- Nhóm 5: Nhóm dư nợ có khả năng mất vốn (nhóm nợ xấu) Các khoản nợ
CHI NHÁNH HOÀN KIẾM
3.2.1. Tinh gọn quy trình, thủ tục cấp tín dụng
Lý do đề xuất giải pháp
Xét duyệt cho vay phải đảm bảo nhanh chóng cho khách hàng nhưng vẫn đáp ứng đúng quy định của NHCT nói riêng và Nhà nước nói chung. Trong q trình cấp tín dụng cho khách hàng, được chia thành 03 khâu cơ bản như sau: kiểm soát trước, kiểm soát trong, kiểm soát sau vay vốn. Tuy nhiên sự phối hợp giữa các khâu chưa thực sự logic, đảm bảo hỗ trợ được khách hàng dẫn tới khách hàng không thể tiếp cận được các nguồn hỗ trợ vay vốn.
Những công việc Chi nhánh cần triển khai
thành 5 bước cơ bản: Lập hồ sơ đề nghị cấp tín dụng, phân tích tín dụng, quyết định tín dụng, giải ngân, giám sát thu nợ và thanh lý. Ngân hàng ln phải tn theo quy trình đó một cách nghiêm ngặt, khơng được vì lý do giữ khách hay chạy theo chỉ tiêu tăng trưởng mà bỏ qua bất cứ một khâu nào trong quy trình tín dụng. Để đảm bảo an tồn nhưng vẫn đạt được tiêu chuẩn chất lượng cũng như đáp ứng được nhu cầu khách hàng, Ngân hàng đã ban hành các chính sách riêng, mẫu biểu riêng cho từng đối tượng khách hàng, loại hình vay vốn để hạn chế thừa thãi trong các giấy tờ cấp tín dụng.
- Khâu thẩm định khách hàng, kiểm sốt sau cho vay cũng có quy trình cụ thể để các cán bộ tuân thủ và khơng gây khó dễ cho khách hàng.
- Ngồi ra cải tiến, đổi mới quy trình cho vay, các quy trình nội bộ tiếp tục được cải tiến, giảm bớt đầu mối xử lý, ứng dụng công nghệ thông tin để xử lý tự động một số bước công việc, sử dụng một số loại giấy tờ điện tử thay cho bản giấy để rút ngắn thời gian luân chuyển xử lý hồ sơ trong nội bộ, triển khai hoạt động thêm điểm giao dịch lưu động bằng ô tô chuyên dùng tại chi nhánh với các nghiệp vụ giải ngân, thu nợ, thu lãi, nhận tiền gửi, chuyển tiền... nhằm tăng khả năng phục vụ, thuận tiện cho khách hàng và giảm tải chi phí hoạt động ở những vùng xa chi nhánh. Cùng với đó, cần rút ngắn thời gian thẩm định và cho vay như ngắn nhất là 2 ngày làm việc đối với khoản 5 tỷ đồng trở xuống; từ 3 ngày làm việc đối với các khoản trên 5 tỷ đồng. Sau khi dự án số hóa quy trình phê duyệt tín dụng triển khai đo lường được mức độ sai sót trong khâu xử lý giảm đi 50% tại các khâu giúp duy trì được sự ổn định của cam kết với khách hàng
- Tiếp tục cải tiến mơ hình giao dịch một cửa theo hướng ứng dụng công nghệ, giảm bớt thông tin phải kê khai của khách hàng từ đó giảm chi phí hoạt động, rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ đối với khách hàng (thực tế hầu hết các giao dịch khách hàng cá nhân đã giảm từ 20% đến 50% thời gian giao dịch); đồng thời tạo điều kiện để nâng cao chất lượng, năng suất lao động, tinh giảm nhân sự.
Điều kiện để triển khai giải pháp
Hoàn Kiếm đang thực hiện thẩm định theo quy trình của NHCT Việt Nam tuy nhiên các văn bản này chưa hướng dẫn được cụ thể, chi tiết. Vì vậy, trong thời gian tới Vietinbank Hoàn Kiếm cần bổ sung hoàn thiện thêm các văn bản hướng dẫn liên quan đến danh mục hồ sơ khách hàng cung cấp, thẩm định khách hàng để tạo điều kiện cho các cán bộ thực hiện tốt công tác thẩm định khách hàng nhưng vẫn đảm bảo nhanh chóng, góp phần nâng cao chất lượng tín dụng.
- Xây dựng quy chế xử phạt áp dụng trong toàn chi nhánh: việc vi phạm quy chế cho vay xảy ra khá nhiều và phần lớn do lỗi chủ quan của cán bộ quản lý khách hàng vì vậy trong thời gian tới Vietinbank Hồn Kiếm cần xây dựng quy chế xử phạt áp dụng thống nhất cho toàn chi nhánh. Trong quy chế phải nêu chi tiết các lỗi vi phạm, các hình thức vi phạm từ đó đưa ra các mức xử phạt về hành chính và vật chất khác nhau tùy theo từng mức độ vi phạm. Quy chế xử phạt cũng phải xây dựng