Trong thời gian qua, đã có một số đề tài, luận văn, nghiên cứu khoa học về phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội , hoặc tại các NHTM khác. Có thể liệt kê một số đề tài nghiên cứu liên quan như sau:
- Đào Lê Kiều Oanh với luận án tiến sĩ “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam”, thực hiện năm 2012. Đối với nghiên cứu này, tác giả đề cập đến cả dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ của BIDV trong giai đoạn 2006-2010 với phương pháp chính là thống kê, chuyên gia, tổng hợp,… dựa trên số liệu kinh doanh của Ngân hàng. Tác giả cũng tiến hành thăm dò ý kiến khách hàng và xử lý thống kê rút ra những mặt mạnh và hạn chế trong chất lượng dịch vụ NHBL của BIDV.
- Đinh Phi Hồ với bài nghiên cứu “Mơ hình định lượng đánh giá mức độ hài
lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống NHTM”, đăng trên tạp chí Phát triển Kinh tế số 26, tháng 5+6/2009. Tác giả sử dụng mơ hình định lượng dựa trên mơ hình lý thuyết Parasuraman nhằm xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS. Từ đó, đưa ra giải pháp và các gợi ý về chính sách với các ngân hàng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Phạm Thị Kiều Diễm với luận văn thạc sĩ “ Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán
lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Đồng Nai”, thực hiện năm 2013. Tác giả đã xây dựng cơ sở lý thuyết về phát triển dịch vụ NHBL, đưa ra thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Đồng Nai giai đoạn 2009-2012, những mặt đạt được, những hạn chế và nguyên nhân. Dựa trên nền tảng lý thuyết và những phân tích về thực trạng, tác giả đưa ra giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Đồng Nai. Phương pháp nghiên cứu mà tác giả sử dụng là các phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh, thu thập số liệu thứ cấp.
Nhìn chung, các nghiên cứu trên đều chưa đề cập đến khả năng phối hợp giữa các phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích số liệu của ngân hàng với nghiên cứu định lượng trên cơ sở khảo sát khách hàng.
Do đó tới nay chưa có cơng trình nghiên cứu nào phối hợp các phương pháp trên khi đề cập về Phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín trong giai đoạn 2010-2014.