I 2 năm Trên 2 năm
2.2.3. về tínhđa dạng của sản phẩm và dịch vụ bán lẻ
Với khẩu hiệu: “ Ngân hàng của mọi nhà”, ACB ln phát triển và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHBL, đi đôi với việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Thông qua khảo sát ý kiến khách hàng cho thấy đa dạng hóa các sản phẩm được coi là điểm mạnh của ACB. Yếu tố này khách hàng đánh giá với 56% phiếu hoàn toàn đồng ý.
ACB cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm tương đối đầy đủ theo các nhóm dịch vụ cơ bản:
- Dịch vụ huy động vốn bán lẻ:
ACB Cimg cấp các sản phẩm huy động truyền thống như: tiền gửi thanh toán cá nhân, tiền gửi tiết kiệm cá nhân. Trong nhóm các sản phẩm truyền thống này, ACB cịn tìm tịi phát triển các sản phẩm đặc thù cho từng nhóm khách hàng. Vi dụ như: với sản phẩm tiền gửi thanh toán, ACB đang triển khai sản phẩm tài khoản lương dành cho nhân viên các công ty có trả lương qua ACB với thủ tục mở tài khoản đơn giản, lãi suất cạnh tranh theo SO dư cuối ngày, hay dành cho đối tượng khách hàng thường xuyên có số dư giao dịch lớn, ACB thiết kế sản phẩm “ tài khoản thương gia” với các tiện ích: lựa chọn SO tài khoản đẹp, lãi suất bậc thang theo SO dư cuối ngày, được giảm 60% phí dịch vụ, được ưu tiên phục vụ tại quầy khách hàng VIP,... Với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, ACB đưa ra cho khách hàng đa dạng sự lựa chọn về kỳ hạn với các mức lãi suất hợp lý. ACB cung cấp đầy đủ các sản phẩm tiết kiệm với kỳ hạn ngắn nhất là 1 tuần, dài nhất là 36 tháng đối với 2 loại tiền là VND và USD.
Bên cạnh các sản phẩm tiền gửi truyền thống, ACB cũng đã và đang nghiên cứu để đưa ra các sản phẩm huy động vốn từ dân cư hấp dẫn hơn và cạnh tranh hơn SO với các ngân hàng đối thủ. Các sản phẩm này vừa nhắm tới đa dạng các đối tượng khách hàng vừa mang hàm lượng cơng nghệ cao. Có thể kể đến các sản phẩm tiền gửi đầu tư
Tiền gửi Cho vay Sản phẩm thẻ Sản phâm dịch vụ khác
trực tuyến, tiền gửi online kỳ hạn tùy chọn, ... được khách hàng mở trực tiếp từ hệ thống ACB Online mà không mất công phải ra quầy giao dịch, horn thế nữa còn được hưởng mức lãi suất ưu đãi hơn. Sản phẩm tiền gửi tích lũy như tiền gửi tích lũy thiên thần nhỏ, tiền gửi tích lũy an cư lạc nghiệp,... với tiện ích khách hàng có thể gửi góp nhiều Ian trong SUOt thời hạn của SO tiết kiệm. Ngoài ra, các sản phẩm tiết kiệm kết họp với các dịch vụ bảo hiểm như sản phẩm tiết kiệm lộc bảo tồn, theo đó khách hàng khi mở SO vừa được nhận lãi tiết kiệm vừa được tham gia bảo hiểm, cũng được nhiều khách hàng cá nhân tham gia.
- Dịch vụ cho vay bán lẻ
Các sản phẩm cho vay cá nhân tại ACB chủ yếu vẫn là các sản phẩm truyền thống, được nhiều ngân hàng cùng cung cấp như các sản phẩm cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, cho vay bổ sung vốn lim động dành cho hộ cá thể, cho vay mua nhà, xây dựng - sửa chữa nhà, cho vay mua xe ô tô, cho vay tiêu dùng, cho vay du học... Riêng sản phẩm cho vay tiêu dùng tín chấp ( khơng cần tài sản đảm bảo) đã tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm cho vay bán lẻ của ACB. Hiện sản phẩm này chủ yếu triển khai tới các đối tượng khách hàng nhỏ lẻ, dự kiến thời gian tới ACB sẽ mở rộng hình thức cho vay tín chấp sỉ, tức là cho vay tín chấp tới một nhóm khách hàng nhất định. Tương tự như vậy, thời gian qua, ACB cũng triển khai các chương trình cho vay thông qua các đối tác liên kết như các chủ đầu tư dự án nhà ở, chung cư, các hãng xe, ... Các chương trình này vừa giúp Ngân hàng gắn bó hơn với các khách hàng là các doanh nghiệp liên kết, vừa tìm kiếm được một nguồn khách hàng ,dồi dào, có chất lượng. Mơ hình này đã được các NHTM khác áp dụng rộng rãi và có hiệu quả, trong khi ACB mới đang trong giai đoạn bắt đầu triển khai.
