử dụng các hãng tàu trong nƣớc để vận chuyển nhƣng thực sự các hãng vận tải của Việt Nam không có đủ tiềm lực thực hiện. Còn đối với dịch vụ kho bãi thì vấn đề quản lý còn lỏng lẻo, các doanh nghiệp chƣa thực sự yên tâm khi gửi hàng tại các kho bãi. Vì vậy để tăng cƣờng sử dụng các dịch vụ này, các doanh nghiệp Việt Nam cần lƣu ý:
- Xây dựng, khai thác hiệu quả hệ thống kho bãi, phƣơng tiện vận tải, hệ thống cảng phục vụ phát triển kinh tế - xã hội. Các doanh nghiệp Việt Nam nên học hỏi các nƣớc có hệ thống vận tải phát triển nhƣ Singapo, Nhật Bản từ đó áp dụng vào Việt Nam.
- Tận dụng lợi thế về chiều dài đất nƣớc dọc theo bờ biển, phát triển vận tải đƣờng biển, xây dựng hệ thống cầu cảng, phát triển các dịch vụ bốc, dỡ hàng hóa.
- Từng bƣớc xây dựng đội tàu biển các loại để tham gia vận chuyển hàng hoá, hành khách. Tổ chức tốt các dịch vụ tìm kiếm cứu hộ, cứu nạn, vận chuyển an toàn, tạo dựng lòng tin của khách hàng.
- Nhà nƣớc cũng cần hỗ trợ các doanh nghiệp nhiều hơn nữa để phát triển các dịch vụ này tại Việt Nam. Đồng thời các doanh nghiệp cũng cần đầu tƣ hơn nữa về cơ sở hạ tầng, đào tạo đội ngũ nhân lực có chất lƣợng, có kinh nghiệm đi biển, từng bƣớc tiếp cận gần hơn với các doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
3.4.5. Dịch vụ thiết kế bao bì, mẫu mã sản phẩm
Hiện nay, nhận diện thƣơng hiệu và bao bì sản phẩm là hai nhân tố đang trở nên ngày càng quan trọng trong các chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu. Trong khi các nỗ lực về marketing và quảng cáo đóng vai trò tìm kiếm “nhu cầu” và “mong muốn” của ngƣời tiêu dùng thì chỉ có bao bì sản phẩm là thứ duy nhất hữu hình - mang sản phẩm và thƣơng hiệu tới ngƣời tiêu dùng một cách rõ ràng nhất. Bao bì phải đáp ứng đƣợc ý thích của ngƣời tiêu dùng ở mọi nơi và phải truyền tải đƣợc một cách chính xác thông điệp thƣơng hiệu nhằm khuyến khích quyết định mua hàng. Tất cả các nỗ lực về hợp tác marketing, quảng cáo và khuyến mại đều trở thành vô nghĩa nếu ngƣời tiêu dùng đứng trƣớc giá để sản phẩm nhƣng lại không quyết định mua sản phẩm. Nếu điều đó xảy ra thì tất cả những chi phí khổng lồ chi cho công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm cùng với các chƣơng trình marketing và định vị sản phẩm đều trở thành vô ích.
Dịch vụ này có vai trò quan trọng nhƣ vậy nhƣng lại là dịch vụ đƣợc ít doanh nghiệp sử dụng nhất cũng nhƣ ít đƣợc đánh giá là cần thiết nhất trong số 7 nhóm dịch vụ theo kết quả điều tra. Điều này thể hiện nhận thức của doanh nghiệp về dịch vụ chƣa cao.
Bên cạnh đó, khách hàng vẫn cho rằng kỹ năng chuyên môn của các cung ứng là thấp và thƣờng không đồng đều. Lý do đầu tiên để doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thiết kế bao bì là muốn nâng cao tính hấp dẫn khách hàng của sản phẩm, sau đến là để nâng cao tính tiện dụng của sản phẩm, và nhằm đạt tiêu chuẩn của sản phẩm. Chỉ có vài công ty coi nghiệp vụ thiết kế là nguồn giúp cho việc giảm chi phí vận hành. Việc tự thực hiện lấy dịch vụ thiết kế và bao bì là rất phổ biến (khoảng trên 75%) với mục đích trƣớc tiên là có dịch vụ một cách đúng lúc, và để kiểm soát tốt hơn chất lƣợng. Trong số những doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thiết kế ở bên ngoài, phần nhiều lại thuê từ khu vực nhà nƣớc [9, trang 102].
