MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM THỜ
3.2.3.7. Bằng chứng vật chấ t Process.
Các bằng chứng vật chất là bộ mặt của ngân hàng, cho phép khách hàng đánh giá sơ bộ về sức khỏe của ngân hàng. Vì vậy, trong hoạt động marketing cần hết sức chú trọng đến yếu tố này.
Vietcombank là một ngân hàng có cơ sở vật chất khá tốt và đồng bộ, tạo đƣợc ấn tƣợng tốt cho khách hàng khi tới giao dịch.
Việc sử dụng các tiến bộ công nghệ sẽ giúp ngân hàng tiến nhanh trong việc xử lý các quy trình kỹ thuật cũng nhƣ quy trình nghiệp vụ trong ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng cần ƣu tiên tập trung đầu tƣ phát triển mạnh công nghệ thông tin ngân hàng, xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại, an tồn và hiệu quả. Coi cơng nghệ ngân hàng là yếu tố then chốt, là cơ sở nền tảng để phát triển, hội nhập tích cực với khu vực và quốc tế.
Đƣa vào sử dụng các phƣơng tiện an ninh tiên tiến để đảm bảo an toàn cho ngân hàng và khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng. Một sự mất mát, khơng an tồn về tiền và của của ngân hàng cũng nhƣ khách hàng khi đến giao dịch sẽ khiến khách hàng mất lòng tin về ngân hàng, không an tâm khi đến giao dịch tại ngân hàng.
Các phịng ban phải đƣợc bố trí khoa học và hợp lý, tránh trƣờng hợp khách hàng đến mà khơng biết phải tìm phịng ban nào để tiến hành thực hiện giao dịch. Ngân hàng có thể đặt một quầy lễ tân ngay gần cửa ra vào để tƣ vấn cho khách hàng. Nhân viên lễ tân địi hỏi phải có ngoại hình, thật nhẹ nhàng, ln tƣơi cƣời với khách hàng bởi đây chính là ngƣời đầu tiên khách hàng tiếp xúc khi bƣớc vào ngân hàng. Đối với các phịng giao dịch, ngân hàng phải có những biển treo tƣơng ứng với nhiệm vụ của từng quầy nhƣ chuyển tiền, gửi tiết kiệm hay thu thuế… để
khách hàng có thể bao qt tồn bộ. Với các phịng ban khác, đòi hỏi nhân viên lễ tân phải chỉ dẫn cụ thể hoặc trực tiếp dẫn họ tới phịng đó.
Các chi nhánh, phịng giao dịch của ngân hàng có thể đƣợc bố trí với sảnh làm việc rộng, có kê ghế ngồi cho khách hàng ngồi chờ tới phiên giao dịch của mình. Bên cạnh các ghế chờ, ngân hàng có thể để các ấn phẩm của ngân hàng mà trong đó có chứa các thơng tin về ngân hàng, thơng tin về các gói dịch vụ hay chƣơng trình hoạt động của ngân hàng trong khoảng thời gian cập nhật… tạo điều kiện cho khách hàng trong lúc chờ có thể đọc chúng. Ngồi ra cũng có thể đặt cạnh đó những phiếu điều tra ý kiến, hay hộp phiếu góp ý cho khách hàng khi tới giao dịch với ngân hàng.