“Chất lượng” là một thuật ngữ được sử dụng từ rất lõu, theo quan niệm thụng thường nú là tổng hợp của cỏc thuộc tớnh như đẹp, tốt, bền… “Chất lượng” dường như là khỏi niệm khú hiểu, khú xỏc định và khú quản lý do “chất lượng” là một vấn đề của nhận thức riờng mỗi người. Mỗi cỏ nhõn cú quan niệm riờng về một sản phẩm cú chất lượng do nhu cầu và yờu cầu về sản phẩm của họ là khỏc nhau. Người
sản xuất coi “chất lượng” là điều mà sản phẩm của họ phải đạt tới để đỏp ứng cỏc quy định và yờu cầu do khỏch hàng đặt ra và để được khỏch hàng chấp nhận hay ưa chuộng. Chất lượng cũn được so sỏnh với chất lượng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và đi kốm theo cỏc chi phớ, giỏ cả. Như vậy, cú thể hiểu, “chất lượng” khụng chỉ là một đặc tớnh đơn lẻ mà gồm toàn bộ tất cả cỏc đặc tớnh quyết định mức độ đỏp ứng cỏc yờu cầu của khỏch hàng.
“Chất lượng” tuy là một khỏi niệm khỏ trừu tượng, cú nhiều cỏch hiểu, cỏch tiếp cận khỏch nhau nhưng vẫn cú thể đi đến một diễn giải tương đối thống nhất. Theo định nghĩa của Tổ chức Quốc tế về Tiờu chuẩn húa ISO thỡ “chất lượng là khả năng của tập hợp cỏc đặc tớnh của một sản phẩm, hệ thống hay quỏ trỡnh để đỏp ứng cỏc yờu cầu của khỏch hàng và cỏc bờn cú liờn quan”.
Theo định nghĩa này, cú thể suy ra một số đặc trưng của “chất lượng”:
Một là, thước đo của chất lượng là sự thỏa món nhu cầu. Theo đú, nếu một
sản phẩm khụng được sự chấp nhận hay tiờu dựng của khỏch hàng sẽ bị coi là sản phẩm cú chất lượng kộm, mặc dự cụng nghệ để sản xuất ra sản phẩm cú tiờn tiến, hiện đại đến đõu. Vấn đề này chớnh là mấu chốt đặt ra đối với nhà sản xuất và cung cấp cỏc sản phẩm, dịch vụ: muốn được khỏch hàng chấp nhận và ưa chuộng sản phẩm, dịch vụ của mỡnh cần quan tõm đến thị hiếu và nhu cầu của thị trường.
Hai là, chất lượng thay đổi theo thời gian, khụng gian và đối tượng sử dụng.
do chất lượng được đo bằng sự thỏa món nhu cầu của khỏch hàng, trong khi nhu cầu này khụng bất biến mà luụn cú sự thay đổi.
Ba là, chất lượng là một khỏi niệm tương đối trừu tượng, đụi khi cú thể được
mụ ta dưới dạng cỏc quy định hay tiờu chuẩn; nhưng đụi khi chỉ cú thể thấy được thụng qua cảm nhận của người tiờu dựng trong quỏ trỡnh sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Bốn là, khỏi niệm chất lượng khụng chỉ được sử dụng cho những sản phẩm
hay hàng húa cụ thể mà cũn được sử dụng để đỏnh giỏ một quy trỡnh, một hoạt động hay một hệ thống.
cú thể suy ra quan niệm về “chất lượng” trong lĩnh vực kinh tế, tài chớnh, cụ thể là trong vấn đề cho vay trung và dài hạn của tổ chức tớn dụng. Chất lượng của một khoản cho vay trung và dài hạn là mức độ đỏp ứng nhu cầu về vốn vay của khỏch hàng, đồng thời phải phự hợp với điều kiện đặc thự của bản thõn Cụng ty Tài chớnh cung cấp mún vay, cũng như phự hợp với cỏc điều kiện kinh tế và tài chớnh của xó hội núi chung.
Một mún vay trung và dài hạn được đỏnh giỏ tốt thường là mún vay được sử dụng đỳng mục đớch, mang lại lợi ớch cho khỏch hàng và đảm bảo khả năng thanh toỏn nợ cho nhà cung cấp tớn dụng; và một Cụng ty Tài chớnh cú chất lượng cho vay trung và dài hạn tốt sẽ thu hỳt và duy trỡ được khỏch hàng, đồng thời ngày càng nõng cao được khả năng cạnh tranh, uy tớn và vị thế đối với cỏc đối thủ khỏc.
Chất lượng cho vay trung và dài hạn của Cụng ty Tài chớnh cú thể được xem xột, đỏnh giỏ từ ba gúc độ khỏc nhau: từ phớa khỏch hàng (người đi vay, người nhận tài trợ), từ phớa Cụng ty Tài chớnh (người cung cấp khoản vay), từ phớa nền kinh tế núi chung.
- Từ phớa khỏch hàng: Chất lượng cho vay trung và dài hạn được đo bằng mức độ đỏp ứng nhu cầu và yờu cầu về vốn vay của khỏch hàng. Nhu cầu và yờu cầu ở đõy hàm ý một số nội dung như: điều kiện được vay vốn, quy mụ vốn vay, lói suất mún vay, thời hạn mún vay, cỏch thức thanh toỏn lói và gốc của mún vay… Chất lượng cho vay trung và dài hạn tốt giỳp khỏch hàng thực hiện được mục đớch bắt đầu sản xuất kinh doanh hay mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của mỡnh, đồng thời cảm thấy thoải mỏi, tin tưởng trong mối quan hệ tớn dụng với Cụng ty Tài chớnh.
- Từ phớa Cụng ty Tài chớnh: Chất lượng cho vay trung và dài hạn thể hiện ở mức độ phự hợp của khoản cho vay với điều kiện, tiềm lực tài chớnh, chớnh sỏch vay nợ của Cụng ty… Một khoản vay cú chất lượng, hiểu theo nghĩa hẹp, phải đảm bảo gốc và lói được thu hồi đỳng và đủ, mang lại lợi nhuận cho Cụng ty Tài chớnh.
- Từ phớa nền kinh tế núi chung: Chất lượng cho vay trung và dài hạn tốt gúp phần phỏt triển nền kinh tế theo chiều rộng và sõu, nền tảng vật chất của nền sản xuất được thay đổi, cụng nghệ kỹ thuật được cải tiến, kớch thớch dịch chuyển cơ cấu
kinh tế một cỏch hiệu quả.
Ngoài việc giải quyết nhu cầu vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh, những khoản cho vay trung và dài hạn cú chất lượng giỏn tiếp giải quyết một số vấn đề xó hội như vấn đề việc làm, vấn đề phỳc lợi xó hội và nõng cao mức sống của người dõn…
Cho vay trung và dài hạn là một trong những mảng hoạt động quan trọng của