Nguồn nhân lực: Với định hướng phát triển nguồn lực từ đầu, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội đã thực hiện nhiều chương trình phát triển nguồn nhân lực chất lượng cho tương lai từ việc thực hiện các chương trình Thực tập viên tiềm năng, Học kỳ Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội để thu hút các bạn sinh viên năm 3, năm 4 của các trường đại học danh tiếng trong cả nước tham gia. Từ đó sau chương trình trải qua nhiều khóa huấn luyện, đào tạo, cọ xát thực tế công việc bộ phận nhân sự sẽ kiểm tra, đánh giá lại kiến thức chuyên môn, mức độ phù hợp và khả năng học hỏi của từng ứng viên để chọn lựa ứng viên phù hợp nhất để tiếp tục làm việc tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội . Do đó, hàng năm Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội thường tuyển dụng được thêm khá nhiều nguồn nhân lực trẻ, có chất lượng cao, có thể đáp ứng ngay cơng việc được giao góp phần quan trọng phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội . Bên cạnh đó, đối với các chức danh quản lý trung gian trở lên đều được quy hoạch phát triển từ nội tại cán
bộ nhân viên của ngân hàng có đủ phẩm chất, năng lực chuyên môn nên mức độ am hiểu sản phẩm dịch vụ, năng lực, kinh nghiệm và khả năng phục vụ khách hàng rất tốt cũng là một trong những nhân tố giúp dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội khơng ngừng phát triển.
Khả năng quản trị rủi ro, khả năng điều hành: Với tiêu chỉ đảm bảo các hoạt động luôn minh bạch rõ ràng, hệ thống quản trị rủi ro của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội được xây dựng khá đồng bộ từ hội sở chính cho đến từng chi nhánh, phòng giao dịch. Trên cơ sở thành lập thêm phòng quản lý rủi ro hoạt động độc lập, kiểm tra chéo việc tuân thủ các quy trình quy định tại từng chi nhánh đã góp phần giúp Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội hạn chế rủi ro phát sinh ngay tại chỗ. Bên cạnh đó, việc theo dõi chéo từ ban điều hành, lãnh đạo mảng kiểm roát rủi ro và thành lập tổ kiểm tra cho từng khu vực hoạt động giúp đánh giá chéo và kiểm soát tốt hơn rủi ro trong quá trình phát triển dịch vụ NHBL.
Chất lượng công nghệ: Với tiêu chí hướng đến ngân hàng hiện đại, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội luôn đầu tư rất lớn vào việc cải tiến hệ thống, công nghệ, là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai thành công hệ thống Core T24, đến nay đã được nâng cấp lên phiên bản R11. Bên cạnh đó, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội hiện cũng đầu tư lớn vào việc phát triển các ứng dụng, kênh phân phối hiện đại dựa trên nền tảng phát triển công nghệ với việc thành lập công ty con Hypertech cung cấp cả các giải pháp công nghệ bảo mật, cơng nghệ liên quan đến tài chính ngân hàng cho các tổ chức khác trong và ngoài nước. Dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội đã có nhiều cải tiến quan trọng, góp phần tăng trưởng số lượng giao dịch thông qua kênh này và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp khi phải cập nhật tính năng mới, ngày nghỉ lễ dài hệ thống cũng rơi vào trạng thái quá tải, lỗi thông tin giao dịch nên Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội cũng phải chú trọng cải thiện chất lượng mảng này.
Kênh phân phối dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Tính đến cuối năm 2013 Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội đã có 424 điểm giao dịch. Trong đó có 414 điểm giao dịch tại Việt Nam hiện diện tại 48/63 tỉnh thành, tại Campuchia 07 điểm giao dịch và tại Lào 03 điểm giao dịch. Với chiến lược đính hướng là NHBL, để các
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội có thể đến tận tay từng người dân trên khắp mọi miền đất nước Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội ln cam kết đẩy mạnh triển khai thêm mạng lưới giao dịch nhằm gia tăng thị phần và mở rộng thị trường. Tuy nhiên, trong quá trình phát triển các điểm giao dịch cũng không tránh khỏi việc thiếu đồng bộ trong chất lượng đầu tư cơng trình, một số phịng giao dịch do đã đầu tư khá lâu nên cũng có dấu hiệu xuống cấp, ảnh hưởng đến mỹ quang.
Chính sách khách hàng: Chính sách khách hàng vẫn tập trung chú trọng nhiều vào hệ khách hàng lớn, khách hàng có tỷ trọng đóng góp cao cho ngân hàng. Tuy nhiên việc theo dõi và triển khai trên tồn hệ thống vẫn thiếu đồng bộ, đơi khi giao cho từng đơn vị thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng riêng theo nhu cầu. Thêm vào đó, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội cũng đã dành riêng một quầy giao dịch để giải quyết nhanh các nhu cầu của khách hàng VIP, đây được xem là một cải cách khá đáng kể trong quá trình phân luồng khách hàng để phục vụ. Tuy nhiên, đối tượng khách hàng VIP chưa có được phương tiện nhận diện cụ thể nên q trình phục vụ chưa có sự khác biệt rõ rệt giữa các khách hàng. Nhìn chung, hiện nay phần lớn khách hàng cá nhân vẫn đang được phục vụ theo cách thức khá giống nhau trong cùng khu vực giao dịch dù cho đó là khách quan trọng hay khơng quan trọng.