b) Đánh giá độ phù hợp, kiểm định độ phù hợp của mơ hình và hiện tượng đa cộng tuyến
5.1 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘ
Với mục tiêu định hướng tập trung vào việc phát triển dịch vụ NHBL xuyên suốt và toàn diện, đồng thời tăng cường chiếm lĩnh thị phần tương xứng với tiềm năng của ngân hàng. Dựa trên kết quả nghiên cứu của các chương trước, tại chương 5 tác giả sẽ tóm tắt các kết quả chính của đề tài đồng thời đề xuất một số giải pháp cũng như kiến nghị đến Chính phủ và NHNN để được hỗ trợ những vấn đề ngoài phạm vi khả năng của ngân hàng nhằm mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội .
5.1 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI GÒN - HÀ NỘI
Thơng qua phân tích sự phát triển dịch vụ của NHBL của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội theo hai quan điểm của Ngân hàng – Khách hàng, luận văn đã xác định thực trạng quá trình phát triển dịch vụ NHBL của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội , từ đó xác định các yếu tố tác động đến sự phát triển dịch vụ NHBL.
Bên cạnh đó, căn cứ kết quả có được từ nghiên cứu định lượng dựa trên mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVPERF, luận văn cũng đã được xác định các nhân tố tác động và mức độ tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của NHBL của khách hàng.
Kết hợp các kết quả chính đạt được từ thực hiện nghiên cứu tại các chương trước, trong khuôn khổ của luận văn, tác giả đưa ra một số giải pháp trọng tâm nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội cả về quy mô lẫn chất lượng, đảm bảo cho sự phát triển và tăng trưởng ổn định trong dài hạn.