MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM THỜ
3.2.3.3. Phân phối Place.
Phát triển kênh phân phối, chất lƣợng kênh phân phối.
Phát triển kênh phân phối bằng việc mở rộng mạng lƣới là lợi thế nổi trội của các NHTM Việt Nam, trong thời gian qua các ngân hàng đã phát huy tối đa lợi thế này, bằng chứng là sự xuất hiện ngày càng nhiều hệ thống các chi nhánh, các phòng giao dịch khắp mọi nơi, Vietcombank cũng khơng nằm ngồi xu hƣớng đó, vì vậy:
Vietcombank cần khẩn trƣơng quy hoạch, sắp xếp đi đôi với tiếp tục mở rộng hợp lý mạng lƣới chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch và các kênh phân phối khác để phục vụ cho mục tiêu phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
Mở rộng mạng lƣới các ngân hàng đại lý trong nƣớc và quốc tế để cung cấp dịch vụ ngân hàng qua biên giới, phát triển mạnh các chƣơng trình hợp tác kinh doanh đối ngoại đến các nhóm khách hàng và thị trƣờng mục tiêu ngoài phạm vi địa giới hoạt động của Vietcombank. Vietcombank cần tiếp tục phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm hiện đại, nhiều tiện ích hơn. Nếu làm tốt đƣợc cơng tác này thì Vietcombank chẳng những đem lại hiệu quả mà còn sở hữu một giá trị to lớn về tài sản vơ hình.
Đa dạng kênh phân phối và thực hiện phân phối hiệu quả.
Thành công trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ đƣợc quyết định bởi mạng lƣới và kênh phân phối, khả năng tiếp cận dịch vụ cho mọi khách hàng tại mọi lúc và mọi nơi qua mọi cách.
Hiện nay, Vietcombank phần lớn sử dụng các kênh phân phối dịch vụ trực tiếp “qua quầy” gây lãng phí thời gian và các chi phí liên quan. Khi xã hội ngày
càng phát triển, chi phí cho kênh phân phối ngày càng tăng nhƣ trả lƣơng cho nhân viên, thuê địa điểm cho chi nhánh ngày càng đắt đỏ khó tìm. Hơn nữa, việc phải đến giao dịch tại trụ sở với thời gian phục vụ hạn hẹp sẽ trở thành bất tiện với khách hàng vì bản thân họ cũng phải làm việc vào thời gian đó. Vì vậy, Vietcombank cần nghiên cứu phát triển và đƣa vào ứng dụng các kênh phân phối hiện đại nhƣ:
- Tăng cƣờng hiệu quả của hệ thống tự phục vụ (self services) - hệ thống ATM với khả năng cung cấp hàng chục loại dịch vụ khác nhau, có thể hoạt động thay cho một chi nhánh ngân hàng với hàng chục nhân viên giao dịch.
- Ngân hàng qua máy vi tính (PC banking/Home Banking): Xuất phát từ xu hƣớng và khả năng phổ cập của máy tính cá nhân, khả năng kết nối Internet mà Vietcombank cần sớm đƣa ra các dịch vụ để khách hàng có thể sử dụng nhƣ đặt lệnh, thực hiện thanh tốn, truy vấn thơng tin. Việc sử dụng kênh phân phối này an toàn, tiết kiệm chi phí thời gian cho cả khách hàng và ngân hàng. Internet là kênh phân phối hiệu quả mà các ngân hàng bán lẻ trên thế giới đem lại cho các khách hàng.
- Đa dạng hóa các kênh phân phối, quản lý phân phối một cách hữu hiệu để tối đa hóa vai trị của từng kênh trong hệ thống nhằm hƣớng tới phục vụ các nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi là một trong những yếu tố dẫn tới thành công của ngân hàng bán lẻ.