MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM THỜ
3.2.3.5. Con người People.
Trong hoạt động kinh doanh nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công và sự khác biệt của mỗi doanh nghiệp. Nguồn nhân lực còn đặc biệt quan trọng hơn đối với hoạt động dịch vụ, nhất là trong lĩnh vực tài chính ngân hàng khi mà tổ chức đó có hai “tài sản” đáng giá nhất là đội ngũ cán bộ nhân viên và trụ sở làm việc khang trang hiện đại. Làm thế nào để xây dựng đƣợc nguồn nhân lực tốt là câu hỏi luôn đặt ra cho các nhà quản trị ngân hàng. Vì vậy, việc các nhà lãnh đạo Vietcombank phải làm là:
Đào tạo và đào tạo lại cho nguồn nhân lực hiện có.
- Tăng cƣờng các hoạt động đào tạo, bồi dƣỡng và cập nhật kiến thức mới cho cán bộ nhân viên bằng các khóa đào tạo ngắn ngày tại Vietcombank hoặc thông qua liên kết với các cơ sở đào tạo trong và ngoài nƣớc, đảm bảo cho nhân viên ngân hàng có các kỹ năng, trình độ cần thiết để hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao và tạo điều kiện cho cá nhân đƣợc phát huy tối đa các năng lực cá nhân.
- Thƣờng xuyên tổ chức tập huấn, trao đổi về hoạt động nghiệp vụ. Đặc biệt là các nghiệp vụ về thanh toán quốc tế; bảo lãnh; kiến thức về phát triển các dịch vụ mới của các ngân hàng trên thế giới. Song song với đó, tổ chức các lớp bồi dƣỡng về tƣ tƣởng chính trị - văn hố nhằm nâng cao nhận thức, tƣ tƣởng, đạo đức của
nhân viên trong thời đại hiện nay.
- Áp dụng chƣơng trình hƣớng nghiệp và đào tạo cho nhân viên nhƣ: bổ sung kiến thức cơ bản về ngoại ngữ, tin học, giao tiếp nhằm nâng cao năng lực thực tế cho nhân viên, giúp nhân viên làm quen với các dịch vụ mới phát triển.
Có chính sách tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao.
Theo quan điểm các ngân hàng có uy tín trên thế giới, nhân viên đƣợc coi là tài sản chiến lƣợc. Việc bồi dƣỡng nhân lực bắt đầu từ việc tuyển chọn những ngƣời có năng lực, có hồi bão, năng động, sáng tạo. Vì vậy phải tuyển chọn nhân viên đúng ngƣời, đúng cách.
Theo Michael L.Schnell, chủ tịch ngân hàng thứ nhất của Mỹ, chìa khố dẫn đến thành cơng của họ là tuyển chọn đƣợc nhân viên thật tốt.
Để thu hút đƣợc nguồn nhân lực này thì Vietcombank cần giải quyết tốt hai vấn đề: Có cơ chế thi tuyển bài bản và chính sách khuyến khích nhân tài.
Xây dựng qui trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển; cơng khai hố thơng tin tuyển dụng nhằm thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau, tránh tình trạng tuyển dụng từ các mối quan hệ.
Thực hiện các chính sách ƣu đãi, chính sách thu hút nhân tài để tuyển chọn những ngƣời có đức có tài vào làm việc. Trong đó nên tuyển dụng tất cả các sinh viên giỏi, sinh viên tốt nghiệp thủ khoa tại các trƣờng Đại học Ngân hàng, Đại học Kinh tế và các trƣờng Đại học khác theo những yêu cầu, mục đích tuyển dụng.
Tạo ra mơi trƣờng làm việc và chế độ đãi ngộ hợp lý.
Tạo cho nhân viên ngân hàng một mơi trƣờng làm việc tốt là một chính sách hàng đầu của ngân hàng First Bank. Mơi trƣờng làm việc tốt là ở đó, đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, năng động sáng tạo, mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên cởi mở, chân thực, thẳng thắn. Đó là mơi trƣờng nảy nở và phát huy tốt nhất mối quan hệ con ngƣời. Là cơ sở cho sự hợp tác nâng cao chất lƣợng kinh doanh ngân hàng. Làm việc trong một môi trƣờng mà ngƣời lãnh đạo luôn coi trọng giá trị con ngƣời, thì rõ ràng khơng lạ gì khi ngƣời lao động coi ngân hàng là nhà và cống hiến hết mình với thái độ, trách nhiệm lao động tốt nhất.
là nhân viên giỏi và giữa các nhân viên với nhau. Từ đó hãy tạo nên một thứ văn hóa mà tất cả nhân viên ràng buộc với nhau không chỉ với tin thần đồng đội, đồng nghiệp mà nhƣ những ngƣời thân trong gia đình, xem Vietcombank nhƣ là nhà của họ. Duy trì quan hệ tốt bằng những việc rất nhỏ nhƣ quà tặng sinh nhật, thăm hỏi chuyện gia đình, quan tâm lúc ốm đau…
Nhƣ đã đề cập ở phần trên thu nhập và chế độ đãi ngộ là một trong những nguyên nhân lớn làm nhiều nhân viên giỏi phải ra đi vì vậy Vietcombank cần xây dựng một khung lƣơng, một cơ chế lƣơng cho phù hợp. Đồng thời khen thƣởng, động viên cũng phải kịp thời, hợp lý, quan tâm chăm lo hơn nữa đến đời sống của ngƣời lao động.
Các nhà quản trị Vietcombank cũng cần quan tâm hơn đến nhân viên, hãy tin tƣỡng và mạnh dạn giao việc cho họ, thấy đƣợc tầm quan trọng của họ đối với cơng việc và ngân hàng. Từ đó, có thể hình thành lịng trung thành, sự tin tƣởng và phát triển thành sự cam kết, cộng tác.
Hãy tạo cơ hội tốt nhất cho nhân viên phát huy hết năng lực để cống hiến cho ngân hàng, hãy cho họ thấy rằng năng lực nghề nghiệp mới chính là chìa khố của sự thành cơng và thăng tiến.