I Lợi nhuận trước thuế
3.3.3.Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
1 Thu lãi cho vay 245 9% 406 0% 402 % 2Thu về kinh doanh ngoại tệ 70 6% 520 3% 48 %
3.3.3.Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
- Xây dựng và đưa ra thị trường nhiều gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới tập trung vào lĩnh vực bán lẻ để nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm. - Xây dựng thêm các kênh thông tin giữa ngân hàng và khách hàng nhằm
nhanh chóng thu thập các phản hồi từ phía khách hàng để không ngừng hoàn thiện, nâng cấp các dịch vụ ngân hàng.
- Cần tổ chức các buổi tập huấn định kỳ về chuyên môn nghiệp vụ cho tất cả các bộ phận, ví dụ như về nhận biết tiền giả theo định kỳ 3 tháng/lần cho các thủ quỹ…
- Nghiên cứu đổi mới mẫu giấy tờ giao dịch nhằm tối đa hóa sự tiện lợi cho khách hàng, đồng thời nhanh chóng ban hành bộ nhận diện thương hiệu trong các điểm giao dịch, điểm đặt máy ATM, tờ rơi quảng cáo…
- Xây dựng chiến lược phát triển và mở rộng mạng lưới trên toàn quốc cho toàn hệ thống để tránh việc mở rộng chồng chéo, đặc biệt ở những địa bàn có nhiều chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
- Website của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chưa quảng cáo được các tính năng, tiện ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và chưa có các mẫu biểu khi thực hiện giao dịch để khách hàng tra cứu và sử dụng.
KẾT LUẬN
Với mong muốn tiến gần hơn tới các chuẩn mực quốc tế, thu hẹp dần khoảng cách với các ngân hàng hiện đại trên thế giới và chuẩn bị cho những bước tiến trong lộ trình hội nhập Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã cố gắng hoàn thiện định hướng phát triển, nâng cao chất lượng và mở rộng dịch vụ ngân hàng.
Trên cơ sở vận dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp lý luận với thực tiễn, khái quát hóa những lý luận chung về dịch vụ ngân hàng thương mại, luận văn đã hoàn thành được những nhiệm vụ sau:
• Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng thương mại, bao gồm khái niệm, các loại hình dịch vụ ngân hàng, những yếu
tố ảnh hưởng đến sự phát triển của các dịch vụ này, những điều kiện và thách thức của ngân hàng thương mại Việt Nam.
• Phân tích, tổng hợp, đánh giá thực trạng, quá trình phát triển một số dịch vụ cơ bản tại Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam trong thời gian qua, từ đó đánh giá những kết quả đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại.
• Trên cơ sở đường lối của Đảng và Nhà nước trong phát triển trên lĩnh vực tài chính ngân hàng, cùng với sự phát triển hội nhập cũng như mục tiêu, định hướng phát triển dịch vụ của Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam trong thời gian tới, luận văn đã đưa ra một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Đồng thời có một số kiến nghị với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước nhằm tổ chức thực hiện tốt các giải pháp đã nêu một cách hiệu quả, thiết thực.
Đề tài phát triển dịch vụ ngân hàng không phải là mới mẻ song nó lại là vấn đề lớn trong quản lý và điều hành cũng như ở một số khía cạnh xã hội khác. Với những vấn đề đã được nghiên cứu trong luận văn, tác giả mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp của các nhà khoa học, các thầy cô giáo, các nhà quản lý ngân hàng cũng như những ai quan tâm tới vấn đề này. Và tác giả mong rằng vấn đề này sẽ được tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện hơn trong thời gian tới.