MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM THỜ
3.1.3. Yêu cầu đối với hoạt động marketing thời kỳ 2012 2015.
Trên cơ sở định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh đã lựa chọn và các mục tiêu cần đạt đƣợc đến năm 2015 đã đặt ra một số yêu cầu với hoạt động marketing giai đoạn 2012 - 2015, cụ thể nhƣ:
- Với tôn chỉ “Tạo sự khác biệt”, tiếp tục nghiên cứu và đƣa vào áp dụng các sản phẩm đặc trƣng trên nền tảng công nghệ cao, các sản phẩm liên kết, bán chéo, các sản phẩm huy động vốn gắn liền với vốn cho vay.
- Tăng cƣờng cơng tác chăm sóc khách hàng, theo dõi và duy trì hiệu quả các khách hàng tổ chức có số dƣ tiền gửi lớn. Đa dạng hố đối tƣợng khách hàng, chú trọng khai thác nguồn tiền gửi từ SMEs, giảm sự phụ thuộc vào khách hàng lớn.
- Giữ vững thế mạnh hoạt động kinh doanh ngoại hối, thị phần thanh toán XNK, đẩy mạnh thanh toán xuất khẩu.
+ Củng cố mối quan hệ với khách hàng, tăng cƣờng tiếp thị, nắm bắt nhu cầu khách hàng, đƣa ra giải pháp kinh doanh phù hợp đảm bảo thu hút và cân đối nguồn ngoại tệ phục vụ khách hàng.
+ Tăng tính cạnh tranh về sản phẩm, tập trung hơn nữa vào việc giữ và phát triển đối tƣợng khách hàng xuất khẩu.
- Đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Tiếp tục chuẩn hoá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đa dạng hoá danh mục sản phẩm dịch vụ trên cơ sở xây dựng chính sách lãi suất, phí chuẩn áp dụng thống nhất trên tồn hệ thống. Mở rộng mạng lƣới bán lẻ, tăng cƣờng hoạt động ngân hàng điện tử.
- Duy trì đà tăng trƣởng, giữ thị phần về kinh doanh thẻ: Tận dụng lợi thế đi dầu để duy trì và phát triển dịch vụ thẻ, ƣu tiên phát triển theo chiều sâu, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đẩy mạnh hoạt động thanh toán thẻ trực tuyến.
- Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, đối ngoại, tái định vị thƣơng hiệu và chủ động tham gia công tác an sinh xã hội.
+ Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, quảng bá các hoạt động, sản phẩm dịch vụ nhằm đƣa hình ảnh của Vietcombank trở nên thân thuộc với công chúng. Tăng cƣờng quan hệ cổ đông, công tác đối ngoại.
+ Tiếp tục Dự án Chuẩn hoá và phát triển thƣơng hiệu Vietcombank.
+ Ủng hộ và chủ động tham gia công tác An sinh Xã hội. Nghiên cứu, mở rộng các hình thức hỗ trợ mới nhằm đa dạng hố và nâng cao hiệu quả lâu dài cho hoạt động an sinh hỗ trợ cộng đồng.
+ Tiếp tục triển khai văn hoá Vietcombank, làm tốt công tác giáo dục tƣ tƣởng, phẩm chất đạo đức tinh thần trách nhiệm cho mỗi cán bộ, nhân viên.