I Lợi nhuận trước thuế
3.1.ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
1 Thu lãi cho vay 245 9% 406 0% 402 % 2Thu về kinh doanh ngoại tệ 70 6% 520 3% 48 %
3.1.ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
Phát triển dịch vụ ngân hàng được xác định là một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, bắt đầu từ sự nắm bắt các cơ hội có được từ các thị trường mới, từ việc áp dụng công nghệ và sử dụng hệ thống tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới, phương thức phân phối hiệu quả, tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng.
Trong thời gian tới, trong mục tiêu chung của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam phấn đấu phát triển được hệ thống dịch vụ ngân hàng ngang tầm với các nước trong khu vực về chủng loại, chất lượng và năng lực cạnh tranh, từng bước nâng cao uy tín và thương hiệu của hệ thống ngân hàng Việt Nam trên thị trường tài chính quốc tế.
Mục tiêu của Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng truyền thống, cải tiến thủ tục giao dịch, trong đó coi trọng dịch vụ ngân hàng, tiếp cận nhanh hoạt động ngân hàng hiện đại và dịch vụ tài chính - ngân hàng mới có hàm lượng công nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị gia tăng cho ngân hàng, khách hàng và xã hội.
Ngoài ra, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam tập trung xây dựng hệ thống dịch vụ ngân hàng có chất lượng, an toàn và đạt hiệu quả kinh tế cao trên cơ sở tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế, mở rộng thị trường dịch vụ ngân hàng theo các cam kết song phương và đa phương, ứng dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến và phát triển hợp lý mạng lưới phân phối để cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích
ngân hàng cho mọi đối tượng khách hàng, trong đó chú trọng đáp ứng dịch vụ ngân hàng cho sự phát triển của khu vực doanh nghiệp vừa và nhỏ và khách hàng cá nhân.
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
3.2.1. Hoàn thiện các dịch vụ đã có
3.2.1.1. Dịch vụ thanh toán trong nước
Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần thắt chặt mối liên kết với các ngân hàng thương mại khác trong công tác tuyên truyền, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng về vai trò cũng như những tiện ích của việc sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, khuyến khích các tổ chức kinh tế và cá nhân tham gia mở tài khoản tại ngân hàng với mức phí thấp nhất và những lợi ích thiết thực và ưu đãi nhất.
Ngân hàng cần phát triển dịch vụ thanh toán trên cơ sở hệ thống công nghệ kỹ thuật tiên tiến, hệ thống thanh toán ngân hàng hiện đại, an toàn, tin cậy, hiệu quả, phù hợp với thông lệ quốc tế. Nâng cao tiện ích thanh toán qua ngân hàng nhằm khuyến khích các thành phần kinh tế, đặc biệt là các tầng lớp dân cư.
Ngân hàng cần chuẩn bị sẵn sàng các phương án cụ thể để ứng phó với những trường hợp khẩn cấp, tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Đặc biệt, ngân hàng cần phải có các biện pháp an toàn mạng, đảm bảo bí mật cá nhân trong giao dịch điện tử, có chế độ an ninh hữu hiệu chống sự xâm nhập của hacker nhằm bảo đảm việc sử dụng các phương tiện thanh toán được chính xác và uy tín nhất.
3.2.1.2. Dịch vụ thanh toán quốc tế
ngày càng đổi mới tốt hơn, chất lượng đạt mức tiêu chuẩn, dịch vụ thanh toán quốc tế cũng không ngoại lệ mà còn phải đổi mới nhanh chóng hơn để theo kịp sự phát triển của xuất nhập khẩu, phải cải tiến về hình thức lẫn nội dung sao cho tiện lợi nhất, bảo đảm tuân thủ đúng các quy định của Luật pháp Quốc tế.
Tạo ra các sản phẩm, dịch vụ thanh toán quốc tế đủ tiêu chuẩn chất lượng quốc tế; kết hợp nhiều sản phẩm với nhau để tạo sự tiện ích cho khách hàng khi sử dụng; đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế; nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ thanh toán quốc tế đang được các ngân hàng cạnh tranh kể cả ngân hàng nước ngoài đang triển khai; nghiên cứu cụ thể về nhu cầu trong nước để thiết kế những sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế phù hợp; nghiên cứu áp dụng giải pháp thương mại điện tử vào thanh toán quốc tế. Ngân hàng cần nghiên cứu học hỏi các quy trình nghiệp vụ thanh toán quốc tế, tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ thanh toán quốc tế của các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn để hoàn thiện khả năng tư vấn, xử lý nghiệp vụ trong thanh toán quốc tế và thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Ngoài ra, để khuyến khích các doanh nghiệp đang có tài khoản tiền gửi thanh toán tại ngân hàng tham gia dịch vụ thanh toán quốc tế có thể ưu đãi về phí như không tính hoa hồng đối với các nghiệp vụ thực hiện tại ngân hàng như chuyển tài khoản, chuyển ngân ra nước ngoài thu ngân hay trả nợ.
