I 2 năm Trên 2 năm
3.2.4. Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
đại chúng, tạo điều kiện để khách hàng được tiếp cận đến toàn bộ các sản phẩm, chương trình bán lẻ của ACB.
Trong những năm tới, ACB cần hoàn thiện và tăng cường nhận diện thương hiệu ACB trên toàn hệ thống, đảm bảo mục tiêu ACB nằm trong tốp 5 ngân hàng nội địa có mức độ nhận diện thương hiệu cao nhất Việt Nam. Các giải pháp được đưa ra như: chuẩn hóa lại tồn bộ những giá trị cốt lõi của thương hiệu ACB (tầm nhìn, sứ mạng), triển khai áp dụng bộ nhận diện thương hiệu một cách đồng bộ, triệt để tập trung vào một số cấu phần bên ngoài như biển thương hiệu, biển tên, biển logo, đồng phục.
3.2.4. Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bánlẻ lẻ
S Củng cố và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bán lẻ hiện hữu
Trên cơ sở rà soát và đánh giá vị thế của sản ph^ hiện hữu, ACB cần có biện pháp nâng cao hơn nữa chất lượng các sản phẩm có khả năng phát triển thông qua việc cải tiến quy chế, quy trình, thủ tục, thái độ phục vụ.. .và đề xuất loại bỏ các sản phẩm khơng có tiềm năng phát triển.
S Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ mới Sản phẩm tiền gửi và đầu tư cá nhân
- Phát triển đa dạng các loại hình tài khoản tiết kiệm, tài khoản đầu tư hấp dẫn và linh hoạt. Tiếp tục thiết kế và triển khai các sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn mang tính chất đầu tư, tiền gửi không kỳ hạn mang tính chất thanh tốn để cung cấp cho từng nhóm khách hàng theo các chiến dịch huy động vốn.
- Đẩy mạnh dịch vụ quản lý và chi trả tiền lương của cán bộ và nhân viên của những doanh nghiệp, nhằm thông qua tài khoản lương có thể cung cấp các dịch vụ tiện ích như dịch vụ thẻ, tiết kiệm, thanh tốn hóa đơn.
- Phát triển dịch vụ Bancassurance, theo đó ACB ký thỏa thuận phân phối sản phẩm với công ty bảo hiểm, trên cơ sở là đại lý chính thức cho công ty bảo hiểm, ACB có thể kết hợp các sản phẩm bảo hiểm vào sản phẩm huy động vốn và tín dụng hay khách hàng sẽ đuợc huởng lãi suất uu đãi khi mua các hợp đồng bảo hiểm tại ACB.
Sản phẩm tín dung bán lẻ:
- Xây dựng các quy trình sản phẩm thân thiện với khách hàng theo huớng giảm thiểu thủ tục và rút gọn thời gian giao dịch của khách hàng, nâng cao việc khai thác, sử dụng hệ thống công nghệ thông tin về quản lý quan hệ khách hàng.
- Phát triển các sản phẩm tín dụng nhà ở gắn với các giải pháp tài chính trọn gói và dài hạn thông qua việc liên kết hợp tác với các chủ đầu tu là các công ty kinh doanh bất động sản, xây dựng. Đồng thời đẩy mạnh các chuơng trình cho vay tiêu dùng nhu xây mới, sữa chữa, nâng cấp nhà, mua xe, bổ sung vốn sản xuất kinh doanh cá thể...
- Ban hành chính sách tín dụng riêng cho cán bộ nhân viên của các doanh nghiệp có nghiệp vụ chi luơng qua ACB, tự động thu nợ từ tài khoản chi luơng của khách hàng. Với hình thức này, ACB gần nhu cung cấp sản phẩm trọn gói cho khách hàng từ việc phát hành thẻ ATM, huy động vốn từ tài khoản chi luơng và cho vay.
Sản phẩm thẻ và tín dung tiêu dùng qua nghiêp vu thẻ:
- Tăng thêm nhiều tính năng cho sản phẩm thẻ và máy ATM của ACB như cho phép nạp tiền vào thẻ tại máy ATM, hạn chế các sự cố rút tiền tại máy ATM. Đồng thời tập trung phát triển các sản phẩm thẻ có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị truờng, theo kịp công nghệ thẻ hiện đại trên thế giới, tạo sự an toàn và hạn chế rủi ro cho khách hàng nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh.
- Phát triển thẻ đồng thuơng hiệu với các công ty, tổ chức có số luợng khách hàng lớn nhu siêu thị, báo chí, truờng đại học, công ty vận tải taxi, kết hợp thẻ ATM với thẻ ra vào của nhân viên công ty, thẻ xe buýt, thẻ sinh viên các truờng đại học.Bên cạnh một số chính sách uu đãi cho khách hàng khi sử dụng thẻ đồng thuơng hiệu tại ACB và cơng ty đối tác ACB cịn tận dụng khách hàng sẵn
có của các cơng ty, tổ chức để gia tăng thị phần, cung cấp được nhiều sản phẩm
khác ngồi sản phẩm thẻ như tín dụng, huy động vốn.
Dịch vụ tài chính cá nhân:
ACB cần nhanh chóng triển khai dịch vụ tài chính cá nhân với sản phẩm tư vấn về các giải pháp tài chính cá nhân, cách thức sử dụng vốn hiệu quả, từ đó giúp họ đưa ra những giải pháp tối ưu, gìn giữ nguồn tài chính đang có.