Cơ sở pháp lý: Bao gồm toàn bộ các quy định của pháp luật điều chỉnh hoạt động của ngân hàng thương mại, trong đó có cả hoạt động kinh doanh NHBL. Hoạt động kinh doanh ngân hàng là hoạt động được kiểm soát chặt chẽ về phương diện pháp luật vì hệ thống ngân hàng đóng vai trị là huyết mạch của toàn bộ nền kinh tế. Một sự thay đổi về chính sách pháp luật, quản lý và điều hành của Nhà nước sẽ có tác động lớn tới hoạt động của hệ thống ngân hàng.
Tình hình kinh tế, chính trị, xã hội: Là một chủ thể hoạt động trong nền kinh tế, ngân hàng luôn bị tác động bởi các yếu tố liên quan đến kinh tế, chính trị, xã hội như: Tốc độ tăng trưởng GDP, tỷ giá hối đối, thị trường chứng khốn, đường lối chính trị, chiến tranh, lao động, cơ cấu dân số, phong tục tập qn, thói quen, trình độ học vấn… Bất cứ sự bất ổn nào xảy ra liên quan đến kinh tế, chính trị, xã hội đều ảnh hưởng xấu đến hoạt động ngân hàng. Ngược lại, nếu kinh tế tăng trưởng, tình hình chính trị ổn định, xã hội phát triển thì sẽ hỗ trợ cho sự phát triển của ngành ngân hàng.
Hạ tầng cơng nghệ, kỹ thuật: Trình độ phát triển của khoa học công nghệ tác động đến mọi lĩnh vực của nền kinh tế. Nhờ có khoa học cơng nghệ mà các ngân hàng có thể đa dạng hóa sản phẩm theo hướng gia tăng hàm lượng cơng nghệ, mở rộng tiện ích cho khách hàng, tối ưu hóa quy trình, rút ngắn thời gian giao dịch. Nếu trình độ cơng nghệ càng tiên tiến, hệ thống ngân hàng sẽ được thừa hưởng các thành tựu này để phát triển hoạt động ngân hàng nói chung, hoạt động kinh doanh NHBL nói riêng.
Nhu cầu của khách hàng: Các ngân hàng đều quan tâm đến nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng để đưa ra các quyết định liên quan đến phát triển dịch vụ để có thể thu hút khách hàng và từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động NHBL. Nhu
cầu của khách hàng sẽ tác động đến rất nhiều mặt hoạt động như: Thiết kế sản phẩm, thiết kế không gian giao dịch, kênh phân phối, chính sách marketing… Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ NHBL càng cao thì ngân hàng càng có nhiều cơ hội để phát triển dịch vụ NHBL.
Đối thủ cạnh tranh: Mức độ cạnh tranh cao sẽ ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ NHBL theo hướng đe dọa thị phần của các ngân hàng. Tuy vậy, quan sát hành động của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp các ngân hàng hiểu được các sản phẩm hiện tại trên thị trường, phát hiện ra các xu hướng quan trọng hoặc học hỏi các cách thức phát triển hiệu quả.