1.2.1 .Khái quát về dịch vụ điện lực và đặc điểm của dịch vụ điện lực
3.2. Giải pháp đẩy mạnh họat động chăm sóc khách hàng tại Điện lực Tân An.
3.2.2.2. Tăng cường quảng bá các dịch vụ tiện ích
Đây là các tiện ích mà ngành điện đang triển khai nhằm mang đến cho khách hàng sự thuận tiện, nhanh chóng, đồng thời giúp cho ngành điện hiện đại hóa các
dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng như: ủy nhiệm thanh toán tiền điện qua hệ thống ngân hàng, thay công tơ cơ bằng công tơ điện tử có tính năng đọc chỉ số cơng tơ từ xa, tư vấn hỗ trợ khách hàng về an toàn điện... Các giải pháp đề xuất bao gồm: cung cấp đầy đủ các thơng tin về các loại hình dịch vụ cho khách hàng trên website, tích hợp vào tổng đài hỗ trợ khách hàng, trên báo đài địa phương. Tổ chức các hội nghị triển khai công bố dịch vụ và mời khách hàng tham gia thử để chứng minh cho khách hàng thấy được lợi ích khi tham gia. Đơn giản hóa các thủ tục đăng ký và miễn phí sử dụng dịch vụ. Bố trí đội ngũ nhân viên tư vấn, hướng dẫn để hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
Trong thời gian tới, Điện lực nên bổ sung phương thức thanh toán online qua ngân hàng và áp dụng hóa đơn điện tử để tăng thêm sự thuận tiện. Theo đó, khách hàng được cấp tài khoản truy cập vào website của ngân hàng mà mình có tài khoản hoặc website cơng ty Điện lực để xem dữ liệu về tiền điện và tình trạng thanh tốn của mình. Khách hàng có thể thực hiện thao tác chấp nhận thanh toán tiền điện trên giao diện người dùng để xác nhận và cho phép ngân hàng chuyển khoản tiền điện từ tài khoản của khách hàng tại ngân hàng sang tài khỏan tiền điện của Công ty Điện lực.