THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ 2007
2.1.2.1. Danh mục sản phẩm, dịch vụ và lĩnh vực kinh doanh.
Là một trong những ngân hàng có bề dày hoạt động lâu nhất tại Việt Nam, các sản phẩm dịch vụ của Vietcombank bao gồm hầu hết các sản phẩm truyền thống và hiện đại. Có thể kể đến các sản phẩm theo loại hình hoạt động nhƣ sau:
- Hoạt động huy động vốn:
Là NHTM Nhànƣớc đầu tiên tiến hành cổ phần hóa , nguồn vốn huy động của Vietcombank có chi phí thấp, nguồn tiền gửi ổn định. Các sản phẩm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cƣ nhƣ: tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn, phát hành giấy tờ có giá,.. với các loại kỳ hạn khác nhau, hình thức khác nhau.
- Hoạt động tín dụng:
Hệ thống mạng lƣới rộng khắp cùng với uy tín của mình, Vietcombank có lợi thế trong thị phần tín dụng. Là hoạt động chủ yếu mang lại lợi nhuận cho ngân hàng. Hoạt động cho vay của Vietcombank chia thành cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn. Vietcombank luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu vốn một cách kịp thời của khách hàng (cá nhân và tổ chức). Có thể kể đến hoạt động cho vay nhƣ: cho vay vốn lƣu động, cho vay đầu tƣ dự án, cho vay cá nhân…
- Hoạt động dịch vụ:
Hiện nay, với hoạt động dịch vụ của một ngân hàng hiện đại, ngoài các sản phẩm dịch vụ nhƣ chuyển tiền trong nƣớc, chuyển tiền nƣớc ngoài, các dịch vụ bảo lãnh,… thì dịch vụ thẻ cũng đang đƣợc Vietcombank khai thác triệt để.
Ngoài ra các hoạt động khác nhƣ kinh doanh vốn, kinh doanh ngoại tệ, đầu tƣ cũng mang lại nguồn thu nhập lớn cho Vietcombank.
Mức độ đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ và chất lƣợng phục vụ khách hàng.
Khoảng 5 năm trở lại đây, Vietcombank đã nổi lên nhƣ một hiện tƣợng trên thị trƣờng tài chính ngân hàng Việt Nam khi từng bƣớc chiếm lĩnh thị trƣờng bằng những sản phẩm đẳng cấp quốc tế nhƣ: thẻ American Express và thẻ Amex Bông sen vàng (khách hàng đƣợc hƣởng những ƣu đãi đặc biệt của Vietcombank và của Vietnamairline), thẻ Visa và thẻ MasterCard cội nguồn cho doanh nhân, thƣơng nhân và thẻ Vietcombank MTV dành cho giới trẻ... Các sản phẩm thẻ của Vietcombank đang ngày một lớn mạnh với những tính năng tiện ích, hiện đại và đa năng đã và đang đƣợc hoàn thiện hơn đáp ứng đƣợc mong muốn của khách hàng, đạt chất lƣợng ngày càng cao.
Thị trƣờng quốc tế là lĩnh vực kinh doanh truyền thống mà Vietcombank ln giữ vị trí dẫn đầu trong hệ thống ngân hàng. Doanh số xuất nhập khẩu tăng
trƣởng bình quân 18% mỗi năm. Mặc dù ở Việt Nam có tới 30 ngân hàng hoạt động thị trƣờng quốc tế nhƣng Vietcombank vẫn giữ thị phần 23% tổng kim ngạch thanh toán xuất nhập khẩu của cả nƣớc. Không chỉ thể hiện thế mạnh ở thị trƣờng quốc tế, Vietcombank còn thể hiện ƣu thế nổi trội trong thanh toán chuyển tiền. Thời gian gần đây, Vietcombank đã triển khai các chƣơng trình cơng nghệ mới nhƣ: chƣơng trình chuyển tiền tập trung, chuyển và phân điện tự động... nhằm không ngừng nâng cao chất lƣợng phục vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi, chính xác. Nhiều năm liền Vietcombank đƣợc cơng nhận là ngân hàng có chất lƣợng dịch vụ thanh toán tốt nhất Việt Nam.
Tuy nhiên, Vietcombank khơng cịn giữ đƣợc vị trí độc tơn trên một số lĩnh vực kinh doanh truyền thống nhƣ: huy động vốn ngoại tệ, kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh thanh toán... nguyên nhân là do các đối thủ cạnh tranh ngày càng tỏ ra quyết liệt trong việc giành giật khách hàng, họ liên tục tung ra thị trƣờng nhiều sản phẩm dịch vụ mới, các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, ƣu đãi rầm rộ, đồng thời tăng cƣờng liên minh, liên kết, hợp tác nhằm tận dụng những cơ hội, điều kiện thuận lợi để cải thiện vị trí cạnh tranh.