CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại PVOIL Vĩnh Long
2.2.2.2 Sứ mệnh và các giá trị cốt lõi
“PV OIL ln theo đuổi những mục tiêu có giá trị trong cuốc sống”
Với sứ mệnh đó, PV OIL Vĩnh Long đã từng bước xây dựng cho mình mơi
trường và những nét văn hóa riêng, những mục tiêu có giá trị trong cuộc sống được xây dựng trên những giá trị cốt lõi mà các thành viên trong Công ty luôn tâm niệm thực hiện đó là dự án thực hiện “ Quy ước một PV OIL”.
Khi mới xem qua, “Quy ước một PV OIL” như một phạm trù mang giá trị tinh thần chứ không phải là chiến lược kinh doanh, tuy nhiên đây lại là tầm nhìn chiến lược để xây dựng một PV OIL đặc thù và phát triển bền vững, bởi vì một PV OIL được tạo nên từ những giá trị tốt đẹp mà trong đó tập trung lại ở 5 giá trị cốt lõi: tiên
phong- hiệu quả- trách nhiệm- minh bạch- nhân ái là nét văn hóa đặc trưng của cả tập thể và của mỗi con người. Hay nói cách khác khi triển khai chủ trương xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, tập thể Cán bộ viên chức- Người lao động
(CBVC-NLĐ) PV OIL đã gắn việc xây dựng con người, xây dựng văn hóa doanh nghiệp để củng cố và phát triển bền vững một PV OIL.
Nhằm triển khai và đưa “Quy ước một PV OIL” vào đời sống tinh thần của tập thể người lao động. PV OIL Vĩnh Long đang xây dựng một đội ngũ mà ở đó mỗi
con người là hạt nhân của những giá trị cốt lõi, một tập thể là tổ hợp nhiều hạt nhân
với đầy đủ giá trị tốt đẹp, tinh hoa của cuộc sống để tạo nên một sức mạnh tinh
thần, sức mạnh của tri thức, của lịng quyết tâm vượt qua mọi khó khăn để đạt được những mục tiêu có giá trị trong cuộc sống. Một trong những giá trị tốt đẹp và rõ nét mà mọi người trong PV OIL Vĩnh Long đã thực hiện có thể nhắc đến đó là lịng
“Nhân ái”.
Hằng năm, Cơng đồn PV OIL Vĩnh Long luôn thực hiện tốt công tác chăm lo
đến tình hình đời sống CNVC-NLĐ. Riêng năm 2014, đã rà soát và hỗ trợ kịp thời
37
hoặc bị ảnh hưởng do thiên tai, lụt bão… tất cả đã thể hiện sự đùm bọc, chia sẻ sâu sắc trong tập thể CNVC-NLĐ dưới mái nhà chung PV OIL. Tinh thần nhân ái còn
được thể hiện rõ nét trong việc chỉ đạo, đôn đốc và tâm huyết với nghề, với công
việc của tập thể từ cán bộ lãnh đạo đến các đoàn viên, trong đó phải kể đến việc
tham gia cùng chính quyền trong việc xây dựng và thống nhất các văn bản liên quan trực tiếp đến đội ngũ người lao động như: Thỏa ước lao động tập thể; quy chế phối hợp hoạt động giữa ban lãnh đạo Cơng ty, đơn vị với tổ chức cơng đồn, sử dụng
quỹ phúc lợi, cải thiện điều kiện làm việc... đây là những công cụ hữu hiệu và là
hành lang pháp lý vững chắc để thực hiện công tác chăm lo và bảo vệ quyền lợi hợp pháp, chính đáng cho người lao động.
Có một điều đặc biệt là: Với PV OIL Vĩnh Long, công tác an sinh xã hội và từ thiện được xem như là một trong những nhiệm vụ thường niên, vì thế kết quả hoạt
động cơng tác an sinh xã hội và từ thiện trong năm là một trong những tiêu chí đánh
giá kết quả hoạt động của cả hệ thống. Hoạt động các quỹ: Quỹ “PV OIL chung một tấm lòng”, Quỹ học bổng “Thắp sáng niềm tin”, công tác phụng dưỡng mẹ liệt sĩ, chế độ đối với cán bộ hưu trí... đều được tổ chức thường xuyên và kịp thời.
Với chức năng nhiệm vụ của mình, Cơng đồn PV OIL Vĩnh Long đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của cơng đồn Tổng Công Ty giao cho. Đằng sau mỗi một
nhiệm vụ công tác được triển khai ẩn chứa nhiều giá trị về tinh thần nhân ái với
những việc làm đầy trách nhiệm, giàu tình yêu thương, giàu sự thơng cảm và giàu
lịng sẻ chia. Cơng đồn PV OIL Vĩnh Long ln xứng đáng là cầu nối, là điểm tựa, là niềm tin của tập thể người lao động, là động lực thúc đẩy người lao động luôn nỗ lực phấn đấu theo đuổi những mục tiêu có giá trị trong cuộc sống.
