MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM THỜ
3.2.3.4. Xúc tiến Promotion.
Hoạt động xúc tiến rất cần thiết và quan trọng trong chiến lƣợc marketing của ngân hàng. Vì vậy Vietcombank cần nắm vững các cơng cụ xúc tiến để áp dụng linh hoạt khi thực hiện chiến lƣợc marketing.
Thứ nhất, tăng cƣờng hoạt động quảng cáo:
Vietcombank cần chủ động xây dựng kế hoạch quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng của trung ƣơng và địa phƣơng; các phƣơng tiện nghe nhìn đƣợc nhiều ngƣời quan tâm ; những nơi nhiều ngƣời qua lại, đặc biệt là những nơi có nhiều khách hàng mục tiêu của ngân hàng... nhƣ quảng cáo trên đài phát thanh, truyền hình của trung ƣơng và các địa phƣơng, qua internet, treo pano tại các nơi công cộng (nhƣ sân bay, bến xe, ga tầu, trạm xe buýt...) để thu hút sự chú ý, gửi
thông điệp trực tiếp tới các khách hàng. Đối với hình thức quảng cáo qua internet, Vietcombank có thể cho đăng logo quảng cáo, thơng điệp, các thông tin cập nhật trên các báo điện tử đƣợc nhiều ngƣời truy cập nhƣ dantri, vietnamnet… cũng nhƣ thƣờng xuyên cập nhật các thông tin về sản phẩm dịch vụ, chƣơng trình khuyến mại mới, các chính sách ƣu đãi dành cho khách hàng trên website của mình.
Ngồi ra, do các quảng cáo trong lĩnh vực tiền tệ cần đảm bảo sự thu hút và không gây phản cảm nên ngân hàng cần phải quan tâm nghiên cứu và đầu tƣ tới vấn đề này nhằm tạo sự chú ý và thích thú đối với khách hàng. Nội dung quảng cáo cần mang tính hữu hình cao. Quảng cáo của ngân hàng nên kết hợp hài hịa, hợp lý các yếu tố hình ảnh, thơng điệp, màu sắc, giai điệu… Dịch vụ ngân hàng đƣợc cấu thành bởi nhiều yếu tố, do vậy, khi quảng cáo ngân hàng nên nhấn mạnh về chất lƣợng của từng yếu tố, đặc biệt là đội ngũ nhân viên ngân hàng; khi quảng cáo trên các ấn phẩm hoặc truyền hình, ngân hàng phải quan tâm đến việc gợi mở sử dụng sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng.
Thứ hai, tổ chức các chƣơng trình khuyến mại dành cho khách hàng:
Ngân hàng nên xây dựng các chƣơng trình khuyến mại với nội dung mới lạ, hấp dẫn, phong phú, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Cơ cấu giải thƣởng cũng nên thay đổi từng năm cho phù hợp và tăng tính hấp dẫn đối với khách hàng mục tiêu. Đặc biệt, để hoạt động khuyến mại phát huy tối ƣu hiệu quả, ngân hàng nên kết hợp với các phƣơng tiện truyền thơng để quảng bá rộng rãi hoạt động của mình, nhờ đó sẽ thu hút nhiều đối tƣợng tham gia hơn và nhiều khách hàng tiềm năng sẽ biết đến ngân hàng hơn qua những đợt khuyến mại nhƣ vậy.
Chƣơng trình khuyến mại sẽ giúp ngân hàng có thể thu hút đƣợc một lƣợng khách hàng lớn, không chỉ là những khách hàng quen thuộc của ngân hàng mà cịn giúp ngân hàng có thêm đƣợc nhiều khách hàng mới, tạo cơ hội biến họ thành khách hàng lâu dài của ngân hàng thông qua các chiến lƣợc chăm sóc khách hàng.
Thứ ba, chú trọng quan hệ cơng chúng (PR):
Vietcombank cần có một số bài viết trên các trang thơng tin chính thức của ngân hàng, Tạp chí tài chính ngân hàng, Báo Thanh niên, Báo Tiền phong, Tạp chí Tiếp thị & Gia đình… về tình hình hoạt động trong một năm của ngân hàng cùng
với các kết quả đáng ghi nhận, bởi thông tin càng minh bạch bao nhiêu, sự tin tƣởng của khách hàng càng tăng lên bấy nhiêu. Các bài viết nêu ra hƣớng hoạt động và mục tiêu của ngân hàng qua các năm để khách hàng hiểu đƣợc những lợi ích mà ngân hàng đem lại, các bài viết cũng cần cập nhật, giới thiệu các dịch vụ mới, độc đáo của ngân hàng…
Tăng cƣờng mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng. Cần đảm bảo mối quan hệ này ngày càng đƣợc củng cố và phải có mối liên kết chặt chẽ. Hai bên sẽ hiểu nhau hơn và khai thác đƣợc nhiều thông tin đáp ứng yêu cầu của khách hàng kịp thời, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho ngân hàng và khách hàng.
Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, quảng bá các hoạt động, sản phẩm dịch vụ nhằm đƣa hình ảnh của Vietcombank trở nên thân thuộc với công chúng. Tăng cƣờng quan hệ cổ đông, công tác đối ngoại.
Ủng hộ và chủ động tham gia công tác an sinh xã hội. Nghiên cứu mởi rộng các hình thức hỗ trợ mới nhằm đa dạng hố và nâng cao hiệu quả lâu dài cho hoạt động an sinh hỗ trợ Cộng đồng.
Để phát huy tốt hiệu quả của hoạt động tài trợ, ngân hàng cần thiết lập mối quan hệ đặc biệt với cơ quan báo chí, truyền hình vì đây là những phƣơng tiện truyền thơng có sức lan tỏa nhanh và phổ biến. Một bài viết hay về ngân hàng tuy khơng mất nhiều chi phí nhƣng lại có hiệu quả rất tốt đối với ngƣời dân.
Cơng tác truyền thông nội bộ cũng cần phải làm tốt để toàn thể nhân viên trong ngân hàng hiểu đƣợc mục tiêu cũng nhƣ các nhiệm vụ của mỗi cá nhân trong tổng thể ngân hàng. Sự hiểu biết sâu sắc về những sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp góp phần giúp cho nhân viên hiểu đƣợc trách nhiệm của mình trong cơng việc đồng thời sẽ mang lại hiệu quả cao trong việc tƣ vấn, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng.
Ngân hàng thƣờng xuyên có sự giới thiệu về các nghiệp vụ cải tiến, các nghiệp vụ mới và phải hƣớng dẫn cụ thể về các nghiệp vụ mới đó.
Tăng cƣờng mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng bằng cách mở các cuộc điều tra thăm dò về mức độ hài lịng của khách hàng về ngân hàng thơng qua việc gửi thƣ trực tiếp vào hòm thƣ của khách hàng.
Tổ chức các buổi hội thảo thƣờng niên, hội nghị khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng là các doanh nghiệp lớn, khách hàng truyền thống. Hoạt động này khơng chỉ giúp ngân hàng tạo đƣợc hình ảnh tốt trong mắt khách hàng bằng cách gửi lời tri ân đến khách hàng mà còn tạo thêm cơ hội để tiếp xúc, lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng dành cho ngân hàng… Qua đó ngân hàng có thể biết đƣợc những mặt đã đạt đƣợc, những mặt còn hạn chế trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng để đƣa ra các chính sách mới hiệu quả hơn, khả thi hơn. Kết quả của các buổi trao đổi trực tiếp này sẽ giúp khách hàng và ngân hàng hiểu về nhau hơn, thúc đẩy mối quan hệ làm ăn lâu dài.