CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam và thị trường thẻ
2.2.1 Mơ hình tổ chức kinh doanh thẻ tại Vietinbank
Sơ đồ 2.1. Mơ hình tổ chức TTT của Vietinbank
19
Trung tâm thẻ: Được thành lập theo quyết định của Tổng giám đốc
Vietinbank, bao gồm các phòng ban, bộ phận nghiệp vụ chịu trách nhiệm tổ chức phát hành, thanh toán và quản lý thẻ trên toàn hệ thống Vietinbank.
Nhiệm vụ chủ yếu của Trung tâm thẻ:
Nghiên cứu, phân tích thị trường và khả năng nguồn lực của Vietinbank để xây dựng chính sách, mục tiêu và kế hoạch phát triển kinh doanh trên cả hai lĩnh vực phát hành và thanh toán thẻ.
Ban hành các văn bản hướng dẫn thực hiện triển khai công tác phát hành và thanh tốn thẻ trong tồn hệ thống Vietinbank. Xây dựng quy trình vận hành của các nghiệp vụ thẻ tại Trung tâm thẻ.
Nghiên cứu thị trường thẻ, xây dựng kế hoạch Marketing cho các dịch vụ thẻ của Vietinbank. Thực hiện các hoạt động Marketing trực tiếp và các dịch vụ hỗ trợ để thu hút khách hàng và ĐVCNT. Nghiên cứu các phương án phối hợp với các
76 CN Khu vực Miền Bắc Phòng KDTMT Phòng KDTMN 52 CN Khu vực Miền Nam 19 CN Khu vực Miền Trung TTT Hà Nội
41
ĐVCNT trong việc cung cấp các tiện ích và các chính sách khuyến mãi cho chủ thẻ.
Thực hiện và kiểm soát các nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ. Tổ chức quản lý và giám sát hoạt động của các ĐVCNT. Thực hiện các chương trình đào tạo, tập huấn về nghiệp vụ thẻ cho các cán bộ tại chi nhánh.
Tổng hợp các báo cáo về hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của các chi nhánh, đại lý, ĐVCNT.
Quản lý các thông tin liên quan đến rủi ro phát hành và thanh toán theo quy định của Vietinbank, phù hợp với các quy định của các Tổ chức thẻ quốc tế.
Quản lý và vận hành hệ thống máy móc và thiết bị liên quan đến hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Xây dựng quy chế phối hợp với các đối tác, chi nhánh trong việc xử lý những trục trặc, hỏng hóc,... đảm bảo tính liên tục của hệ thống.
Chi nhánh Vietinbank: thực hiện chức năng kinh doanh, điều phối hoạt
động của các phòng giao dịch. Trong hoạt động phát hành và thanh tốn thẻ, chi nhánh có trách nhiệm:
Chủ động phát triển đại lý phát hành và thanh tốn thẻ. Trực tiếp thực hiện cơng tác tiếp thị và Marketing khách hàng.
Đầu mối tiếp nhận hồ sơ khách hàng, phát hành và thanh toán cho khách hàng.
Quản lý và bảo quản ATM, thiết bị thanh toán thẻ tại các ĐVCNT do chi nhánh quản lý.
Định kỳ đề xuất nhu cầu về số lượng máy ATM, thiết bị thanh toán thẻ và các vật tư phục vụ hoạt động của các thiết bị lên Trung tâm thẻ để có kế hoạch phát triển tổng thể trên toàn hệ thống Vietinbank.
42
Sơ đồ 2.2. Mơ hình tổ chức phịng kinh doanh thẻ miền Trung và miền Nam
Nhiệm vụ của Phòng KDTMT và MN:
Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thẻ trong khu vực mà phịng quản lý, góp phần hồn thành kế hoạch kinh doanh thẻ của toàn hệ thống.
Tạo cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa Trung tâm thẻ và chi nhánh, phát huy lợi thế địa lý để hỗ trợ các chi nhánh khai thác, phát triển khách hàng.
Đảm bảo cho công tác triển khai nghiệp vụ thẻ tại chi nhánh tuân thủ quy chế, quy trình nghiệp vụ đã ban hành và đạt hiệu quả cao.