CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
3.2 Các giải pháp phát triển thẻ TDQT tại Vietinbank
3.2.1 Hoàn thiện phương thức phát hành và chính sách tín dụng
Để có thể cạnh tranh với các NHTM khác, Vietinbank cần phải đơn giản hóa thủ tục phát hành thẻ hơn nữa vì so với các ngân hàng khác thì hiện nay thủ tục của Vietinbank cịn phức tạp, ví dụ đối với khách hàng VIP là lãnh đạo các cơ quan trung ương, cơ quan tỉnh,... nên bỏ qua thủ tục xác nhận thu nhập. Hoặc đối với khách hàng thuộc đơn vị trả lương qua Vietinbank, hay phát hành thẻ TDQT có thế chấp nên bỏ thủ tục là có hộ khẩu thành phố.
Hiện quy trình phát hành thẻ TDQT của Vietinbank cịn một số bất cập như thời gian giao thẻ cho khách hàng còn chậm so với một số NHTM khác vì Trung tâm Thẻ của Vietinbank có trụ sở ngồi Hà Nội nên việc in và gửi thẻ về các chi nhánh, đặc biệt là các chi nhánh ở khu vực TP.HCM phải mất ít nhất một ngày làm việc. Trong khi đó đối với một số NHTM trên địa bàn do đặc thù Trụ sở chính đặt tại TP.HCM nên có thể thực hiện việc in và giao thẻ cho khách hàng trong thời gian ngắn hơn nhiều. Để cải thiện được vấn đề này, Vietinbank đã xây dựng quy trình chuyển thẻ đến tận nhà khách hàng. Thay vì quy trình phát hành thẻ hiện nay: Khách hàng Chi nhánh Trung tâm Thẻ Chi nhánh Khách hàng (Nhận
thẻ và PIN), đã được cải tiến thành: Khách hàng Chi nhánh Trung tâm Thẻ Khách hàng để rút ngắn thời gian và quá trình đi lại của khách hàng. Bên cạnh
đó, để đăng ký phát hành thẻ, khách hàng có thể đăng ký trực tiếp trên website Vietinbank và sau đó sẽ có cán bộ ngân hàng liên lạc lại với khách hàng. Đây là các điểm đổi mới cần được nhân rộng trong hệ thống Vietinbank để phát triển và thu hút số lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ TDQT.
Đối với chính sách tín dụng, Vietinbank cũng cần phải xây dựng lại sao cho phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Đặc biệt nên xem xét nâng hạn mức tín dụng cao hơn cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu để có thể cạnh tranh với
70
các đối thủ khác trên thị trường. Ví dụ hiện nay trên thị trường đối với chức danh trưởng phịng tại đơn vị hành chính sự nghiệp các NHTM có thể chào cấp thẻ với hạn mức tín dụng lên tới 200 triệu đồng trong khi đó Vietinbank vẫn cịn dè dặt trong công tác cấp hạn mức thẻ.
Nên chuẩn hóa và hệ thống lại các văn bản ban hành để bảo đảm tính xun suốt và cơ đọng, hạn chế ra văn bản tràn lan gây mất hiệu quả và lãng phí nguồn nhân lực. Hiện các văn bản của Vietinbank vẫn chưa được hoàn thiện, nhiều văn bản ban hành xuống chi nhánh còn chồng chéo lẫn nhau gây mất nhiều thời gian cho các cán bộ ở chi nhánh tổng hợp và tư vấn cho khách hàng.