b) Đánh giá độ phù hợp, kiểm định độ phù hợp của mơ hình và hiện tượng đa cộng tuyến
5.1.4 Hoàn thiện mơ hình kinh doanh ngân hàng bán lẻ
Mơ hình kinh doanh NHBL tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội hiện nay tuy đã được xây dựng và triển khai nhưng vẫn chưa hồn thiện, cịn thiếu đồng bộ từ hội sở đến chi nhánh, gây ảnh hưởng đến quá trình bán hàng. Vì thế, Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội cần hồn thiện mơ hình kinh doanh NHBL với những nội dung sau:
- Chuyển nhiệm vụ đầu mối sản phẩm dịch vụ NHBL về phịng KHCN. Xây
dựng bản mơ tả công việc cho nhân viên đầu mối, cơ chế đánh giá chất lượng công việc, cơ chế lương, phụ cấp cho cán bộ nhân viên đầu mối nhằm gắn
kết trách nhiệm và quyền lợi. Cán bộ nhân viên đầu mối chịu trách nhiệm triển khai chương trình thúc đẩy bán hành, theo dõi thống kê báo cáo theo từng chương trình, nhóm sản phẩm, đầu mối giải quyết các vướng mắc, đồng thời hỗ trợ về mặt nghiệp vụ, sản phẩm, chính sách cho nhân viên bán hàng trực tiếp tại các điểm giao dịch.
- Tổ chức lại phịng KHCN theo hướng chun mơn hoá theo các Tổ nghiệp
vụ, gồm tổ chuyên bán hàng, chăm sóc khách hàng và tổ chuyên về TDBL. Trong đó, tổ chức tín dụng đầu mối về triển khai sản phẩm tín dụng, tác nghiệp và chịu trách nhiệm chính với kết quả về số lượng khách hàng, dư nợ, chất lượng TDBL...Nhờ đó, chi nhánh có thể giảm thời gian tác nghiệp tín dụng để có thêm thời gian tiếp thị, phát triển hệ khách hàng mới.
- Phân luồng giao dịch: Khi khách hàng đến giao dịch sẽ được nhân viên bán
hàng, nhân viên tư vấn đón tiếp, khai thác nhu cầu và hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ giấy tờ nhằm tăng cường khả năng trao đổi, tiếp xúc khách hàng, nâng cao hiệu quả bán chéo dịch vụ bán lẻ.
Việc xây dựng mơ hình NHBL phải có lộ trình cụ thể và tồn bộ trên tồn hệ thống. Các chi nhánh tùy theo đặc thù của mình mà tổ chức thực hiện mơ hình NHBL tại chi nhánh theo đúng quy định những vẫn đảm bảo yếu tố hiệu quả, khách quan của mơ hình.