1.2.1 .Khái quát về dịch vụ điện lực và đặc điểm của dịch vụ điện lực
3.2. Giải pháp đẩy mạnh họat động chăm sóc khách hàng tại Điện lực Tân An.
3.2.3.1. Tăng cường đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ
Năng lực chuyên môn là một trong những yếu tố quyết định đến chất lượng công việc của nhân viên và chất lượng của dịch vụ. Nhân viên có năng lực chun mơn tốt sẽ làm cho khách hàng tin tưởng, đồng thời khi nắm vững chun mơn sẽ giúp cho nhân viên có được phong thái tự tin khi phục vụ khách hàng.
Hầu hết các nhân viên ngành điện đều đã được đào tạo về kiến thức cơ bản ở các trường đào tạo chun mơn. Ngồi ra, nhân viên cịn được đào tạo để nắm vững các quy trình nghiệp vụ có liên quan trước khi giao việc để nhân viên nắm chắc quy trình và làm đúng. Đồng thời trong quá trình làm việc, nhân viên ln
phải tự học tập trau dồi kiến thức và tham dự sát hạch định kỳ hàng năm. Chính việc đào tạo và đào tạo lại liên tục, sự cọ xát với cơng việc hàng ngày theo quy trình nên hầu hết các nhân viên của Điện lực Tân An đều nắm vững chuyên môn và đáp ứng được yêu cầu công việc. Trong thời gian tới, Điện lực Tân An cần tiếp tục duy trì cơng tác này, đặc biệt là đối với các nhân viên trẻ mới vào nghề, nhân viên các bộ phận thường xuyên giao dịch với khách hàng. Ngoài ra, cần đào tạo cho nhân viên hiểu biết đầy đủ các dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp cho khách hàng để họ biết và sẵn sáng hướng dẫn thêm cho khách hàng trong lúc làm việc, tiếp xúc. Việc đào tạo chuyên môn cho đội ngũ nhân viên giúp cho họ có được sự đảm bảo đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách đầy đủ và nhanh chóng. Vấn đề cần quan tâm của Điện lực trong thời gian tới đó chính là việc đào tạo cho các nhân viên đại lý làm dịch vụ, đây là các nhân viên th ngồi để làm cơng việc chun mơn là ghi chỉ số và thu tiền điện trực tiếp tại nhà khách hàng. Theo đó, Điện lực cần quan tâm đào tạo, trang bị thêm kiến thức về các dịch vụ để các nhân viên này nắm rõ và có thể trả lời và giải đáp các thắc mắc cho khách hàng và góp phần thực hiện tốt các giao dịch tại nhà khách hàng.