I 2 năm Trên 2 năm
3.1.3. Định hướng và phương thức thực hiện mục tiêu
ACB xác định khách hàng mục tiêu đó là khách hàng có thu nhập cao và trung bình.
- Nhóm khách hàng thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn định: công chức, cán bộ nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nuớc, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tu nuớc ngồi...
Nhóm khách hàng là các hộ kinh doanh: Tập trung phát triển khách hàng trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập khẩu.
Chiến luợc hoạt động NHBL của ACB sẽ tiếp tục đẩy mạnh, phát triển cơ sở khách hàng cá nhân và dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng, có chất luợng cạnh tranh với mạng luới phân phối rộng khắp tại các đô thị lớn và các vùng trọng điểm của đất nuớc theo phuơng châm “Tiếp cận tới khách hàng” bao gồm duy trì và phát triển quan hệ tốt với khách hàng; luôn không ngừng đổi mới và cải tiến theo yêu cầu của khách hàng để tự hoàn thiện và phát triển một cách an toàn, hiệu quả, bền vững và hội nhập quốc tế.
Chiến luợc cạnh tranh giá chi phí thấp khơng đuợc đặt ra mà tập trung vào chất luợng dịch vụ bởi vì sản phẩm có tốt đến đâu với giá thấp đến mấy đi nữa nhung chất luợng dịch vụ không tốt thì sản phẩm đó cũng kém tính cạnh tranh, thuơng hiệu của ngân hàng cũng bị ảnh huởng. Mặt khác, ngân hàng là một ngành dịch vụ nên chất luợng dịch vụ phải tốt thì mới có tính cạnh tranh cao. Tuy nhiên, khác với chiến luợc NHBL của các ngân hàng nuớc ngoài tại Việt Nam, ACB tập trung vào các sản phẩm - dịch vụ mà mình có thể làm tốt hơn các đối thủ, hay các sản phẩm - dịch vụ mới chua có nhà cung cấp để giữ và chiếm lĩnh thị truờng; tập trung vào phát triển các sản phẩm công nghệ cao.
ACB xác định phuơng thức thực hiện chiến luợc nhu sau: ACB nên tập trung nguồn lực vào mảng nghiệp vụ mà ACB đang mạnh và có lợi thế cạnh tranh chứ không phân tán sức lực vào các mảng nghiệp vụ mà ACB đang rất yếu cũng nhu trên thị truờng và đã có những đối thủ tầm cỡ khác. Nói cách khác, ACB sẽ giữ vững và phát triển hơn nữa lợi thế cạnh tranh trong huy động vốn, củng cố phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, các sản phẩm cho vay mua nhà, ô tô. Đồng thời ACB nên tập trung phát triển mảng sản phẩm dịch vụ có mức hấp dẫn của thị truờng cao nhu đầu tu phát triển cho vay cổ phiếu, dịch vụ bảo quản hộ tài sản, uỷ thác đầu tu hay tu vấn tài chính. Định vị ACB là “Ngân hàng cung cấp các sản phẩm tài chính đồng bộ, đa dạng,
đơn giản, dễ hiểu cho cá nhân và doanh nghiệp” nhất quán với mục tiêu chiến luợc của ACB.