4.1.1 .Tầm quan trọng của dữ liệu/thông tin trong CRM
4.4. Công cụ thu thập thông tin khách hàng
4.4.2. Các công cụ thu thập thông tin hữu hiệu
Khơng cần phải nghi ngờ gì về việc máy tính đã thay đổi cách quản trị quan hệ khách hàng. Máy tính khơng chỉ là phương tiện để thu thập mà còn lưu trữ và tổng hợp báo cáo dựa vào dữ liệu. Khơng có gì ngạc nhiên bằng khả năng xử lý dữ liệu khổng lồ với máy tính của một nhân viên IT. Nhưng điều này khơng phải ln đúng. Mục đích của cơng ty khơng phải là xem mình có bao nhiêu thơng tin mà là có thơng tin nào hữu ích với cơng ty và các nhân viên. Vì thế khơng phải lúc nào cũng cần một cơ sở dữ liệu lớn. Đôi khi chỉ cần một cây bút và một tờ giấy là đủ để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.
Vì vậy, hãy ghi nhớ những điều này trong tâm trí khi hoạch định bất cứ cơ sở dữ liệu nào- là một tập con trong cơ sở dữ liệu lớn của cơng ty hay tồn bộ hệ thống của công ty:
-Máy tính nhỏ nhưng khả năng lớn. Các chương trình cơ bản như Word®,
Excel® có thể lập bảng dữ liệu và thể hiện dưới dạng biểu đồ. Lập trình viên có thể đưa ra một phần mềm đơn giản, rẻ tiền phù hợp với cơng ty, có thể chạy trên bất cứ máy tính nào và đưa ra báo cáo về giao dịch với khách hàng quan trọng hay thông tin chéo của khách hàng về mã vùng, số lần mua trung bình.
-Hệ thống máy tính tốt nhất cũng khơng thể làm được mọi thứ. Nhiều cơng ty
lớn có cơ sở dữ liệu khách rất tỉ mỉ, nhưng họ không thể nắm bắt được thơng tin mà từng phịng ban cần. Hãy tìm xem làm cách nào để có được thơng tin nhanh nhất từ cơ sở dữ liệu đó.
-Phải có thứ mình cần. Máy tính khơng bao giờ hiểu được chúng ta muốn gì, nó
chỉ hiểu chính xác chúng ta hỏi gì. Máy tính chỉ làm những gì được được u cầu mà thơi. Do đó, cần có hoạt động đào tạo về hệ thống cơ sở dữ liệu để đưa ra những báo cáo theo yêu cầu. Nếu có hệ thống được xây dựng riêng cho công ty, hãy chắc chắn cơng ty đã có tất cả những báo cáo cần phải có.