Dịch vụ ngân hàng điện tử là khả năng một khách hàng có thể tiếp cận với ngân hàng từ xa nhằm mục đích thu thập thông tin, thực hiện các giao dịch thanh toán, các giao dịch tài chính dựa trên các tài khoản lưu ký tại ngân hàng đó và đăng ký sử dụng các dịch vụ hiện đại.
Hiện nay ở nhiều nước trên thế giới, dịch vụ ngân hàng điện tử đã phát triển khá phổ biến, đa dạng về loại hình dịch vụ. Các dịch vụ chủ yếu của ngân hàng điện tử bao gồm các loại sau: call centre, phone banking, mobile banking, home banking, internet banking.
- Call Centre: Do được quản lý dữ liệu tập trung nên khách hàng có tài khoản tại bất kỳ chi nhánh nào vẫn gọi về một số điện thoại cố định của trung tâm này để được cung cấp mọi thông tin chung và thông tin cá nhân. Call centre có thể linh hoạt cung cấp thông tin hoặc trả lời các thắc mắc của khách hàng. Nhược điểm của Call centre là phải có người trực 24/24 giờ.
- Phone banking: Đây là loại dịch vụ cung cấp thông tin ngân hàng qua điện thoại hoàn toàn một cách tự động. Các loại thông tin cung cấp được ấn định trước, bao gồm thông tin về tỷ giá, lãi suất, giá chứng khoán, thông tin cá nhân cho khách hàng như số dư tài khoản, liệt kê những giao dịch gần nhất, ..Hệ thống cũng tự động gửi fax khi khách hàng yêu cầu cho các loại thông tin đó.
- Home banking: Đây là dịch vụ giúp khách hàng giao dịch với ngân hàng qua mạng nhưng là mạng nội bộ (Intranet) do ngân hàng xây dựng riêng. Các giao dịch được tiến hành tại nhà thông qua hệ thống máy tính nối với hệ thống máy tính của ngân hàng. Theo cách này, các giao dịch ngân hàng có thể được thực hiện 24/24 giờ, 7 ngày/tuần. Thông thường, các chủ tài khoản vãng lai, tài khoản tiền gửi, tài khoản ngân quỹ và tài khoản đa năng có thể được cung cấp dịch vụ này. Để bảo mật, mỗi chủ tài khoản đều phải mở mã số an toàn riêng trước khi thực hiện giao dịch.
- Mobile banking: Là dịch vụ giúp khách hàng kiểm tra thông tin tài khoản, thanh toán hoá đơn, tra cứu các thông tin chứng khoán,..thông qua điện thoại di động của khách hàng. Khách hàng tham gia dịch vụ này phải đăng ký thành viên chính thức sau khi cung cấp những thông tin cơ bản: số điện thoại di động, tài khoản thanh toán cá nhân. Sau đó ngân hàng cung cấp cho khách hàng một mã số định danh (ID), mã số này sẽ được chuyển thành mã vạch để dán lên điện thoại di động nhằm cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác. Ngoài ra, ngân hàng còn cung cấp cho khách hàng một mã số cá
nhân (PIN) để khách hàng xác nhận giao dịch thanh toán khi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán yêu cầu. Các ngân hàng xây dựng hệ thống tổng đài tự động, khi khách hàng cần một số thông tin có thể gọi đến số tổng đài, thực hiện thao tác theo hướng dẫn và hệ thống tự động có kết quả ngay mà khách hàng không cần thiết phải trực tiếp giao dịch tại ngân hàng.
- Internet banking: Là dịch vụ giúp khách hàng truy cập thông tin tài khoản, thông tin thẻ, thông tin dịch vụ ngân hàng,..qua mạng internet. Để sử dụng dịch vụ này, khách hàng cần đăng ký với ngân hàng và được cung cấp mã số truy cập và mật khẩu để truy cập vào website của ngân hàng. Thông tin được cung cấp rất phong phú, đến từng chi tiết giao dịch của khách hàng cũng như các thông tin khác về ngân hàng.