- Dịch vụ thẻ
ACB là một trong các ngân hàng Việt Nam đi đàu trong việc giới thiệu các sản phẩm thẻ quốc tế tại Việt Nam. ACB chiếm thị phần cao về các loại thẻ tín dụng quốc tế như Visa và Mastercard với nhiều tiện ích như khách hàng được chi tiêu trước, trả tiền sau, thời gian miễn lãi lên tới 45 ngày, được tặng thêm tới 12 loại bảo hiểm, tận hưởng các ưu đãi đến từ các đối tác của Visa và Mastercard trên toàn thế giới,... Hiện ACB đứng thứ 2 trong hệ thống ngân hàng về thị phần thẻ quốc tế. Bên cạnh các loại thẻ quốc tế, ACB cũng đẩy mạnh phát triển các loại thẻ nội địa như thẻ ACB 2 go,
ACB 365 Style,... giúp khách hàng có thể giao dịch tại tất cả các ATM tại các ngân hàng kết nối với hệ thống Banknet trên toàn quốc. ACB cũng triển khai dịch vụ cấp thẻ nhanh trong vòng 15 phút đối với các loại thẻ trả trước quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế. Chuyên trách về dịch vụ thẻ tại ACB là Trung tâm thẻ ACB. Trung tâm này được thành lập năm 1996, trong SUOt quá trình hoạt động, Trung tâm thẻ là đom vị nghiên cứu và phát triển các sản phẩm thẻ phù họp với nhu càu của khách hàng, đem lại nguồn thu nhập lớn cho ACB.
- Các dịch vụ ngân hàng điện tử
ACB cung cấp các dịch vụ giúp khách hàng có thể giao dịch trên điện thoại di động ( Mobile Banking) cho đến Internet ( Internet Banking) dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại như dịch vụ chuyển khoản, gửi tiết kiệm trực tuyến, thanh toán dịch vụ như tiền điện, nước, nạp tiền điện thoại,.... Nhờ vậy, khách hàng có thể thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi mà không cần phải đến ngân hàng.
- Các dịch vụ ngân hàng bản lẻ khác', như dịch vụ chuyển tiền - nhận tiền kiều
hối, Western Union, dịch vụ tư vấn bảo hiểm, chứng khoán,...
So với các Ngân hàng cạnh tranh trong hệ thống, ACB xây dựng được danh mục tương đối đa dạng các sản phẩm dịch vụ, bao gồm các sản phẩm truyền thống và các sản phẩm mới liên tục được phát triển như các dòng sản phẩm tiền gửi, sản phẩm thẻ, dịch vụ tài khoản, ngân hàng điện tử,... Các sản phẩm mới của ACB khi ra đời đều nhận được sự đón nhận tích cực từ phía khách hàng.
ACB 12 18 12 lõ
Sacombank 13 14 15 12
BIDV 12 lõ lõ 18
Vietcombank 1 lõ 16 lõ
(Nguồn: Website các Ngân hàng cập nhật đến nay)
ACB có số lượng sản phẩm thuộc dịng tiền gửi và tiền vay khá tương đương với các ngân hàng khác, đặc biệt các sản phẩm và dịch vụ thẻ đều được các ngân hàng
quan tâm, biểu hiện số lượng các sản phẩm thẻ vượt trội hơn hẳn các dịch vụ khác. Các dịch vụ NHBL khác như dịch vụ ngân quỹ ( thu đổi ngoại tệ, chuyển tiền cá nhân...) sản phẩm ngân hàng điện tử, sản phẩm liên kết,... cũng đang được các Ngân hàng cung cấp rất phổ biến và liên tục tung ra các sản phẩm mới, như Techcombank đưa ra các gói sản phẩm liên hết với bảo hiểm AIA, Sacombank ra mắt một loạt các sản phẩm kết hợp đàu tư như sản phẩm tiền gửi gắn kết đầu tư, tiền gửi bảo đảm giáo dục, tiền gửi bảo đảm hưu trí,... Tại ACB, các sản phẩm truyền thống vẫn chiếm chủ yếu, số lượng các sản phẩm NHBL khác chưa phát triển mạnh.