Định hướng phát triển của ngân hàng: Định hướng tác động rất lớn đến việc phát triển dịch vụ NHBL, bởi nó sẽ chi phối mọi quyết định trong quá trình điều hành hoạt động kinh doanh của các ngân hàng. Một ngân hàng có định hướng phát triển dịch vụ NHBL sẽ có các chính sách điều hành, sản phẩm, con người, phong cách giao dịch…theo hướng tập trung vào bán lẻ và ngược lại.
Năng lực tài chính: Các ngân hàng có năng lực tài chính mạnh thì sẽ có đủ vốn để trang bị tài sản, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm mới, phát triển hệ thống công nghệ thơng tin hiện đại… Đồng thời ngân hàng có quy mơ vốn lớn sẽ tạo được sự tin cậy từ phía khách hàng và đối tác khác, cũng như có khả năng chống đỡ với các rủi ro trong quá trình kinh doanh tốt hơn các ngân hàng khác.
Bộ máy tổ chức: Tổ chức bộ máy ảnh hưởng không nhỏ đến việc phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL. Việc tách bạch khối bán buôn và khối bán lẻ sẽ giúp đem lại tính chun mơn hóa cho việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ, cũng như thuận tiện cho việc bán sản phẩm tới khách hàng, gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL. Tổ chức bộ máy phù hợp sẽ mang lại sự phối hợp nhuần nhuyễn giữa các bộ phận liên quan trong quá trình đưa sản phẩm dịch vụ bán lẻ ra thị trường.
Nguồn nhân lực: Con người ln là nhân tố có vai trị quan trọng nhất trong hoạt động dịch vụ NHBL. Một ngân hàng có đội ngũ cán bộ với kiến thức chuyên môn vững vàng, kỹ năng giao tiếp và phong cách giao dịch tốt sẽ có lợi thế và nền tảng tốt để phát triển hoạt động ngân hàng nói chung, hoạt động kinh doanh NHBL nói riêng.
Kênh phân phối của ngân hàng: Mạng lưới kênh phân phối rộng, phân bổ hợp lý sẽ giúp ngân hàng tăng cường sự hiện diện, tăng khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng. Ngoài kênh phân phối là các chi nhánh, PGD truyền thống, các ngân hàng còn cần phát triển các kênh phân phối hiện đại khác như qua internet, điện thoại, máy rút tiền tự động… để có thể phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Sản phẩm, dịch vụ: Sản phẩm, dịch vụ là một trong các yếu tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Sản phẩm dịch vụ nghèo nàn, chất lượng kém chắc chắn sẽ làm cho ngân hàng không thể phát triển, đồng thời cũng làm giảm uy tín của ngân hàng. Chính vì thế, các ngân hàng cần khơng ngừng cải tiến sản phẩm dịch vụ để nâng cao các tính năng, tiện tích của sản phẩm, dịch vụ, đồng thời đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Thương hiệu: Một ngân hàng có thương hiệu mạnh trên thị trường sẽ chiếm được niềm tin của số đơng khách hàng, từ đó góp phần tạo nên sự ổn định và gia tăng số lượng khách hàng. Đối với các thị trường mới, ngân hàng có thương hiệu mạnh ln có lợi thế hơn đối thủ trong việc mở rộng thị phần và duy trì hệ khách
hàng. Do đó, thương hiệu có ảnh hưởng khơng nhỏ đối với sự phát triển dịch vụ NHBL.