I Lợi nhuận trước thuế
2.3.2.Hạn chế và nguyên nhân
1 Thu lãi cho vay 245 9% 406 0% 402 % 2Thu về kinh doanh ngoại tệ 70 6% 520 3% 48 %
2.3.2.Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cũng còn nhiều hạn chế trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ngân hàng.
• Số lượng dịch vụ còn ít, quy mô cung cấp dịch vụ còn hạn hẹp
Mặc dù Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã không ngừng đa dạng hóa các loại sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên các dịch vụ hiện đại chưa nhiều, tính tiện ích chưa phong phú và chưa có nhiều dịch vụ mới có tính đại chúng và đột phá. Ở các nước phát triển trên thế giới, số lượng dịch vụ ngân hàng có thể lên tới hàng trăm dịch vụ, trong đó rất nhiều dịch vụ tư vấn, ủy thác đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu về mọi mặt của khách hàng. Các dịch vụ tư vấn ngày càng có tầm quan trọng và đòi hỏi chuyên môn cũng như kiến thức sâu rộng của đội ngũ nhân
viên ngân hàng.
Doanh số cung ứng dịch vụ còn thấp, kéo theo là thu phí dịch vụ chưa cao, thu nhập từ dịch vụ chủ yếu vẫn tập trung vào các dịch vụ truyền thống như thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, bảo lãnh và các hoạt động đi kèm với hoạt động cho vay.
• Chất lượng một số dịch vụ chưa cao, thủ tục còn rườm rà, phức tạp
Hiện nay, chất lượng của một số dịch vụ còn chưa cao, phong cách phục vụ chưa chuyên nghiệp, tốc độ xử lý nghiệp vụ chưa nhanh, chức năng tư vấn khách hàng chưa được chú trọng. Một số quy trình nghiệp vụ còn nặng về bảo đảm an toàn cho ngân hàng, chưa thuận lợi cho khách hàng dẫn đến giảm tính cạnh tranh của ngân hàng, chưa thu hút được nhiều khách hàng.
Hiện tượng nghẽn mạng vẫn thỉnh thoảng xảy ra dẫn đến không giao dịch được, ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng, mất thời gian của khách hàng. Đôi khi không nghẽn mạng nhưng chương trình chưa được hoàn thiện, tốc độ đường truyền còn chậm nên các giao dịch của khách hàng cũng bị ảnh hưởng.
Ở các phòng giao dịch của Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam vẫn chưa tạo được sự chuyên nghiệp, bài bản, hiện đại trong thái độ phục vụ cũng như hình ảnh và thương hiệu Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chưa được thể hiện rõ nét. Hầu hết khách hàng hiện nay biết đến Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam như là một ngân hàng có thế mạnh về lĩnh vực thanh toán quốc tế chứ chưa biết nhiều về hoạt động dịch vụ của ngân hàng.
• Kênh phân phối khá đa dạng tuy nhiên hiệu quả chưa cao
Phương thức giao dịch và cung cấp các dịch vụ chủ yếu vẫn là những phương thức truyền thống, các hình thức giao dịch từ xa dựa trên nền tảng
công nghệ thông tin chưa được phổ biến. Dịch vụ ngân hàng điện tử chưa được triển khai rộng rãi, lượng khách hàng sử dụng còn ít, giao dịch thanh toán thương mại điện tử còn hạn chế.
• Đối tượng khách hàng còn hạn chế
Đối tượng sử dụng các dịch vụ thẻ chủ yếu là tầng lớp cán bộ nhân viên làm việc trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, du lịch. Hơn nữa, thẻ tập trung được sử dụng ở các khu vực thành phố lớn, còn tại các tỉnh lẻ, các vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa thì dân chúng hầu như chưa sử dụng phương tiện này. Một số sản phẩm hầu như chỉ phục vụ cho đối tượng khách hàng là các cơ quan, tổ chức như séc thanh toán, chuyển khoản, chuyển tiền điện tử… còn cá nhân thì ít sử dụng.