1.2.1 .Khái quát về dịch vụ điện lực và đặc điểm của dịch vụ điện lực
3.2. Giải pháp đẩy mạnh họat động chăm sóc khách hàng tại Điện lực Tân An.
3.2.3.5. Thực hiện các biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên
Nhân viên là nguồn lực quý giá nhất của doanh nghiệp, sự tận tâm của nhân viên xuất phát từ việc các nhân viên tin rằng tương lai của họ gắn liền với tương lai của doanh nghiệp. Để chăm sóc khách hàng bên ngồi tốt thì trước tiên doanh
nghiệp cần chăm sóc đội ngũ nhân viên của mình tốt sẽ tạo được động lực làm việc, làm tăng lịng trung thành và nhiệt huyết của nhân viên. Vì vậy giải pháp này được đề xuất nhằm hướng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên để họ cảm thấy u thích, gắn bó với cơng việc, là tiền đề để làm hài lịng khách hàng bên ngồi của doanh nghiệp. Để có được điều này, bên cạnh việc đảm bảo công tác kiểm tra, kiểm sốt cơng việc, đảm bảo các yếu tố duy trì thì Điện lực thực hiện bổ sung các giải pháp tạo động lực cho nhân viên như sau:
- Cơ chế đãi ngộ ngoài tiền lương: xây dựng thêm các chế độ đãi ngộ ngoài lương như: khen thưởng cho các gương điển hình nhân viên có nhiều đóng góp tích cực. Những nhân viên giỏi, có năng lực làm việc tốt được bố trí đi học nâng cao, hoặc đề bạt vào vị trí cao hơn.
- Lãnh đạo hãy khuyến khích nhân viên tham gia xây dựng mục tiêu, kế hoạch, và đề xuất các giải pháp sáng tạo trong việc thực hiện cơng tác chăm sóc khách hàng. Cho phép nhân viên ở mọi vị trí họ tự giải quyết khó khăn của họ chứ không áp đặt từ trên xuống.
- Xây dựng tinh thần đồng đội, cần thường xuyên tổ chức thảo luận nhóm và đề xuất các ý kiến về đảm bảo chất lượng công việc.
- Lãnh đạo cần phải quan tâm và tin tưởng vào công việc mà các nhóm nhân viên đang thực hiện, lắng nghe và thực hiện các kiến nghị, đề xuất hợp lý của nhân viên.
- Biểu dương khen thưởng trước tập thể về những nỗ lực và những thành tích xuất sắc mà nhân viên đạt được.
- Cấp quản lý của doanh nghiệp phải có sự quyết tâm rõ ràng với việc chăm sóc khách hàng. Gương mẫu, dẫn dắt nhân viên tham gia cơng tác chăm sóc khách hàng.