CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh của BIDV Hà Nam
3.3.5. Nguồn nhân lực
Con người ln giữ vai trị trung tâm trong mọi hoạt động của một ngân hàng. Khả năng sử dụng hiệu quả các nguồn lực nội bộ, khả năng cải tiến hoạt động cũng như đem lại niềm tin cho khách hàng phụ thuộc vào chất lượng nguồn nhân lực. Việc sở hữu nguồn nhân lực có chất lượng cao sẽ tạo ra tính khác biệt cho ngân hàng. Nguồn nhân lực đủ về chất, mạnh về lượng, mang bản sắc ngân hàng riêng là nền tảng cho mọi thành công của ngân hàng.
Nguồn nhân lực là nguồn lực đảm bảo việc khai thác hiệu quả các nguồn lực về vốn và công nghệ, BIDV Hà Nam xem đây là một nhân tố có tính chất quyết định đối với việc hình thành và phát triển lợi thế cạnh tranh và là nhân tố căn bản trong chiến lược trở thành Chi nhánh NHTM có quy mơ và thị phần lớn nhất trên địa bàn đến năm 2020.
Đến hết năm 2014, số lượng cán bộ nhân viên của BIDV Hà Nam là 118 người, về cơ bản đã đáp ứng đủ nguồn nhân lực để Chi nhánh đảm bảo các hoạt động của ngân hàng diễn ra thông suốt, chất lượng, hiệu quả. Đội ngũ cán bộ tại Chi nhánh tương đối trẻ, năng động, nhiệt tình, đa số được đào tạo chính quy bài bản tại các Trường đại học có uy tín và đủ điều kiện, tiêu chuẩn đáp ứng được yêu cầu cơng tác cũng như phù hợp với vị trí cơng việc hiện tại. Các cán bộ có điều kiện được đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng mềm, rèn luyện trong môi trường thử thách, năng động góp phần nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ.
So với các Chi nhánh NHTM khác trên địa bàn tỉnh, cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn của BIDV Hà Nam được xác định theo Bảng 3.8 dưới đây:
Bảng 3.8. Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn của một số Chi nhánh NHTM trên địa bàn tỉnh Hà Nam năm 2014
Ngân hàng Agribank Vietinbank BIDV Vietcombank ACB Maritime Bank Sacombank
Nguồn: Báo cáo một số chỉ tiêu hoạt động ngân hàng năm 2014 của NHNN Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam
Qua bảng 3.8 về cơ cấu lao động có thể thấy trình độ đại học và trên đại học của BIDV Hà Nam chiếm 86,9% tổng số lao động, đạt tỷ lệ cao hơn so với Agribank (84,5%) và Vietinbank (82,1%). Đây là điều kiện thuận lợi để BIDV Hà Nam nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh ngân hàng. Tuy nhiên, tỷ lệ này vẫn thấp hơn so với các ngân hàng khác, đặc biệt là khối NHTM cổ phần (Maritimebank: 87,6%; Sacombank: 87,9%). Điều này chứng tỏ các NHTM cổ phần đang đẩy mạnh tìm kiếm, bổ sung thêm nguồn lực con người, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao. Thực tế này đặt ra địi hỏi, u cầu BIDV Hà Nam ln phải quan tâm chú trọng đầu tư cho công tác đào tạo, nâng cao phát triển đội ngũ nhân lực của hệ thống.
tiêu chí gồm: Thời gian xử lý giao dịch, khiếu nại; chất lượng tư vấn, hỗ trợ; thái độ phục vụ.
cạnh tranh của nguồn nhân lực của BIDV Hà Nam Tiêu chí Điểm 5 4 3 2 1 Tổng cộng Điểm trung bình
Nguồn: Điều tra của tác giả năm 2015
Trong các tiêu chí được đánh giá, thái độ phục vụ của nhân viên được ghi nhận ở mức tốt và rất tốt chiếm 84,38%. Tuy nhiên, vẫn còn một số trường hợp khách hàng chưa hài lòng nhưng với tỷ lệ nhỏ, điều này thể hiện qua tỷ lệ khách hàng đánh giá thái độ phục vụ kém và rất kém chiếm 1,04%.
Tại BIDV Hà Nam, chất lượng nhân viên được kiểm sốt từ đầu vào với một chính sách tuyển dụng nghiêm túc và chặt chẽ, cán bộ được tuyển dụng theo đúng vị trí, cơng việc. Nhân sự tại các bộ phận, phịng ban trực thuộc cũng được bố trí ln chuyển, sắp xếp lại thường xuyên để phù hợp năng lực, kinh nghiệm, gia tăng năng suất và hiệu quả hoạt động của Chi nhánh. Bên cạnh việc đảm bảo chất lượng công tác tuyển dụng, bố trí nhân sự phù hợp, BIDV Hà Nam cũng luôn chú trọng việc phát triển nguồn nhân lực
thông qua việc cử cán bộ đi tập huấn, đào tạo theo các lớp học nâng cao chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ do Trường đào tạo BIDV tổ chức, kết hợp với việc thực tập tại các Ban của Hội sở chính, coi đây là chìa khóa đem lại thành cơng và hiệu quả của Ngân hàng
Chế độ lương, thưởng gắn với kết quả thực hiện công việc, không cào bằng, tạo được động lực cho người lao động giúp mang lại hiệu quả công việc cao hơn. Công tác quy hoạch cán bộ được thực hiện đầy đủ và nghiêm túc, xây dựng được một đội ngũ lãnh đạo là những người có kiến thức hiện đại và nhiều kinh nghiệm trong chuyên môn và quản lý điều hành. Định hướng phát triển của BIDV Hà Nam là luôn ưu tiên đẩy mạnh công tác phát triển nguồn nhân lực, có chính sách đãi ngộ, quy hoạch gắn với quyền lợi và trách nhiệm của người lao động nhằm mang lại hiệu quả cao nhất trong công việc.