1.2.1 .Khái quát về dịch vụ điện lực và đặc điểm của dịch vụ điện lực
3.2. Giải pháp đẩy mạnh họat động chăm sóc khách hàng tại Điện lực Tân An.
3.2.1.1. Tăng cường cung cấp điện an toàn, liên tục và ổn định
Để đảm bảo cung cấp điện đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho khách hàng với tốc độ phát triển hàng năm từ 10 -15% thì việc đầu tiên mà Điện lực cần phải quan tâm là tiếp tục đầu tư hoàn thiện hạ tầng lưới điện.
Việc đầu tư nâng cấp lưới điện sẽ tạo điều kiện để cho Điện lực Tân An vừa đảm bảo cung cấp cho khách hàng cũ và phát triển thêm nhiều khách hàng mới, mở rộng thị phần. Đồng thời, việc đầu tư lưới điện còn giúp tăng cường khả năng kết nối năng thông suốt trong việc cung cấp điện mọi lúc mọi nơi cho tất cả các khách hàng trên địa bàn thành phố.
Hiện nay hệ thống điện của điện lực Tân An nhìn chung đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật và đã phủ kín địa bàn thành phố, tuy nhiên cịn một số khu vực các hẽm nhỏ, vùng nơng thơn ven thành phố có chất lượng điện chưa đảm bảo, do đó Điện lực Tân An cần phối hợp với chính quyền địa phương thực hiện khảo sát tổng tể thực trạng lưới điện ở các khu vực này, sắp xếp theo thứ tự ưu tiên thực hiện theo
khả năng về vốn đầu tư hàng năm để hoàn thiện lưới điện trong thời gian tới nhằm đảm bảo chất lượng điện năng cho khách hàng.
Ngoài ra, Điện lực Tân An cũng cần thường xuyên ghi nhận các ý kiến phản ảnh của khách hàng ở các khu vực điện yếu, chập chờn gây phiền toái cho khách hàng trong sử dụng để giải quyết ngay nhằm kịp thời cải thiện chất lượng điện cung cấp cho khách hàng.
Song song với việc đầu tư lưới điện nâng cao khả năng cung cấp thì Điện lực Tân An cần phải thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, đó là giảm tối thiểu số lần mất điện và thời gian mất điện theo kế hoạch, đặc biệt là hạn chế đến mức thấp nhất đối với các trường hợp mất điện đột xuất không báo trước.
Đối với việc mất điện theo kế hoạch, Điện lực cần thực hiện các giải pháp như: sắp xếp kết hợp nhiều công việc trên cùng một khu vực và áp dụng phương pháp dần công, đổi công với các đơn vị bạn để tăng cường nhân lực góp phần rút ngắn thời gian và số lần cơng tác. Hồn thiện kết cấu mạch vòng nhằm linh hoạt chuyển nguồn rút ngắn bán kính mất điện. Để quản lý chặt chẽ tình trạng cắt điện theo kế họach công tác, Điện lực cần phải tổ chức bộ phận hoạch định việc cắt điện cho từng tháng/quý/năm của đơn vị mình trên cơ sở cân đối cơng việc và nguồn nhân lực, khơng để xảy ra tình trạng cắt điện nhiều lần trên một khu vực.
Đối với mất điện do sự cố đột xuất, Điện lực cần quan tâm thực hiện công tác kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ thật tốt, khắc phục kịp thời các khiếm khuyết, nguy cơ gây sự cố. Điện lực cần rà soát lại các khu vực để có một kế họach tổng thể để đến năm 2020 sẽ hoàn tất việc thay dây dẫn trần bằng dây bọc cách điện – là một trong những giải pháp hửu hiệu để giảm sự cố đột xuất.