Mức độ gia tăng số lượng khách hàng và thị phần
Số lượng khách hàng và thị phần là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của bất kỳ đơn vị kinh doanh nào. Khách hàng là đối tượng sử dụng dịch vụ NHBL của ngân hàng và trực tiếp mang lại nguồn thu cho ngân hàng nên việc thu hút, chăm sóc, duy trì và phát triển hệ khách hàng là rất quan trọng. Bên cạnh đó, ngân hàng có thể phát triển thêm hệ khách hàng tiềm năng mới trên cơ sở chăm sóc tốt hệ khách hàng hiện hữu, bán chéo thêm các sản phẩm dịch vụ NHBL cho những người thân, những người quen của khách hàng hiện hữu. Đây cũng là một trong những kênh bán hàng chi phí thấp và rất hiệu quả trong việc tăng trưởng thị phần đối với các ngân hàng.
Mạng lưới phân phối dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Mạng lưới phân phối thể hiện thông qua các điểm giao dịch cung cấp dịch vụ NHBL đến khách hàng. Mạng lưới các điểm giao dịch lớn sẽ giúp quảng bá thương hiệu cũng như tăng cường mức độ tiếp cận và sử dụng dịch vụ NHBL của khách hàng. Tuy nhiên, kênh phân phối truyền thống hiện nay cũng bộc lộ nhiều hạn chế
như chi phí duy trì hoạt động cao, khơng thể đáp ứng nhanh nhu cầu mọi lúc mọi nơi của khách hàng. Bên cạnh đó, việc mở rộng kênh phân phối truyền thống cịn vấp phải các quy định giới hạn về số lượng, vốn điều lệ hoặc nhiều điều kiện khác của NHNN trong từng thời kỳ. Vì lý do đó, một số kênh phân phối mới hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ mới đã được các ngân hàng ứng dụng và không ngừng phát triển hiện nay như: Internetbanking, Mobile banking, phone banking…để đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng, chiếm lĩnh thêm thị phần mà kênh phân phối truyền thống còn chưa khai thác hết.
Số lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Danh mục sản phẩm dịch vụ NHBL càng phong phú, đa dạng thì càng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng. Theo xu thế thị trường, ngân hàng phải thiết kế những gói sản phẩm, dịch vụ đặc thù chuyên biệt cho từng đối tượng khách hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của từng nhóm khách hàng qua đó tăng cường khả năng cạnh tranh so với các đối thủ khác. Trong cơ cấu danh mục sản phẩm, dịch vụ NHBL thì các sản phẩm truyền thống như HĐV, TDBL, thanh toán vẫn là một trong những sản phẩm cốt lõi của ngân hàng.
Mức độ gia tăng quy mô, tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Bất kỳ đơn vị kinh doanh nào kể cả ngân hàng đều quan tâm đến mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận. Do đó mức độ tăng trưởng thu nhập và tỷ trọng của dịch vụ NHBL là hai chỉ tiêu được sử dụng trong đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHBL. Trong cơ cấu lợi nhuận của ngân hàng, khi tỷ trọng lợi nhuận từ mảng dịch vụ NHBL so với tổng lợi nhuận cao cho thấy sự phát triển của dịch vụ NHBL.
Một số chỉ tiêu đánh giá về chất lượng
Một số chỉ tiêu dùng để đánh giá dịch vụ NHBL tại ngân hàng theo từng loại hình dịch vụ như: Cơ cấu huy động vốn, tỷ lệ nợ xấu, tỷ lệ huy động so với cho vay, tỷ lệ sử dụng vốn huy động ngắn hạn cho vay trung dài hạn, cơ cấu dư nợ cho
vay…Các chỉ tiêu này được áp dụng linh hoạt khi phân tích từng loại dịch vụ, phối hợp với các chỉ tiêu khác để đánh giá tòan diện hơn về quy mô và chất lượng dịch vụ NHBL theo quan điểm của ngân hàng.