1.2.1 .Khái quát về dịch vụ điện lực và đặc điểm của dịch vụ điện lực
3.2. Giải pháp đẩy mạnh họat động chăm sóc khách hàng tại Điện lực Tân An.
3.2.3.8. Xây dựng và thực thi văn hóa doanh nghiệp
Ngành điện đã xác định việc chăm sóc khách hàng phải được bắt nguồn từ văn hóa doanh nghiệp, chứ khơng phải chỉ bằng các hoạt động mang tính phong trào, điều đó đã được thể hiện từ trong tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi và các chuẩn mực văn hóa của EVN và EVNSPC. Do đó trong thời gian tới, Công ty Điện lực Long An, Điện lực Tân An cần quan tâm xây dựng và thực thi văn hóa doanh nghiệp của riêng mình trên cơ sở định hướng chung của văn hóa EVNSPC cho phù hợp, đặt sự thỏa mãn khách hàng toàn diện thành một vấn đề nghiêm túc để công tác chăm sóc khách hàng đi vào thực chất, phát triển bền
vững trên nền tảng gốc rễ của văn hóa doanh nghiệp. Để làm được điều này, Điện lực Tân An cần thực hiện các công việc sau:
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp của riêng mình trên cơ sở định hướng chung của văn hóa EVN và EVNSPC.
- Tiếp tục đề ra đầy đủ các tiêu chuẩn và chỉ tiêu cho các khía cạnh chất lượng dịch vụ cung cấp điện và dịch vụ khách hàng, kịp thời thích ứng với sự thay đổi.
- Quán triệt tư tưởng cho toàn thể nhân viên về ý nghĩa to lớn của việc phục vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng, chỉ cho họ thấy được sự hài lòng của khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, đảm bảo việc làm và thu nhập của họ.
- Chỉ ra cho nhân viên biết rằng tất cả trong số họ ai cũng đều tham gia phục vụ khách hàng, khách hàng phải luôn được tôn trọng và nhiệm vụ làm hài lòng khách hàng là nhiệm vụ quan trọng nhất. Việc phục vụ tốt khách hàng nội bộ là tiền đề để phục vụ tốt khách hàng bên ngoài.
- Các cấp lãnh đạo, quản lý của Điện lực phải có sự quyết tâm rõ ràng với việc chăm sóc khách hàng và gương mẫu, dẫn dắt nhân viên. Luôn tạo động lực làm việc cho nhân viên để họ cảm thấy tự hào về những việc mà họ đang thực hiện nhằm để làm tăng lòng trung thành và nhiệt huyết của nhân viên, giúp họ an tâm, tin tưởng và góp phần phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.