CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh của BIDV Hà Nam
3.3.7. Uy tín và thương hiệu
Uy tín và thương hiệu là tài sản vơ hình, thể hiện sức mạnh và tiềm lực phát triển của ngân hàng. Yếu tố thương hiệu tạo nên sự tin tưởng và an tâm cho khách hàng, ngay cả đối với những khách hàng chưa giao dịch với ngân hàng. Nếu các yếu tố khác là giống nhau (sản phẩm, chi phí, chất lượng phục vụ...) thì ngân hàng nào có thương hiệu và uy tín hơn sẽ dành được ưu thế hơn trong việc thu hút khách hàng.
Trong suốt quá trình 18 năm hình thành và phát triển, với cam kết cung cấp những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích nhất và chịu trách nhiệm cuối cùng về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp, BIDV Hà Nam đã tạo lập được vị thế của một trong những ngân hàng có quy mơ lớn hàng đầu hệ thống. BIDV Hà Nam được khách hàng biết đến và ghi nhận là một trong những thương hiệu ngân hàng lớn nhất trong tỉnh, là lựa chọn tín nhiệm
của các tổ chức kinh tế, các doanh nghiệp và cá nhân trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính ngân hàng.
Khảo sát năng lực cạnh tranh về uy tín và thương hiệu theo khả năng nhận biết của khách hàng cho thấy BIDV Hà Nam cần phải thực hiện đa dạng và đồng bộ các giải pháp để nâng cao hơn nữa khả năng nhận biết thương hiệu của khách hàng.
cạnh tranh về thƣơng hiệu của BIDV Hà Nam Tiêu chí Điểm 5 4 3 2 1 Tổng cộng Điểm trung bình
3 tiêu chí được thực hiện đánh giá gồm: Thời gian quan hệ giao dịch;
phương tiện nhận biết; mức độ nhận biết thương hiệu. Kết quả cho thấy, điểm trung bình trong khả năng nhận biết của khách hàng về BIDV đạt 3,17. Chỉ số này được đánh giá là chưa tương xứng với tiềm lực của BIDV Hà Nam. Yêu cầu đặt ra là BIDV Hà Nam cần đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động marketing,
giải pháp đào tạo, phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng các địi hỏi ngày càng cao của mơi trường cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng.