Đối với BIDV

CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.3. Một số kiến nghị với Chính phủ và NHNN

4.3.3. Đối với BIDV

Về chính sách lãi suất, phí, sản phẩm: Các Ban, Trung tâm tại Hội sở chính nghiên cứu, xây dựng cơ chế mua bán vốn hoặc các gói tín dụng riêng cho các khách hàng lớn/nhóm khách hàng đặc thù để tăng khả năng cạnh tranh đối với các đối thủ; xem xét điều hành lãi suất theo hướng ổn định, dài hạn trên cơ sở nâng cao chất lượng công tác dự báo lãi suất, hạn chế sự thay đổi liên tục, đột ngột, giảm tính ổn định trong kinh doanh và khó khăn trong đàm phán với khách hàng.

Về nguồn nhân lực: BIDV cần thường xuyên tổ chức các buổi hội nghị, thảo luận nhằm trao đổi kinh nghiệm hoạt động giữa các Chi nhánh trong hệ thống về các mặt hoạt động, trong đó lựa chọn ra các Chi nhánh có thành tích xuất sắc trên từng mặt hoạt động để giới thiệu kinh nghiệm cho các Chi nhánh bạn học tập, trao đổi phương thức hoạt động. Thường xuyên tổ chức đào tạo cho các bộ phận bán hàng về các chuyên đề sản phẩm, kỹ năng bán hàng nhằm nâng cao tính chủ động, chuyên nghiệp trong công tác bán hàng, Nghiên cứu hệ thống chứng chỉ bắt buộc dành cho cán bộ bán hàng trực tiếp.

Về chính sách khách hàng: BIDV cần thành lập đơn vị đầu mối thực hiện chức năng thu thập thơng tin và phân tích về đối thủ cạnh tranh trên địa bàn trên các mặt chính sách khách hàng, cơ chế lãi suất, biểu phí dịch vụ, thủ tục quy trình... Đơn vị đầu mối cũng là nơi tiếp nhận các thông tin từ Chi nhánh về đối thủ cạnh tranh để xử lý thông tin, chuyển các Ban nghiệp vụ đưa ra giải pháp ứng xử kịp thời để phục vụ khách hàng có hiệu quả.

Về thủ tục hành chính: BIDV cần xem xét, đẩy nhanh cơng tác cải cách hành chính, cải tiến quy trình nghiệp vụ theo hướng đơn giản hóa hồ sơ, thủ tục đối với khách hàng để nâng cao năng suất lao động, cải tiến quy định sản phẩm với các nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, dễ dàng áp dụng, triển khai tại Chi

nhánh. Thường xun rà sốt quy trình nghiệp vụ để chỉnh sửa mang tính cải tiến, hệ thống hóa các văn bản một cách khoa học, dễ tra cứu.

Về cơng tác quản trị điều hành: Hội sở chính cần tăng cường hỗ trợ chi nhánh các thơng tin về ngành, lĩnh vực cần ưu tiên kèm theo triển khai các gói hỗ trợ trong từng giai đoạn; trợ giúp các vấn đề pháp lý và các thông tin cần thiết khác trong quá trình xử lý nợ xấu.

KẾT LUẬN

Với mục tiêu nghiên cứu của luận văn là tổng hợp cơ sở lý luận, đánh giá năng lực cạnh tranh của BIDV Hà Nam, chỉ ra những hạn chế và tác động của năng lực cạnh tranh tới hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Hà Nam trên địa bàn trong thời gian tới, luận văn đã tập trung giải quyết một số vấn đề như sau:

Một là, hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh; phân tích tác động của các yếu tố mơi trường tới năng lực cạnh tranh của NHTM đồng thời chỉ ra các yếu tố để đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM.

Hai là, trình bày và làm rõ thực trạng năng lực cạnh tranh của BIDV Hà Nam thơng qua việc phân tích cụ thể các tác động của yếu tố môi trường tới năng lực cạnh tranh của BIDV Hà Nam, chỉ ra năng lực cạnh tranh hiện tại của chi nhánh so với các đối thủ tại địa bàn trên cơ sở đánh giá chi tiết các yếu tố thể hiện năng lực cạnh tranh. Luận văn đã nêu lên những kết quả đạt được đồng thời chỉ ra một số hạn chế, tìm ra những nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong năng lực cạnh tranh của BIDV Hà Nam.

Ba là, trên cơ sở những vấn đề lý luận cơ bản và đánh giá thực trạng tại chi nhánh, luận văn đã đề xuất hệ thống các nhóm giải pháp đồng bộ góp phần hồn thiện, nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Hà Nam. Bên cạnh đó luận văn đưa ra một số kiến nghị với Chính phủ, NHNN và BIDV về một số vấn đề có liên quan đến các giải pháp hỗ trợ cho hệ thống ngân hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh tồn cầu hóa đang diễn ra rất mạnh mẽ hiện nay.

Với những kết quả nghiên cứu của luận văn, tác giả hi vọng sẽ có những đóng góp thiết thực và hiệu quả vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Hà Nam trong những năm tới./.

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

1. Lê Thị Kim Nhạn, 2015. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng

TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Tạp chí Nghiên cứu & Trao đổi, số 22(32) – Tháng 05–06/2015, trang 24-31.

2. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam,

2013. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012. Hà Nam, tháng 1 năm 2013.

3. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam,

2014. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013. Hà Nam, tháng 1 năm 2014.

4. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam,

2015. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014. Hà Nam, tháng 1 năm 2015.

5. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam, 2015. Báo

cáo một số chỉ tiêu hoạt động ngân hàng năm 2014. Hà Nam, tháng 1 năm

2015.

6. Ngô Kim Thành, 2015. Giáo trình Quản trị chiến lược. Hà nội: Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân.

7. Nguyễn Hữu Thắng, 2009. Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp

Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay. Hà Nội: Nhà xuất

bản Chính trị quốc gia.

8. Nguyễn Thị Mùi và Trần Cảnh Toàn, 2011. Giáo trình Quản trị

ngân

10. Phạm Tất Mến, 2008. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của

Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt nam trong xu thế hội nhập. Luận văn Thạc sỹ. Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.

11. Trần Hồng, 2014. Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân

hàng

TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang. Luận văn

Thạc sỹ. Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên.

12. Trần Sửu, 2006. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện

tồn cầu hóa. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động.

13. Trịnh Thúy Hằng, 2007. Tăng cường năng lực cạnh tranh của

hệ thống

ngân hàng thương mại Việt Nam trong quá trình hội nhập quốc tế. Luận văn

Thạc sỹ. Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.

14. Trương Hồng Phương, 2008. Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân

hàng phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long thành phố Cần Thơ trong thời kỳ hội nhập và phát triển. Luận văn Thạc sỹ. Trường Đại học Kinh tế thành

phố Hồ Chí Minh.

15. Vũ Cao Đàm, 2005. Phương pháp nghiên cứu khoa học. Hà Nội: Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật.

Tiếng Anh

1. Michael E.Porter, 1998. Competitive Strategy - Techniques for

PHỤ LỤC

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Để có thơng tin chính xác về những vấn đề liên quan đến năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam (sau đây gọi tắt là “BIDV Hà Nam”), từ đó đề ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Hà Nam trên địa bàn tỉnh, xin Quý khách hàng vui lòng dành chút thời gian trả lời những câu hỏi dưới đây.

Mọi thông tin Quý khách hàng cung cấp chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu và sẽ hồn tồn được giữ kín.

I. Thơng tin khách hàng 2. Tên khách hàng: ………………………………………………………… 3. Nghề nghiệp/Lĩnh vực hoạt động: ……………………………………… 4. Số điện thoại: ……………………………………………………………. 5. Địa chỉ email: ……………………………………………………………..

II. Câu hỏi khảo sát (Xin lưu ý: Q khách hàng đánh dấu × vào ơ lựa

chọn)

1. Quý khách hàng có quan hệ giao dịch với BIDV Hà Nam được bao lâu:

 > 7 năm  Từ 5 năm đến 7 năm  Từ 3 năm đến dưới 5 năm  Từ 1 năm đến dưới 3 năm  < 1 năm

2. Quý khách hàng biết và quan hệ với BIDV Hà Nam thông qua

 Quảng cáo  Người thân, bạn bè  Nhân viên BIDV Hà Nam

 Tự tìm hiểu  Khác

3. Đánh giá của Quý khách hàng về mức độ nhận biết thông tin về thương hiệu BIDV trên địa bàn

 Rất đơn giản 

Đơn giản 

Bình thường 

Phức tạp  Rất phức tạp

5. Đánh giá của Quý khách hàng về mức độ đáp ứng nhu cầu của các sản phẩm, dịch vụ BIDV Hà Nam cung cấp

 Rất cao  Cao  Bình thường  Thấp  Rất thấp

6. Đánh giá của Quý khách hàng về lãi suất, phí của các sản phẩm, dịch vụ BIDV Hà Nam cung cấp.

 Rất phù hợp 

Phù hợp 

Bình thường 

Cao 

Rất cao

7. Đánh giá của Quý khách hàng về mức độ đa dạng của các sản phẩm, dịch vụ BIDV Hà Nam cung cấp.

 Rất phong phú 

Phong phú 

Bình thường

 Đơn điệu 

Rất đơn điệu

8. Đánh giá của Quý khách hàng về mức độ thuận tiện của các điểm giao dịch của BIDV Hà Nam

 Rất thuận tiện 

Thuận tiện 

Bình thường 

Bất tiện 

Rất bất tiện

9. Đánh giá của Quý khách hàng về không gian giao dịch tại các điểm giao dịch của BIDV Hà Nam

 Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất kém

10. Đánh giá của Quý khách hàng về thời gian xử lý giao dịch, khiếu nại của BIDV Hà Nam

 Rất nhanh 

Nhanh 

Bình thường 

Chậm 

Rất chậm

11. Đánh giá của Quý khách hàng về chất lượng tư vấn, hỗ trợ của BIDV Hà Nam  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất kém

12. Đánh giá của Quý khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên BIDV Hà Nam  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất kém

13. Đánh giá của Quý khách hàng về mức độ an toàn trong giao dịch tại BIDV Hà Nam  Rất an toàn  An toàn  Bình thường  Khơng an tồn  Rất khơng an tồn

14. Đánh giá của Quý khách hàng về khả năng sử dụng công nghệ của BIDV Hà Nam  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém  Rất kém

15. Ý kiến đóng góp khác của Quý khách hàng

............................................................................................................................ . ............................................................................................................................ . ............................................................................................................................ .