b) Đánh giá độ phù hợp, kiểm định độ phù hợp của mơ hình và hiện tượng đa cộng tuyến
5.1.3 Giải pháp về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Sản phẩm dịch vụ là một trong các vấn đề cốt lõi trong hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL của mỗi ngân hàng, nếu sản phẩm khơng tốt thì mọi nỗ lực của các phương thức tiếp thị khác cũng sẽ khơng thành cơng. Do đó, để mở rộng quy mơ và chất lượng dịch vụ NHBL, cần phải chú ý đến các giải pháp liên quan chặt chẽ đến các khía cạnh sản phẩm như giá, phí, tiện ích sản phẩm, tính ổn định của sản phẩm, quá trình cung cấp sản phẩm.....
Đối với sản phẩm huy động vốn dân cư
Cần tham khảo các ngân hàng bạn nhằm đưa ra các mức lãi suất huy động phù hợp để cạnh tranh. Tăng cường biên độ lãi suất cho các giao dịch tiền gửi trực tuyến thơng qua internet để khuyến khích khách hàng tiết kiệm nhiều hơn. Đối với các sản phẩm huy động dành cho trẻ em, cần tăng cường thêm một số đặc điểm như tặng thưởng theo kết quả học tập, quà tặng đặc biệt cho ngày quốc tế thiếu nhi... để tạo thêm sự hấp dẫn cho sản phẩm. Xây dựng chương trình tích điểm đổi quà đối với khách hàng trong hoạt động sử dụng dịch vụ NHBL trong đó đặc biệt khuyến khích đối với các khoản tiền gửi không kỳ hạn và ngoại tệ; Cần đẩy nhanh tiến độ xây dựng các chương trình phần mềm hỗ trợ bên ngồi để đảm bảo sản phẩm được tung ra thị trường đúng thời điểm dự kiến, đồng thời phải đảm bảo chất lượng của chương trình để giảm thiểu lỗi trong quá trình sử dụng.
Đối với sản phẩm tín dụng bán lẻ
Cần đơn giản thủ tục, quy trình tạo điều kiện cung cấp sản phẩm nhanh chóng cho khách hàng. Đối với các khoản vay xây sửa chữa nhà nhỏ có thể linh
hoạt giải ngân trước và đề nghị khách hàng bổ sung chứng từ sử dụng vốn sau. Đối với cho vay tiêu dùng tín chấp, thẻ tín dụng cần mở rộng thêm đối tượng được phép sử dụng sản phẩm, nghiên cứu phát triển quy trình phù hợp để tăng cường mảng cho vay tiêu dùng tín chấp cán bộ nhân viên, các tổ chức thậm chí các cá nhân nhỏ lẻ có nhu cầu tiêu dùng thực sự thông qua việc liên kết với các trung tâm thương mại, siêu thị, các đơn vị phân phối hàng hóa uy tín.
Dịch vụ bán lẻ khác
Cần khắc phục các lỗi kỹ thuật, nâng cấp đường truyền, bảo trì chương trình phần mềm thường xuyên để giảm thiểu sự cố liên quan đến dịch vụ SMS, ATM, POS, thanh toán hoá đơn tự động, thu thuế điện tử tự động, ủy thác thanh toán theo lịch, thanh tốn online... Ngồi ra, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội cần tăng cường liên kết với các đơn vị chấp nhận thẻ trên phạm vi cả nước để đưa ra nhiều chương trình ưu đãi, giảm giá hấp dẫn cho chủ thẻ. Đồng thời triển khai hợp tác với các công ty xuất khẩu lao động uy tín, các cơng ty dịch vụ tư vấn du học để giới thiệu về dịch vụ mua bán ngoại tệ, chứng minh năng lực tài chính, dịch vụ chuyển tiền du học, chuyển tiền hỗ trợ người lao động tại nước ngoài…đến người xuất khẩu lao động, người đi du học và người thân. Đồng thời tăng cường tiếp thị các khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ dịch vụ trả lương qua thẻ (Payroll) để tăng cường bán chéo thêm các sản phẩm dịch vụ NHBL cho các cán bộ nhân viên công ty nhận chi lương qua Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội .