CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh của BIDV Hà Nam
3.3.4. Năng lực công nghệ
Công nghệ được coi là lợi thế cạnh tranh cốt lõi của BIDV so với các đối thủ cạnh tranh. Với tầm quan trọng của các hoạt động tài chính cũng như cơ sở dữ liệu khách hàng lớn và phức tạp, BIDV luôn chú trọng phát triển nền tảng công nghệ hiện đại, hỗ trợ tối đa các hoạt động ngân hàng. Với nền tảng công nghệ của BIDV được tạo lập vững chắc và luôn đổi mới để đáp ứng xu hướng phát triển, BIDV Hà Nam đã liên tục cập nhật và triển khai ứng dụng các công nghệ hiện đại và thương mại điện tử vào hoạt động quản lý và kinh doanh của chi nhánh theo định hướng phát triển của BIDV nói riêng và ngành ngân hàng nói chung. Đến thời điểm hiện tại, tồn bộ các giao dịch của đều được thực hiện bằng máy tính và thiết bị hiện đại, hầu hết các nghiệp vụ được hỗ trợ bằng các phần mềm tiên tiến đảm bảo hoạt động ổn định và liên tục của hệ thống.
Sử dụng hạ tầng công nghệ kỹ thuật hiện đại, BIDV Hà Nam có nhiều lợi thế trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa trên nền tảng cơng nghệ cao, triển khai những sản phẩm hữu ích và thuận tiện cho khách hàng như: Mobile Banking... Dịch vụ ngân hàng điện tử hiện tại cho
phép khách hàng có thể thực hiện giao dịch với ngân hàng thơng qua các kênh phân phối điện tử (Internet và các thiết bị truy nhập đầu cuối khác như máy tính, ATM, POS, điện thoại bàn, điện thoại di động...) vào bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu mà khách hàng cảm thấy thuận phù hợp nhất mà không phải đến quầy giao dịch, do đó tiết kiệm được chi phí, giảm bớt các thủ tục giấy tờ; thời gian giao dịch cũng không bị hạn chế. Khách hàng cũng không phải mang theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro mất, tiền giả, nhầm lẫn, thời gian kiểm đếm. Với những sản phẩm này khách hàng có thể thanh tốn hoá đơn, nộp thuế điện tử, chuyển tiền qua các phương tiện điện tử với độ bảo mật tuyệt đối, tạo sự nhanh chóng và dễ dàng trong q trình giao dịch.
Ngồi ra, với sự thành cơng của Dự án hiện đại hóa ngân hàng, năng lực cơng nghệ của BIDV tiếp tục được nâng cấp, thể hiện qua việc hệ thống thanh tốn khơng ngừng phát triển theo hướng hiện đại hóa, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế. Trong thời gian qua, BIDV Hà Nam đã lắp đặt được 08 máy ATM và 13 máy POS, chiếm 11,6% tổng số máy ATM và POS trên địa bàn. Số lượng máy ATM và POS của BIDV Hà Nam hiện đứng ở vị trí số hai trên địa bàn tỉnh, chỉ sau Vietinbank. Số lượng máy ATM và POS tăng lên qua các năm đã tạo ra các tiện ích và giá trị lớn hơn cho cả ngân hàng và khách hàng, tạo điều kiện giảm tải các giao dịch tại quầy, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và đặc biệt là phát triển dịch vụ ngân hàng. Hệ thống Autobank là cơ sở và cũng là điều kiện để BIDV Hà Nam tiếp tục phát huy thế mạnh về hoạt động dịch vụ và kinh doanh thẻ ở hiện tại và tương lai.
