bán lẻ tại
(1) Ngân hàng ANZ
ANZ là một trong những ngân hàng nước ngoài đầu tiên hoạt động tại Việt Nam từ năm 1993. Trong hơn 20 năm hoạt động tại Việt Nam, ANZ đã giành được một loạt giải thưởng trong nước và quốc tế, nổi bật là giải Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam liên tiếp trong các năm 2003, 2004, 2007, 2008, và 2009 do tạp chí Asian Banker trao tặng.
De đạt được những thành tựu xuất sắc này, ANZ đã thể hiện sự nỗ lực và chuyên nghiệp trong mọi m⅛t. ANZ đặc biệt cung cấp cho các khách hàng cá nhân các sản phẩm đa dạng, tiện ích hấp dẫn với chất hrợng dịch vụ được nâng cao.
ANZ Việt Nam tập trung xây dựng đội ngũ tư vấn tài chính cá nhân để hỗ trợ việc ANZ trở thành ngân hàng đi đàu trên thị trường trong một số lĩnh vực, đặc biệt là cho vay và thẻ tín dụng.
ANZ hoạch định và kiên trì theo đuổi một chiến lược phát triển ngân hàng nhất quán rõ ràng. ANZ xác định thị trường 3 nước Đông Dương là phân khúc thị trường tiềm năng. ANZ nhận định, tuy 3 nước có lịch sử phát triển khác nhau nhưng nền tảng dịch vụ bán lẻ thì giống nhau. Dieu này giúp ANZ triển khai chiến lược kinh doanh bằng cách phối hợp ưu khuyết điểm của 3 nước để bổ sung cho nhau. Đối với thị trường này, ANZ chọn phân khúc khách hàng cá nhân có thu nhập cao và khối các doanh nghiệp vừa và nhỏ để tập trung phát triển, với sản phẩm chủ đạo là các sản phẩm liên kết giữa ngân hàng với bảo hiểm, các sản phẩm quản lý tài chính, đầu tư. Như vậy, tuy ANZ có phạm vi hoạt động trên tồn cầu và có ưu thế cũng như kinh nghiệm phục vụ nhiều đối tượng khách hàng, có danh mục sản phẩm hết sức đa dạng, nhưng ANZ không đầu tư mợ cách dàn trải, chung chung. Chien lược của ANZ hết sức cụ thể và rõ ràng, nhất quán với chiến lược phát triển ANZ toàn càu, phát triển hoạt động ngân hàng tại khu vực Châu Á, trở thành ngân hàng hàng đầu tại khu vực.
(2) Ngân hàng Citibank
Citibank là một trong những ngân hàng lớn và lâu đời nhất trên thế giới. Với kế hoạch phát triển đa dạng, sản phẩm tốt và lượng khách hàng đông đảo, Citibank được trao giải ngân hàng có nền tảng giao dịch trực tuyến tốt nhất năm 2008 do tổ chức Asiamoney bình chọn, giải Ngân hàng có dịch vụ trực tuyến dành cho doanh nghiệp
tốt nhất 2008, 2009 do tạp chí Global Finace bình chọn.. .Kinh nghiệm của Citibank trong quá trình nâng cao năng lực cạnh tranh của mình ở mảng NHBL là:
CitiBank ln tạo ra cách tiếp cận đến khách hàng cá nhân rất khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Các sản phẩm mới được tạo ra trên cơ sở hiểu biết và nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng do đó các sản phẩm mà CitiBank thiết kế rất sáng tạo, linh hoạt và hoàn toàn phù hợp với nhu cầu khách hàng.
CitiBank nâng cao số lượng kênh phân phối tự động, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến để giúp cho khách hàng những điều kiện thuận lợi trong việc giao dịch với CitiBank như Phonebanking, Internetbanking, Contract center. Điều này đã mang lại khả năng cung cấp dịch vụ vượt trội mà khơng cần chi phí vốn quá lớn.
CitiBank tập trung vào việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Các nhân viên được tập huấn kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và bộ phận quản lý luôn được nhắc nhở phải cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất có thể. Điều này tạo nên uy tín cho CitiBank đối với khách hàng.
CitiBank ln xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thơng qua chương trình marketing trực tiếp với rất nhiều ý tưởng sáng tạo như cung cấp cho thành viên những chuyến du lịch, trị giải trí đặc biệt và hàng loạt các sản phẩm dịch vụ độc đáo khác. Ngồi ra, CitiBank cịn thực hiện những chương trình quảng cáo và chương trình tài trợ để nâng cao việc quảng bá hình ảnh và tạo dựng thương hiệu cho mình.