Do đó, để tăng cƣờng nhận thức của các doanh nghiệp về loại hình dịch vụ này, các biện pháp sau đƣợc đƣa ra:
- Các doanh nghiệp sản xuất cần phải chú trọng hơn đến vấn đề bao bì sản phẩm, có thể kết hợp cùng các doanh nghiệp cung cấp DVPTKD để cùng nhau nghiên cứu, thiết kế bao bì sao cho phù hợp với sản phẩm, tiện dụng và bắt mắt.
- Các doanh nghiệp cung cấp phải tìm hiểu những xu hƣớng sử dụng bao bì trên thế giới cũng nhƣ các quy định về đóng gói sản phẩm, chất liệu đóng gói tại các vùng, khu vực khác nhau khi doanh nghiệp có nhu cầu xuất khẩu ra thế giới. Trên thực tế tại Việt Nam các quy định về đóng gói, bao bì mẫu mã sản phẩm chƣa đƣợc chú trọng nhiều nhƣng trên thế giới, tại nhiều nƣớc, các quy định này rất phức tạp và có yêu cầu cao.
3.4.6. Dịch vụ xây dựng, phát triển thương hiệu
Dịch vụ xây dựng và phát triển thƣơng hiệu là một dịch vụ rất phổ biến trên thế giới, tuy nhiên cho đến nay dịch vụ này ở Việt Nam vẫn chƣa thực sự phát triển. Nền kinh tế đang ngày càng hội nhập, có ngày càng nhiều các công ty danh tiếng trên thế giới đầu tƣ vào nƣớc ta, sự cạnh trở nên ngày càng gay gắt hơn. Do đó, các doanh nghiệp Việt Nam nếu nhƣ không thể xây dựng thƣơng hiệu của riêng mình thì chắc chắn sẽ bị các công ty khác thâu tóm. Vậy giải pháp nào có thể áp dụng để giúp các dịch vụ này phát triển ở Việt Nam.
Theo ông Trƣơng Đình Tuyển, Bộ Trƣởng Bộ Thƣơng mại, xây dựng thƣơng hiệu là việc của Nhà nƣớc, nhƣng trƣớc hết là việc của doanh nghiệp. Chính sách của Nhà nƣớc là tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhƣng không thể thay thế doanh nghiệp trong việc xây dựng thƣơng hiệu. Chính vì vậy, để xây dựng thƣơng hiệu một cách có hiệu quả, các doanh nghiệp cần tổ chức các hoạt động thƣờng xuyên dựa trên các thành tố tạo nên giá trị của thƣơng hiệu nhƣ: chất lƣợng sản phẩm hay dịch vụ luôn nhất quán, đồng bộ với cam kết
ban đầu; xây dựng chiến lƣợc marketing một cách phù hợp; thƣờng xuyên tổ chức nắm tình hình thị trƣờng; xây dựng kế hoạch truyền thông marketing xuyên suốt và có hiệu quả và xây dựng chính sách bán hàng, mạng lƣới phân phối một cách tốt nhất [21].
Khi xây dựng thƣơng hiệu, các doanh nghiệp thƣờng gặp phải một số vấn đề nhƣ: nhầm lẫn giữa thƣơng hiệu và nhãn hiệu, chỉ tập trung định hƣớng sản xuất thay vì định hƣớng thị trƣờng, cam kết xây dựng thƣơng hiệu không xuyên suốt và không nhất trí trong doanh nghiệp, kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, phân vân giữa sử dụng thƣơng hiệu mới hay dùng thƣơng hiệu công ty, thƣơng hiệu mẹ, ngán ngại chi phí cho điều tra thị trƣờng, có nhƣợc điểm trong xây dựng tính cách và định vị thƣơng hiệu, cấu trúc sản phẩm đối với thƣơng hiệu không rõ ràng, truyền thông tiếp thị thiếu chuyên nghiệp và không cân nhắc hiệu quả hoặc kênh phân phối không phù hợp với thƣơng hiệu,… Do đó, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải chú ý khắc phục những vấn đề này, sử dụng dịch vụ từ các nhà cung cấp chuyên nghiệp để khắc phục những nhƣợc điểm trên, xây dựng thƣơng hiệu vững mạnh cho doanh nghiệp.
