I Lợi nhuận trước thuế
3.2.3.4.Đẩy mạnh hoạt động marketing
1 Thu lãi cho vay 245 9% 406 0% 402 % 2Thu về kinh doanh ngoại tệ 70 6% 520 3% 48 %
3.2.3.4.Đẩy mạnh hoạt động marketing
Chiến lược marketing, quảng bá các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, có lợi cho cả ngân hàng và khách hàng. Để duy trì và thu hút khách hàng, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng, nắm được cách sử dụng và lợi ích của sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Để có một chính sách marketing hợp lý và hiệu quả, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần tập trung vào một số nội dung sau: - Tăng cường hoạt động điều tra, nghiên cứu thị trường
Thị trường là địa bàn tổ chức hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại. Thị trường bao gồm thị trường trong nước và thị trường nước ngoài. Việc tổ chức, điều tra, nghiên cứu thị trường là rất cần thiết, bởi với mỗi sự thay đổi của nhu cầu thị trường nếu được phát hiện và điều chỉnh kịp thời sẽ giúp cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng trở nên dễ dàng hơn. Việc phân khúc thị trường càng nhỏ, sẽ càng dễ xác định mục tiêu kinh doanh.
Ngoài ra, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần quan tâm đến công tác dự báo tình hình biến động của thị trường dịch vụ ngân hàng trong tương lai, từ đó có kế hoạch chuẩn bị cho công tác phát triển dịch vụ ngân hàng. Đồng thời, cần phải tìm hiểu, đánh giá đối thủ cạnh tranh ở từng sản phẩm và tím ra lợi thế so sánh của mình sao cho có lợi nhất.
- Tổ chức điều tra nghiên cứu khách hàng.
Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần phân chia khách hàng theo nhiều tiêu thức, mức độ khác nhau: khách hàng được phân chia đơn lẻ theo từng loại dịch vụ sử dụng, theo doanh số dịch vụ được cung ứng, phân chia theo nhóm khách hàng; được phân chia theo giới tính, lứa tuổi, trình độ học vấn, khách hàng được phân chia theo ngành nghề…
Với việc phân chia khách hàng sẽ giúp cho ngân hàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng một cách chính xác hơn. Vì nhu cầu của khách hàng chính là nhu cầu về dịch vụ của ngân hàng cung cấp. Nhu cầu này luôn biến đổi, do đó ngân hàng cần phải nắm bắt được nhu cầu hiện tại để tạo ra dịch vụ đáp ứng chứ không nên đặt khách hàng vào tình trạng buộc phải lựa chọn những dịch vụ mà mình có.
Hơn nữa, ngân hàng cần thường xuyên gửi các phiếu điều tra về chất lượng dịch vụ, xem xét mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng trong từng giai đoạn để có những phương án, biện pháp điều chỉnh kịp thời.
- Thực hiện chiến lược quảng cáo, quảng bá thương hiệu cho ngân hàng
Để đạt được mục tiêu phát triển nói chung và phát triển dịch vụ nói riêng thì ngân hàng phải khẳng định được uy tín của mình với khách hàng. Hoạt động marketing là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng. Thông qua các hình thức quảng bá như phát hành bản tin trên các website, trên các phương tiện thông tin đại chúng, phát hành tờ rơi …ngân hàng có thể giới thiệu ngắn gọn và dễ hiểu từng tính năng của dịch vụ cũng như các chỉ dẫn cần thiết về quyền và nghĩa vụ của khách hàng, giúp khách hàng hiểu được cơ bản về dịch vụ mà mình có nhu cầu sử dụng và chủ động tìm đến ngân hàng.