CitiBank hoạch định được chiến lược phát triển dịch vụ NHBL mang tầm dài hạn và ln đề ra những lộ trình và cách thức để thực hiện một cách tốt nhất mục tiêu đã đề ra.
CitiBank có chương trình đào tạo nhân viên mới bằng cách cho họ thay đổi luân chuyển trong mọi phòng/ban khác nhau trong thời gian đầu để cho nhân viên hiểu được cặn kẽ mọi hoạt động của ngân hàng, tiềm năng và nguy cơ của từng bộ phận cũng như của từng sản phẩm, từ đó, việc hợp tác giữa cá nhân, phịng/ban sẽ được thực hiện trơi chảy hơn, kết quả là ngân hàng sẽ có những giao dịch với khách hàng tốt hơn.
(3) Ngân hàng ngoại thương Việt Nam - Vietcombank
Được thành lập và hoạt động từ năm 1963, vị thế vững chắc trong lĩnh vực ngân hàng hàng bán buôn đã được Vietcombank khẳng định hơn 50 năm nay, tuy nhiên đứng trước sự cạnh tranh của các ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài
trong thời kỳ hội nhập, các lợi thế trước đây khơng cịn là của riêng Vietcombank nữa mà đặt Vietcombank trên con đường đua thực sự buộc phải cạnh tranh để có thể giữ vững vị thế. Nhờ có tầm nhìn chiến lược với kinh nghiệm quản trị ngân hàng, từ tháng 09 năm 2009 Ban lãnh đạo của Vietcombank đã xác định hệ thống NHBL là một bộ phận của chiến lược phát triển ngân hàng, nghĩa là củng cố và giữ vững vị thế ngân hàng bán buôn song song với phát triển NHBL. Den nay, Vietcombank đã thực sự trở thành một ông lớn trong lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ NHBL tại Việt Nam.
Theo khảo sát của Nielsen & Cimigo, Vietcombank là ngân hàng dẫn đầu trong các ngân hàng đang hoạt động tại Việt Nam về chỉ số sức mạnh thương hiệu. Có thể thấy đây là một lợi thế lớn cho Vietcombank trong việc phát triển khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Mạng lưới 400 điểm giao dịch khắp cả nước và đang được mở rộng nhanh chóng cũng tạo những điều kiện rất thuận lợi cho hoạt động bán lẻ của Vietcombank.
Vietcombank đe cao chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, kênh phân phối theo hướng thân thiện dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Vietcombank hiện được biết tới như một địa chỉ tin cậy của các dịch vụ đa dạng và hiện đại dành cho khách hàng cá nhân như các sản phẩm cho vay linh hoạt, thẻ thanh toán, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, các sản phẩm huy động vốn đa dạng, các dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ chuyển tiền kiều hối. Các sản phẩm được chuẩn hóa với chính sách giá đồng bộ và hài hịa với lợi ích của khách hàng. Đặc biệt, sản phẩm thẻ của Vietcombank được đánh giá có sự phát triển ngoạn mục. Năm 2002, hệ thống máy ATM và chiếc thẻ ghi nợ nội địa đầu tiên của Việt Nam mang thương hiệu Vietcombank Connect 24 được phát triển tại Vietcombank. Tới cuối năm 2012, Vietcombank đã phát hành hơn 100.000 thẻ tín dụng quốc tế, hơn 2.5 triệu thẻ Vietcombank Connect 24; phát triển hơn 1.000 máy ATM và gần 6000 đơn vị chấp nhận thẻ. Thị phần thanh toán thẻ chiếm 50%, thị phần phát hành thẻ quốc tế chiếm 40% và thị phần phát hành thẻ ghi nợ chiếm trên 30% thị trường Việt Nam. Cùng với dịch vụ thẻ, các dịch vụ ngân hàng trực tuyến như internet banking (VCB-iBanking), SMS banking (VCB SMS-Banking) và thanh tốn hóa đơn tự động (billing payment) đã và đang đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích, góp phần củng cố hình ảnh một Vietcombank năng động trong ứng dụng công nghệ hiện đại.
Một giải pháp rất quan trọng trong việc giữ vững vị thế cạnh tranh trong các dịch vụ NHBL là luôn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bộ mặt giao dịch hiện đại theo nhận diện thuơng hiệu mới với đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp, có thái độ cầu thị sẽ là nhân tố cốt lõi để thu hút khách hàng đến giao dịch tại Vietcombank. Thủ tục đuợc cải tiến theo huớng thân thiện, nhanh gọn kèm theo chính sách giá cạnh tranh, chất luợng dịch vụ tốt sẽ giúp nâng cao độ trung thành của khách hàng với dịch vụ bán lẻ của Vietcombank.