3.4.7. Dịch vụ nghiên cứu thị trường, quảng cáo, xúc tiến thương mại
Theo một khảo sát của Công ty TNS vào năm 2006 thì chi phí dành cho nghiên cứu thị trƣờng tại Việt Nam là thấp nhất so với 60 quốc gia đƣợc khảo sát. Tỷ lệ đó cho tới hôm nay hầu nhƣ chƣa đƣợc cải thiện. Không rõ nghiên cứu thị trƣờng có thể làm đƣợc những gì, không thực sự hiểu mình cần gì từ quá trình nghiên cứu thị trƣờng, không xác lập đƣợc chiến lƣợc kinh doanh rõ ràng, nguồn ngân sách dành cho nghiên cứu thị trƣờng hạn hẹp, thay đổi theo ý muốn của cá nhân lãnh đạo… là những điều thƣờng thấy ở các doanh nghiệp Việt Nam. Chính vì vậy, họ thƣờng hoặc phó thác hoàn toàn cho công ty nghiên cứu thị trƣờng, hoặc thay đổi yêu cầu, hoặc đặt thêm những yêu cầu mới nhiều khi khác xa các yêu cầu đặt hàng ban đầu. Điều đó làm ảnh hƣởng
không ít tới chất lƣợng, tiến độ và khả năng hữu dụng của một bản nghiên cứu thị trƣờng.
Cho đến nay, dữ liệu thống kê về các ngành nghề và thị trƣờng cụ thể của Việt Nam vẫn chƣa đƣợc hệ thống hóa và chƣa thống nhất. Thông tin về thị trƣờng nƣớc ngoài và kinh tế thế giới, hay sách kỹ thuật chuyên môn và thông tin chuyên biệt cho các nhà cung cấp DVPTKD không phải lúc nào cũng có sẵn. Đây cũng là một cản trở đáng kể vì những thông tin và công cụ này là đầu vào quan trọng để các nhà cung cấp DVPTKD cung cấp đƣợc dịch vụ chất lƣợng cao và kịp thời cho doanh nghiệp. Hơn nữa, chất lƣợng dịch vụ quảng cáo, marketing của Việt Nam vẫn còn kém nhiều so với thế giới, thể hiện rõ nét nhất qua các quảng cáo trên truyền hình. Do đó, những việc mà các nhà cung cấp dịch vụ Việt Nam cần làm hiện giờ đó là:
- Xây dựng cơ sở dữ liệu thống kê về thị trƣờng, ngành nghề, thông tin về các doanh nghiệp cần đƣợc cập nhật kịp thời.
- Doanh nghiệp cần đầu tƣ chi phí một cách hợp lý cho dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng, cần thay đổi nhận thức của doanh nghiệp. Lấy ví dụ nhƣ một công ty nƣớc ngoài đặt hàng một bản nghiên cứu thị trƣờng cho sản phẩm của họ, nhà cung cấp đƣa ra các lựa chọn với mức giá tổng, họ muốn tiết kiệm nên giảm các lựa chọn và yêu cầu đƣợc giảm giá. Doanh nghiệp cung cấp sẽ xây dựng lại và đi đến nhất trí. Ngƣợc lại, các khách hàng Việt Nam thì mặc cả giảm giá của cả gói, hai bên lại phải mặc cả lại về sự đảm bảo của chất lƣợng và cuối cùng không thể gặp nhau đƣợc. Điều này thể hiện sự thiếu hiểu biết của các doanh nghiệp Việt Nam,
- Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cần tìm hiểu cách phân tích, nghiên cứu kết quả bản khảo sát thị trƣờng để sử dụng cho hiệu quả nhất. Một kết quả nghiên cứu không chỉ dừng lại ở các kết quả tính toán phần trăm trên giấy tờ mà còn thể hiện các quan điểm, thái độ, các xu hƣớng gì đằng sau kết quả ấy. Điều này đòi hỏi cả doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và doanh nghiệp sử
dụng phải có sự hiểu biết nhất định mới có thể sử dụng dịch vụ một cách có hiệu quả mà không lãng phí nguồn lực.
Tóm lại, chƣơng 3 đƣa ra một số giải pháp nhằm giúp các doanh nghiệp Việt Nam có thể sử dụng các DVPTKD hiệu quả hơn. Các giải pháp áp dụng