Để đánh giá rõ hơn về quá trình xây dựng và thực hiện sứ mệnh “ luôn đeo
đuổi các mục tiêu có giá trị trong cuộc sống” được PV OIL thể hiện qua 5 giá trị cốt
lõi “tiên phong- hiệu quả- trách nhiệm- minh bạch- nhân ái” tác giả đã tiến hành
khảo sát ý kiến của CBCNV của PV OIL Vĩnh Long và kết quả được thể hiện như sau : “ Minh bạch” được cho điểm thấp nhất 3,76 điểm. Đối với PV OIL sự thật và lẽ phải là kết quả của q trình phân tích, đánh giá theo những quy luật và chân lý
38
đã có. PV OIL Vĩnh Long luôn cho rằng sự thật và lẽ phải phải được mọi cá nhân
và tập thể tôn vinh và trân trọng đây là quan điểm triết lý của lãnh đạo PV OIL Vĩnh Long, tạo niềm tin cho nhau, sự tín nhiệm tuyệt đối với người đứng đầu tổ chức.
Tuy nhiên vẫn còn một số hiện tượng gian lận như các trạm xăng thuộc PV OIL Vĩnh Long còn hiện tượng châm xăng vào bình xe của khách chưa đúng với mức
tiền mà khách hàng đổ xăng. Ban lãnh đạo cần quan tâm đến vấn đề minh bạch.
Minh bạch ở đây phải là minh bạch cả bên trong nội bộ Cơng ty và cả bên ngồi đối với khách hàng.
Qua phân tích và kết quả khảo sát ý kiến CBCNV tác giả nhận thấy PV OIL Vĩnh Long đã xây dựng văn hóa về tiêu chí sứ mệnh thơng qua các 5 trị cốt lõi có
những ưu điểm và nhược điểm sau:
Ưu điểm: 5 giá trị cốt lõi mà PV OIL tâm quyết thực hiện rất có ý nghĩa,
được đa số CBCNV ủng hộ. Mỗi giá trị là một cách giáo dục, là kim chỉ nam cho
định hướng suy nghĩ của mỗi con người trước khi quyết định làm một sự việc gì đó.
Thực hiện theo quan điểm 5 giá trị cốt lõi này mỗi CBCNV của PV OIL Vĩnh Long ngày một hoàn thiện hơn về nhân cách, phẩm chất đạo đức và cả trí tuệ năng lực của bản thân.
Nhược điểm : Dự án quá lớn, quá trừu tượng trong phương pháp triển khai
thực hiện, chưa có văn bản hướng dẫn, đánh giá tiêu chí thực hiện và đo lường kết quả. Đa số nhân viên bán hàng tại CHXD có trình độ và nhận thức không cao nên
39
Bảng 2.6: Đánh giá của CBCNV về mức độ nhận thức 5 giá trị cốt lõi
STT Khoản mục đánh giá Thang điểm đánh giá
1 Sứ mệnh 4,05 2 Giá trị cốt lõi : 1. Tiên Phong 2. Hiệu quả 3.Trách nhiệm 4. Minh bạch 5. Nhân ái 4,50 4,50 4,00 3,76 4,68 (Nguồn: tác giả tổng hợp) 2.2.2.3 Mục tiêu
Mục tiêu chiến lược chính là đích đến của doanh nghiệp, xác định mục tiêu đúng đắn là điều kiện tiên quyết cho sự tồn tại và phát triển của Công ty. Mục tiêu
chiến lược và văn hóa doanh nghiêp có mối quan hệ tác động qua lại với nhau, chịu sự ảnh hưởng lẫn nhau. Vì vậy muốn văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty được hoàn thiện trước tiên phải hồn thiện cơng tác xây dựng mục tiêu chiến lược. Khi xây dựng mục tiêu chiến lược Công ty cần quan tâm đến các yếu tố sau:
Công ty nên xây dựng mục tiêu chiến lược theo phương pháp phân tích chuỗi giá trị cạnh tranh tác giả đề xuất như sau:
Phân tích điểm mạnh và hạn chế từ đó phát huy những ưu điểm đang có và
40
Bảng 2.7: So sánh chuỗi giá trị các đối thủ cạnh tranh
TIÊU THỨC PV OIL VĨNH LONG PETROLIMEX VĨNH LONG PETIMEX VĨNH LONG Thị phần 23% 38% 14% Kho chứa - Kho chứa: 4.000m3 (tại Vĩnh Long).
