- Đánh giá từ phía Khách hàng
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HOÀN KIẾM
2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánhHồn Kiếm Hồn Kiếm
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
- Tên ngân hàng: Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Hồn Kiếm.
- Tên giao dịch: Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade – Hoan Kiem branch.
- Trụ sở chính: 25 Lý Thường Kiệt, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội.
- Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và các hoạt động khác ghi trong Điều lệ (Theo quyết định 936/2002/QĐ-NHNN ngày 03/09/2002).
- Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0100111948 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh TP Hà Nội cấp
- Mã số thuế : 0100111948-067 - Website : www. vietinbank .vn
Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Hồn Kiếm (Vietinbank Hồn Kiếm) là một trong những chi nhánh lớn của Vietinbank, được thành lập năm 1989 và đặt trụ sở đầu tiên tại 37 Hàng Bồ, phường Hàng Bồ, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội.
Tiền thân là một chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Công thương thành phố Hà Nội, thực hiện nhiệm vụ chính được giao là vừa kinh doanh tiền tệ, tín dụng và thanh tốn, đồng thời vừa đảm bảo nhu cầu về vốn cho các đơn vị ngoài quốc doanh và các cá nhân, tập thể trên địa bàn quận Hoàn Kiếm. Đến tháng 03/1989, Ngân
hàng Cơng Thương Hồn Kiếm chính thức tách ra khỏi NHCT thành phố Hà Nội để trở thành một chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Công Thương Việt Nam
Sau hơn 30 năm hình thành và phát triển, Vietinbank Hồn Kiếm đã vươn lên trở thành một trong những chi nhánh hàng đầu của Vietinbank với quy mô hoạt động ngày càng mở rộng và phát triển, gồm một trụ sở chính tại số 25 Lý Thường Kiệt, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội và mười lăm PGD trải khắp địa bàn các quận trung tâm thành phố Hà Nội
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh
Tháng 4/2015, thực hiện chỉ đạo đổi mới mơ hình hoạt động của Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam, Vietinbank Hồn Kiếm đã đã nghiêm túc và triển khai quyết liệt công tác chuyển đổi mơ hình. Theo đó, tồn bộ phân khúc KHDN từ vi mơ chuyển về phịng KHDN; Phịng Bán lẻ và các PGD chun mơn hóa phục vụ khách hàng thuộc phân khúc bán lẻ là DNSVM, cá nhân, HGĐ. Đến nay, hoạt động của Vietinbank Hoàn Kiếm đã đi vào ổn định và từng bước tăng trưởng.
BAN GIÁM ĐỐCGIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC
KHỐI KINH DOANH
PHỊNG KHÁCH HÀNGDOANH NGHIỆP LỚN DOANH NGHIỆP LỚN
PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
PHÒNG BÁN LẺCÁC PHÒNG CÁC PHÒNG GIAO DỊCH KHỐI HỖ TRỢ PHÒNG TỔNG HỢP PHỊNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG HỖ TRỢ TÍN DỤNG
Nhìn chung trong cơ cấu tổ chức của Vietinbank Hồn Kiếm thì các phịng nghiệp vụ trên có quan hệ với nhau dưới sự điều hành của Ban giám đốc, thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng, hướng tới mục tiêu lợi nhuận trong phạm vi an tồn nhất định. Đối với hoạt động cho vay nói chung và cho vay KHBL nói riêng, chủ yếu tập trung ở 03 phòng: (i) Các phịng khách hàng, phịng giao dịch tìm kiếm khách hàng, thẩm định hồ sơ vay và trình duyệt Ban giám Đốc duyệt cho vay; (ii) phịng Hỗ trợ tín dụng kiểm sốt các điều kiện tín dụng, rà sốt hồ sơ giải ngân và tác nghiệp tạo tài khoản vay trên hệ thống; (iii) phịng Kế tốn/bộ phận kế toán tại các PGD thực hiện giải ngân tiền vay cho khách hàng.
Để đảm bảo bộ máy tổ chức được vận hành một cách khoa học, hiệu quả, Vietinbank Hoàn Kiếm đã xây dựng đội ngũ cán bộ ngân hàng có đủ phẩm chất đạo đức, trình độ chun mơn để lĩnh hội và ứng dụng khoa học tiên tiến. Và để luôn bồi đắp nguồn nhân sự, hàng năm, chi nhánh cử cán bộ tham dự các lớp đào tạo, bồi dưỡng do Trường đạo tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank tổ chức. Các cán bộ được cử đi học khơng chỉ có cán bộ mới tuyển dụng mà các cán bộ lâu năm, trưởng/phó các phịng nghiệp vụ cũng được đào tạo thường xuyên để nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng quản lý.
Bảng 2.1. Đội ngũ lao động của Chi nhánh giai đoạn 2016-2020
Nhân sự 2016 2017 2018 2019 2020 Tổng số CNV 171 168 166 169 158 % tăng trưởng -1.2% -2,33% -1,19% 1,81% -7% Trình độ Trên đại học 6% 6% 11% 11% 13% Đại học 88% 88% 85% 85% 84% Khác 6% 6% 4% 4% 3%
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động của Vietinbank Hoàn Kiếm từ năm 2016 đến năm 2020
Với nguồn nhân sự như trên, Vietinbank Hoàn Kiếm thường xuyên chú trọng đến cơng tác kiện tồn nhân sự tại các PGD, luân chuyển cán bộ giao dịch trẻ có trình độ cũng như tuyển dụng bổ sung cán bộ mới tăng cường cho các PGD. Tình hình nhân sự của chi nhánh ngày càng giảm về số lượng nhưng tăng dần về chất lượng, từ năm 2016 là 171 cán bộ với trình độ trên đại học chiếm tỷ trọng 6%, đại học là 88%, đến năm 2020: số cán bộ giảm còn 158 nhưng tỷ trọng đại học và trên đại học chiếm 97%, số cịn lại tồn bộ là bảo vệ, lái xe.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2016-2020
Với vị thế là một trong những chi nhánh nằm tại vị trí trung tâm Hà Nội ln dẫn đầu về quy mô về tổng tài sản, nguồn vốn, dư nợ, mạng lưới rộng lớn, hoạt động chính của Vietinbank Hồn Kiếm là thực hiện các giao dịch ngân hàng bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá
nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốn của Ngân hàng; thanh toán giữa các tổ chức và cá nhân đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng phục vụ nhu cầu sản xuất, kinh doanh, các dự án đầu tư, tiêu dùng và phục vụ đời sống... với thời hạn vay phù hợp với yêu cầu và khả năng trả nợ của khách hàng; Mức vay đáp ứng nhu cầu vay vốn thực tế của khách hàng; thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, các giấy tờ có giá khác và các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép.
Trong giai đoạn 2016 - 2020, VietinBank Hoàn Kiếm ưu tiên nguồn lực để thúc đẩy tăng trưởng mạnh về quy mô hoạt động, tạo lợi thế vững chắc về uy tín, thương hiệu, mạng lưới, nền tảng khách hàng. Đây là cơ sở, điều kiện trọng yếu để VietinBank chuyển dịch thành công hoạt động kinh doanh trong các năm sau theo hướng tập trung tăng trưởng chất lượng, hiệu quả, an toàn, gắn với chuyển dịch mạnh mẽ cơ cấu khách hàng, ngành hàng