CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh của BIDV Hà Nam
3.3.3. Hệ thống kênh phân phối
Hệ thống kênh phân phối phản ánh sự năng động của các NHTM trong việc củng cố, mở rộng và phát triển thị phần cũng như mạng lưới bán hàng.Vì vậy, xây dựng và mở rộng mạng lưới phân phối có ý nghĩa rất lớn trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Hà Nam.
Hình 3.3 cho thấy số lượng các điểm giao dịch của các Chi nhánh NHTM trên địa bàn Hà Nam tính đến hết năm 2014.
Agribank Vietinbank BIDV Vietcombank MB Sacombank Maritimebank ACB 14 11 7 3 2 2 2 1 0 2 4 6 8 10 12 14 16
Hình 3.3. Số lƣợng các điểm giao dịch của một số NHTM trên địa bàn tỉnh Hà Nam năm 2014
Nguồn: Báo cáo một số chỉ tiêu hoạt động ngân hàng năm 2014 của NHNN Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam
BIDV Hà Nam hiện xếp vị trí thứ 3, với 07 điểm giao dịch sau Chi nhánh NHNN&PTNT Hà Nam (14 điểm giao dịch) và Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Hà Nam (11 điểm giao dịch), thuộc nhóm các ngân hàng dẫn đầu, phân bố rộng khắp trên địa bàn. Dù số lượng các điểm giao dịch của BIDV Hà Nam đang vượt hẳn so với các NHTM cổ phần, song với sự phát triển mạnh mẽ của các ngân hàng như hiện nay, trong tương lai không xa các NHTM cổ phần hồn tồn có thể bắt kịp về quy mơ mạng lưới, cơ sở hạ tầng cũng như nguồn lực của BIDV Hà Nam. Do vậy, đòi hỏi BIDV Hà Nam phải khơng ngừng đầu tư và phát triển hồn thiện hơn nữa hệ thống kênh phân phối hiện tại.
Mặt khác, việc tăng cường hệ thống kênh phân phối cũng đặt ra vấn đề lớn về hiệu quả kinh doanh. Nếu khơng có sự tương quan giữa thị trường và kế hoạch phân bổ mạng lưới hoạt động, sẽ vừa tạo ra những làn sóng cạnh tranh, vừa có thể gây lãng phí trong hoạt động ngân hàng. Mặt trái của chiến lược này là vấn đề so sánh giữa lợi ích và chi phí. Việc tăng số lượng điểm giao dịch chưa chắc đã đồng nghĩa với việc tăng lợi nhuận. Mở rộng mạng lưới tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, tăng cường quảng bá thương hiệu ngân hàng, nhưng vấn đề là ngân hàng phải tính tốn chi phí và việc mở rộng phải trên cơ sở quản lý tốt mạng lưới. Khi mở rộng hoạt động, các rủi ro cũng sẽ phát sinh tương ứng. Vấn đề đầu tiên đặt ra là năng lực về vốn, về quản trị con người của ngân hàng có phù hợp, thích ứng, theo kịp cùng q trình phát triển này hay không. Do vậy, ngân hàng phải chú trọng đến chất lượng của hệ thống kênh phân phối , hiệu quả hoạt động cũng như mức độ ảnh hưởng của các kênh phân phối này tới việc tạo lập vị thế của mình trên thị trường.
Với ưu thế là NHTM hoạt động lâu đời nhất trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, BIDV đã tạo lập được hệ thống hơn 1.600 ngân hàng đại lý tại 125 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. BIDV thiết lập quan hệ đại lý với
các ngân hàng hàng đầu tại từng quốc gia và lãnh thổ, mở và duy trì các tài khoản thanh tốn tại các thị trường Mỹ, châu Âu, châu Á và châu Úc. Đây là các điều kiện thuận lợi cho BIDV Hà Nam trong việc đáp ứng đầy đủ nhu cầu thanh toán của khách hàng trong thanh toán quốc tế.
Theo khảo sát điều tra về năng lực cạnh tranh của hệ thống kênh phân phối đối với các điểm giao dịch của BIDV Hà Nam, có thể thấy khách hàng đánh giá cao về mức độ thuận tiện và không gian giao dịch của BIDV Hà Nam. Kết quả cụ thể theo Bảng 3.6 dưới đây.
cạnh tranh của các điểm giao dịch của BIDV Hà Nam Tiêu chí Số lượng phiếu Điểm 5 4 3 2 1 Tổng cộng Điểm trung bình
Nguồn: Điều tra của tác giả năm 2015
Tỷ lệ khách hàng hài lòng về mức độ thuận tiện của các điểm giao dịch là 65,63%; sự phù hợp của khơng gian giao dịch là 85,94%. Để duy trì và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với các điểm giao dịch, BIDV Hà Nam cần đẩy mạnh việc tiếp cận thị trường tại các địa bàn mới trong tỉnh, đặc biệt là các huyện chưa mở phòng giao dịch; thường xuyên kiểm tra, đánh giá,
sửa chữa, thay mới hoặc bổ sung cơ sở vật chất cho các điểm giao dịch; tuân thủ đúng các quy định của BIDV về không gian giao dịch và quản lý chất lượng.
Hiện nay, các kênh phân phối truyền thống đang dần bộc lộ những hạn chế về mặt thời gian và không gian khi nhu cầu sử dụng dịch vụ của các khách hàng địi hỏi đáp ứng mọi lúc mọi nơi. Do đó, ngồi các kênh phân phối truyền thống, BIDV Hà Nam, trên cơ sở nền tảng công nghệ của BIDV đang mở rộng các kênh phân phối hiện đại như: Internet Banking, Mobile Banking…đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.