- Kho chứa: 0 (tại Vĩnh Long). - Kho chứa: 1.200m3 (tại Vĩnh Long). Xe bồn vận chuyển - Xe bồn vận chuyển: 0 - Xe bồn vận chuyển: 6 xe (5m3, 7m3, 10m3, 16m3). - Xe bồn vận chuyển: 4 xe (5m3, 7m3, 10m3, 16m3). CHXD - Cửa hàng: 35 + Tại Vĩnh Long: 12 + Các tỉnh khác: 23 - Cửa hàng: 64 + Tại Vĩnh Long: 64 + Các tỉnh khác: 0 - Cửa hàng: 19 + Tại Vĩnh Long: 4 + Các tỉnh khác: 15 Nhân sự -Nhân viên: 156 người
- Năng suất lao động: 271m3/người/năm.
- Nhân viên: 148 người - Năng suất lao động: 462 m3/người/năm.
- Nhân viên: 135 người - Năng suất lao động: 188 m3/người/năm. Chiến lược sản phẩm - Sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm có sản phẩm mới NLSH E5 - Sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm. - Sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm. - Chất lượng ổn định - Chất lượng ổn định, cạnh tranh - Chất lượng: nhập từ nhiều nguồn nên chất lượng còn chưa ổn định - Thương hiệu: thuộc
tập đoàn lớn PV OIL
- Thương hiệu: thuộc tập
đoàn lớn Petrolimex được
khách hàng tin tưởng
- Thương hiệu Cơng ty cịn nhỏ Chiến lược phân phối -Mạng lưới: thị trường chính là Vĩnh Long, thị trường hỗ trợ là các tỉnh lân cận - Mạng lưới: thị trường chính là Vĩnh Long - Mạng lưới: thị trường chính là Tiền Giang, Sóc Trăng. Thị trường hỗ trợ là Vĩnh Long
41 TIÊU THỨC PV OIL VĨNH LONG PETROLIMEX VĨNH LONG PETIMEX VĨNH LONG
-Các kênh phân phối: 72% bán buôn, 28% bán lẻ.
-Các kênh phân phối: 30 % bán buôn, 70% bán lẻ.
-Các kênh phân phối : 84% bán buôn, 16% bán lẻ.
Chiến lược giá
-Giá : bán lẻ đồng giá
với các đối thủ; giá
bán buôn: (chiết khấu bình qn 650-800
đ/lít).
Giá : bán lẻ đồng giá với
các đối thủ; giá bán bn: (chiết khấu bình quân 600-700 đ/lít)
- Giá : bán lẻ đồng giá
với các đối thủ; giá bán
bn: (chiết khấu bình qn 750-900 đ/lít) - Mức độ ổn định: theo từng kỳ,vùng - Mức độ ổn định: theo từng kỳ,vùng - Mức độ ổn định: không ổn định, chiết
khấu cao theo đợt xăng dầu giảm giá.
Chiến lược chiêu thị
-Dịch vụ tư vấn kỹ thuật
-Dịch vụ tư vấn kỹ thuật -Dịch vụ tư vấn kỹ thuật
-Dịch vụ về giao nhận hàng không hạn chế thời gian, số lượng mua hàng.
-Đầu tư thương mại
-Các chương trình khuyến mại khác: tổ chức gặp gỡ giao lưu khách hàng hàng năm dưới hình thức đi tham quan ... -Tổ chức gặp gỡ khách hàng hàng năm qua chương trình tổng kết năm. -Các chương trình khuyến mại khác.
(Nguồn : Phịng Kinh doanh: PV OIL VL ; Petrolimex VL; Petimex VL)
Qua bảng 2.7 phân tích các đối thủ cạnh tranh tác giả nhận thấy: Năm 2014
đứng đầu thị phần Vĩnh Long vẫn là Petrolimex VL chiếm 38%, kế đến là PV OIL
42
* Petrolimex Vĩnh Long hiện đang chiếm thị phần cao nhất và đây là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất trong lĩnh kinh doanh bán lẻ xăng dầu: có đến 64 CHXD tại thị trường Vĩnh Long. Xét về tổng sản lượng tiêu thụ liên tiếp trong 3 năm (2012- 2014) Petrolimex VL với tổng sản lượng tiêu thụ có chiều hướng giảm dần ( 66%- 54%-38%) cho thấy Petrolimex VL đã thay đổi chiến lược kinh doanh từ kinh
doanh cùng lúc 3 kênh chính: bán bn cho tổng đại lý, đại lý trực tiếp và bán lẻ tại CHXD sang 2 kênh chính là bán buôn cho đại lý trực tiếp và CHXD trực thuộc với tỷ lệ bán lẻ năm 2014 chiếm 70% tổng sản lượng tiêu thụ đây là lợi thế cạnh tranh trực tiếp đến tay người tiêu dùng, là kênh kinh doanh hiệu quả và bền vững nhất.
