Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB là một trong những ngân hàng đã liên tục đạt được danh hiệu Ngân hàng tốt nhất Việt Nam do 4 tạp chí danh tiếng Quốc tế bình chọn là: Finance Asia, Global finance, Asia money và The Asset. Trong công tác quản lý hiệu quả và hiệu suất hoạt động, ACB luôn được ghi nhận là ngân hàng đứng đầu khối các NHTMCP tại Việt Nam. Quan điểm chiến lược hoạt động của ngân hàng này là trở thành một trong bốn ngân hàng có quy mô lớn nhất, hoạt động an toàn và hiệu quả nhất Việt Nam. ACB đã bắt đầu quá trình chuyển đổi bằng việc học hỏi kinh nghiệm đổi mới của các ngân hàng trong và ngoài nước. 3 trụ cột của chiến lược này đó là:
ACB là một tổ chức tinh giản: Việc chuyển đổi, năng lực hoạt động, năng lực
cung ứng sản phẩm dịch vụ, năng lực phục vụ khách hàng phải có sự chuyển biến về cấp độ, về chất lượng. Nghĩa là trong quá trình hoạt động, bộ máy sẽ lớn dần lên nhưng cùng với đó là năng suất, chất lượng phải cao hơn.
ACB hoạt động theo hướng tập trung: ACB biết điểm mạnh, điểm yếu, khẩu vị rủi ro, khẩu vị kinh doanh của mình. Nguồn lực của bất kỳ tổ chức nào cũng có hạn, cho dù khả năng cạnh tranh có cao thì cũng không thể bao quát hết được mọi phân đoạn thị trường.
ACB là một cỗ máy sẵn sàng: Đó là việc xây dựng thể chế để nâng cao năng lực hoạt động trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và xu hướng quản lý ngày càng chặt chẽ để đối phó với mọi thách thức, sẵn sàng hiện thực hoá cơ hội kinh doanh và chiếm lĩnh thị phần một cách vững chãi. Ngân hàng này đã đi tiên phong trong việc chi trả lương theo hiệu suất và cải tiến cách đánh giá hiệu quả hoạt động các đơn vị kênh phân phối. Một số chương trình công nghệ hoá hoạt động ngân hàng quan trọng đã được ngân hàng triển khai như xác thực khách hàng bằng vân tay, hệ thống thông tin quản trị (MIS), chương trình kinh doanh ngân quỹ, chương trình quản lý quan hệ với khách hàng (CRM), phiên bản mới của hệ thống ngân hàng cốt lõi ( TCBS DNA). ACB đã rất thành công trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến ACB online đến cuối năm 2010 đã đạt được kết quả rất ấn tượng chiếm 65% thị phần toàn thị trường ngân hàng.