Tuy nhiên, do đa phần hoạt động của BIDV dựa trên nền tảng công nghệ nên rủi ro hoạt động cũng hàm chứa các rủi ro về hệ thống công nghệ, đặc biệt là đối với các hoạt động ngân hàng điện tử, hoạt động giao dịch thanh tốn bằng thẻ. Cùng với sự phát triển của cơng nghệ là sự gia tăng của tội phạm tin học, nhất là trong lĩnh vực ngân hàng và dịch vụ thanh tốn qua
mạng. Điều đó khiến ngân hàng phải chú trọng nhiều đến cơng tác kiểm sốt an ninh, chứng thực khách hàng, bảo vệ dữ liệu, bảo đảm tính riêng tư của khách hàng. Cùng với q trình hiện đại hóa CNTT của ngân hàng thì an tồn thơng tin là yêu cầu quan trọng hàng đầu đặt ra, cần có sự đầu tư thích đáng để nâng cấp hệ thống bảo mật hiện có song song với việc ban hành các quy định về bảo mật hệ thống thông tin ngân hàng. Ngân hàng là một ngành địi hỏi chỉ số an tồn được đặt lên hàng đầu nên các tiêu chuẩn CNTT bên cạnh việc ứng dụng nhanh với chi phí rẻ thì việc đảm bảo an tồn rất quan trọng, do đó, BIDV phải ln nỗ lực xây dựng các giải pháp đảm bảo an tồn cho hệ thống thơng tin, hệ thống thanh tốn.
Theo điều tra về năng lực công nghệ, hiện tại, khách hàng đánh giá cao về mức độ an toàn và khả năng sử dụng công nghệ của BIDV Hà Nam.
Bảng 3.7. Kết quả khảo sát năng lực công nghệ của BIDV Hà Nam Tiêu chí Số lượng phiếu Điểm 5 4 3 2 1 Tổng cộng Điểm trung bình
Nguồn: Điều tra của tác giả năm 2015
Có đến 95,83% khách hàng đánh giá cao về mức độ an toàn trong các giao dịch tại BIDV Hà Nam. Khả năng sử dụng công nghệ đánh giá ở mức tốt
và rất tốt chiếm 72,4%. Đây là các đánh giá rất tích cực về năng lực cơng nghệ của BIDV Hà Nam. Yêu cầu đặt ra là BIDV Hà Nam cần mạnh hơn nữa việc ứng dụng và vận hành hiệu quả các công nghệ trên nền tảng công nghệ của BIDV, tăng cường các biện pháp bảo mật thông tin khách hàng, phát triển năng lực của các cán bộ phụ trách công nghệ thơng tin tại chi nhánh đồng thời rà sốt, đánh giá, đào tạo đội ngũ giao dịch viên nắm vững quy trình nghiệp vụ để thao tác, xử lý trên máy tính đảm bảo thời gia và sự chính xác trong các giao dịch của khách hàng.
Cơng nghệ liên tục thay đổi và có tính cập nhật cao, các sản phẩm cơng nghệ cũng dễ dàng bị lỗi thời theo thời gian. Cùng với đó lĩnh vực tài chính ngân hàng mở cửa hội nhập ngày càng sâu rộng trong bối cảnh kinh tế thị trường ln ln thay đổi, địi hỏi ngân hàng không ngừng cập nhật, cải tiến, thay đổi công nghệ để theo kịp sự phát triển cũng như duy trì, nâng cao được tính bảo mật, an tồn của hệ thống. Hơn nữa, chi phí đầu tư hiện đại hóa cơng nghệ là rất lớn trong khi khả năng ứng dụng công nghệ hiện đại của nhân viên ngân hàng vẫn cịn hạn chế nên có thể dẫn đến lãng phí, khai thác khơng hết tính năng của cơng nghệ mới. BIDV ln coi cơng nghệ là chìa khố then chốt để phát triển, mở rộng hoạt đơng kinh doanh, nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro và quản trị hệ thống. Trong tương lai, BIDV tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong, đột phá với việc tập trung chú trọng phát triển hạ tầng công nghệ; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, từng bước nâng cao năng lực quản trị ngân hàng tương xứng với quy mô hoạt động của mỗi Chi nhánh, mỗi điểm giao dịch. Nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng. Đây là các điều kiện cơ bản và là tiền đề tạo ra sức cạnh tranh cho các đơn vị thành viên của BIDV, trong đó có BIDV Hà Nam, có thể tiếp cận và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại với nhiều tiện ích đến với khách hàng.