I 2 năm Trên 2 năm
KẾT LUẬN CHƯƠNG
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Á Châu, chuơng 3 nêu lên các nội dung chính sau:
Thứ nhất, để có cơ sở đua ra các giải pháp nhất định, chuơng 3 trình bày mục
tiêu, định huớng bán lẻ và các cách thức thực hiện của ACB đến năm 2020.
Thứ hai, dựa vào các hạn chế đua ra ở chuơng 2 và các nhân tố tác động đến
năng lực cạnh tranh ngân hàng bán lẻ, em đã đua ra các nhóm giải pháp bao gồm: (1) nâng cao năng lực tài chính, (2) phát triển mạng luới giao dịch và kênh phân phối, (3) tăng cuờng hoạt động Marketing và nâng cao thuơng hiệu, (4) đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển sản phẩm NHBL, (5) nâng cao chất luợng dịch vụ bán lẻ, (6) nâng cao chất luợng nguồn nhân lực, (7) hoạch định chiến luợc phát triển dịch vụ NHBL có hiệu quả trong dài hạn.
Thứ ba, em cũng đua ra một số khuyến nghị với Chính phủ và Ngân hàng nhà
nuớc tạo điều kiện phát triển kinh doanh ngân hàng nói chung và lĩnh vực ngân hàng bán lẻ nói riêng.
Tất cả các đề xuất nói trên đều huớng đến mục tiêu chung là nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB, góp phần vào sự phát triển bền vững của ACB trong thời kỳ hội nhập.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình tín dụng ngân hàng - Học viện ngân hàng
2. Cẩm nang đào tạo nghiệp vụ khối khách hàng cá nhân tại ACB 3. Báo cáo thường niên của ACB giai đoạn 2012-2015
4. Luận văn “ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH nông nghiệp Agribank” - Triệu Kim Ngọc
5. Các Website
Ngân hàng ACB http://www.acb.com.vn/ Ngân hàng nhà nước http://www. sbv.gov.vn/ Hiệp hội các ngân hàng http://www.vnba.org.vn/ Tạp chí ngân hàng năm 2014, 2015
STT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGAN HANG 1 2 3 4
ĩ Ngân hàng có chi nhánh, PGD rộng khăp, thuận tiện 2 Ngân hàng có hệ thơng ATM hiện đại, dễ sử dụng 3 Sản phâm dịch vụ đa dạng, phù hợp nhu cầu