* Petimex VL đang tham gia vào thị trường cung cấp xăng dầu kênh đại lý
trực tiếp cũng rất hiệu quả cụ thể tổng sản lượng tiêu thụ hàng năm đều tăng (6%- 15%-14%); ngược lại với Petrolimex VL, Petimex VL đang chú trọng chiến lược
kinh doanh kênh bán buôn đại lý trực tiếp với lợi thế có kho chứa xăng dầu tại Vĩnh Long là 1.200 m3.
* So với 2 đối thủ cạnh tranh trên, tác giả nhận thấy PV OIL Vĩnh Long có
những thuận lợi và khó khăn sau:
Điểm mạnh:
- Nguồn nhân lực mạnh hơn đối thủ về người và cơ sở vật chất. - Thương hiệu : thuộc tập đoàn lớn
- Về kho chứa : tại Vĩnh Long có lợi thế hơn đối thủ để cạnh tranh vào lĩnh vực bán buôn (4.000m3).
- Về CHXD trực thuộc : đã phát triển được 35 CHXD và tăng tỷ trọng bán lẻ lên
31% , góp phần ổn định sản lượng và phát triển lâu dài. Hạn chế:
- Thương hiệu PV OIL còn mới mẻ, khách hàng tiêu thụ trực tiếp chưa biết đến
nhiều.
- Đội ngũ nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm trong kinh doanh xăng dầu. - Chưa có hệ thống xe bồn vận chuyển.
43
Dựa vào điểm mạnh, hạn chế của PV OIL Vĩnh Long tác giả đề xuất chiến
lược kinh doanh của Cơng ty là : Đa dạng hóa sản phẩm và tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng, mở rộng thị trường nông thôn và phát triển mạng lưới bán lẻ.
2.2.2.4 Triết lý kinh doanh
Đầu tư: Đầu tư có trọng điểm, có tính đến sự tương hỗ cho nhau của các dự
án, hiệu quả đầu tư cao.
Chất lượng sản phẩm: là sự sống còn của doanh nghiệp, là yếu tố tạo nên sự phát triển bền vững.
Khách hàng là bạn hàng: PV OIL cùng chia sẻ lợi ích, trách nhiệm, thuận lợi và khó khăn với khách hàng.
Táo bạo và đột phá: Rút ngắn khoảng cách, đi tắt đón đầu, tạo thế cạnh tranh
lành mạnh.
Cải tiến liên tục: Khơng có sự vĩnh cửu trong suy nghĩ, mọi sáng kiến đều được tôn trọng và đóng góp vào sự thành cơng chung.
Tinh thần đồn kết và sự thống nhất: Là nền tảng tạo nên sức mạnh phát triển bền vững chắc của Công ty.
Kiểm soát rủi ro: Các yếu tố rủi ro đều được tính đến trong mọi hoạt động của Cơng ty.
Phương châm hành động: Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, quyết định kịp thời, triển khai quyết liệt.
Triết lý kinh doanh này của Cơng ty chính là sự đúc kết những giá trị, niềm tin của toàn thể cán bộ, nhân viên trong Công ty, được mọi người chấp nhận và thực
hiện theo. Trong thời gian qua triết lý này đã trở thành kim chỉ nam cho toàn thể
nhân viên phấn đấu, cố gắng nổ lực không ngừng để mang lại thành công cho Công ty.
Kết quả khảo sát triết lý kinh doanh được cho với 3,65 điểm.
Qua phân tích thực trạng và khảo sát ý kiến CBCNV tác giả có nhận xét như sau: Triết lý kinh doanh đưa ra được nhiều yêu cầu để đảm bảo cho tình hình hoạt động và sự phát triển lâu dài của Công ty.
44
2.2.3 Cấp độ thứ ba: các quan niệm chung
Xuất phát từ các thành viên Ban lãnh đạo Công ty là những con người
khơng chỉ cùng chung mục đích, lý tưởng trong cơng việc mà cịn là những người
u thích, trân trọng đời sống tinh thần, có tình cảm gắn bó, cùng chia sẻ và đồng cảm với những quan điểm về chân thiện mỹ, có óc hài hước và ln vui nhộn, vì
vậy xây dựng một tập thể thân thiện, hịa đồng và đầy ắp tình cảm là nét đẹp văn
hóa mà Ban lãnh đạo Cơng ty đã và đang hướng tới và sẽ là những giá trị truyền lại cho các thế hệ CBCNV kế thừa với tinh thần ngày càng phát huy và sáng tạo cao hơn thế hệ đi trước.
Từ quan điểm xây dựng nền tảng văn hóa mang đặc trưng PVOIL Vĩnh Long như trên, mọi người trong Công ty luôn ngầm hiểu những giá trị ngầm định cùng Cơng ty trong q trình hình thành và phát triển thể hiện ở 3 yếu tố:
Tính kỷ luật, nguyên tắc: Thể hiện ở phong cách lãnh đạo của người lãnh đạo