Hơn nữa, để dịch vụ thanh toán quốc tế được phát triển, đòi hỏi cần có sự hợp tác về nghiệp vụ chuyên môn từ phía khách hàng. Hiện nay, hầu hết các khách hàng đều nắm chưa rõ về hoạt động ngoại thương, thanh toán quốc tế cũng như các rủi ro có thể gặp. Vậy nên ngân hàng cần tư vấn, bổ sung kiến thức cho khách hàng về lĩnh vực thanh toán xuất nhập khẩu và lựa chọn dịch vụ thanh toán quốc tế phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Ngân hàng cũng có
thể tổ chức các buổi hội thảo với khách hàng nhằm trao đổi kinh nghiệm và học hỏi về xuất nhập khẩu, vận tải, bảo hiểm và thanh toán quốc tế…
3.2.1.3. Dịch vụ bảo lãnh
Bảo lãnh ngân hàng là một trong những dịch vụ ngân hàng hiện đại đem lại thu nhập khá lớn cho ngân hàng. Tuy nhiên, bởi nó mang những đặc điểm của nghiệp vụ tín dụng nên luôn tiềm ẩn những rủi ro cao.
Để phát triển dịch vụ bảo lãnh, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần định hướng chiến lược cũng như có các biện pháp quản lý, kiểm soát kịp thời nhằm quản trị tốt rủi ro phát sinh. Nâng cao chất lượng thẩm định trước khi ra quyết định chấp nhận bảo lãnh. Phải xây dựng các hệ thống chỉ tiêu định lượng chuẩn mực, thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, kết hợp kinh nghiệm thực tế để đưa ra những kết luận chính xác. Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát nội bộ, đề ra các quy trình cụ thể quy định rõ ràng trách nhiệm của từng bộ phận kiểm soát kinh doanh.
Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cũng cần đa dạng hóa các hình thức bảo lãnh, tạo ra sự lựa chọn phong phú cho khách hàng, đồng thời giảm thiểu và phân tán rủi ro cho ngân hàng khi không quá chú trọng đến một hình thức bảo lãnh nào quá.
Ngoài ra, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cũng nên áp dụng một biểu phí linh hoạt cho dịch vụ bảo lãnh theo từng đối tượng khách hàng.
3.2.1.4. Dịch vụ thẻ
Hiện nay đang có một cuộc cạnh tranh gay gắt diễn ra giữa các ngân hàng trong việc cung ứng dịch vụ thẻ. Các ngân hàng thương mại trong nước không ngừng cung ứng ra thị trường các sản phẩm thẻ mới với nhiều tiện ích và tính năng mới nhằm thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị phần. Bên cạnh đó, liên minh các ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc giao
dịch và rút tiền qua thẻ. Như vậy, để phát triển dịch vụ thẻ Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần quan tâm đến một số vấn đề sau:
- Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần chú trọng tới các khâu quản lý và kỹ thuật trong công tác phát hành và thanh toán thẻ nhằm nâng cao tính tiện ích và đảm bảo an toàn cho dịch vụ thẻ.
- Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần thực hiện chiến lược marketing bài bản cho phát triển hoạt động thẻ. Triển khai hoạt động marketing một cách đồng bộ và hiệu quả, từ quảng bá uy tín và thương hiệu của ngân hàng, đến quảng cáo định kỳ trên báo điện tử, báo in, tạp chí có lượng đọc giả lớn…Ngoài ra, phổ biến cho khách hàng về cách thức phòng chống mất thẻ cũng như cách xử lý khi mất thẻ.
- Cần có chính sách chăm sóc khách hàng như gửi thư, tặng quà vào dịp lễ, Tết, sinh nhật… đối với các chủ thẻ lớn, có mức giao dịch thường xuyên.
3.2.1.5. Các dịch vụ khác
Song song với việc duy trì và phát triển các dịch vụ chủ đạo của ngân hàng, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cũng cần đẩy mạnh các hoạt động dịch vụ khác như dịch vụ tư vấn và quản lý tài sản có thu phí, những sản phẩm dịch vụ liên quan đến hoạt động của thị trường tiền tệ như dàn xếp vốn, các công cụ phái sinh. Các hoạt động này góp phần đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng, tạo thu nhập mà ngân hàng không phải bỏ thêm vốn để thực hiện nghĩa vụ ngay khi giao kết hợp đồng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phát triển dịch vụ tư vấn cho khách hàng cũng cần được chú trọng. Bởi ngân hàng là nơi có đủ các thông tin chính xác và toàn diện nhất về thị trường, giá cả và phương án sản xuất kinh doanh, hơn nữa ngân hàng còn là nơi có hệ thống trang thiết bị hiện đại, dễ tiếp cận và cập nhật với các thông tin trong nước và thế giới.