TIÊN PHONG CHI NHÁNH HOÀN KIẾM
GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH
CHI NHÁNH GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN PHỊNG HỖ TRỢ TÍN DỤNG PHỊNG HỖ TRỢ TÍN DỤNG PHỊNG HÀNH CHÍNHPHỊNG HÀNH CHÍNH • Mơ hình tổ chức quản lý
Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức quản lý của TPBank Hồn Kiếm
Nguồn: Phịng hành chính, TPBank Hồn Kiếm
Giám đốc chi nhánh
Giám đốc chi nhánh là người đứng đầu Chi nhánh, phụ trách chung mọi hoạt động và trực tiếp phụ trách một số mảng công tác quan trọng của Chi nhánh, phân cơng hoặc ủy quyền cho Phó giám đốc điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động. Giám đốc chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc và pháp luật về quản lý, điều hành hoạt động của Chi nhánh.
Cơng việc cụ thể liên quan đến hoạt động tín dụng bao gồm:
- Xem xét nội dung thẩm định do phịng Kinh doanh trình lên để quyết định cho vay hay khơng và chịu trách nhiệm với quyết định của mình.
- Ký hợp đồng tín dụng, hợp đồng đảm bảo tiền vay và các hồ sơ do cán bộ ngân hàng, khách hàng cùng lập.
- Ra quyết định các biện pháp xử lý nợ, gia hạn nợ, điều chỉnh kỳ hạn trả nợ, chuyển nợ quá hạn và các biện pháp xử lý với các hồ sơ có vấn đề.
Phịng dịch vụ khách hàng: gồm có 14 người thực hiện các nhiệm vụ sau:
Giám đốc dịch vụ khách hàng: 01 người
- Quản lý Phòng dịch vụ khách hàng đảm bảo các giao dịch tại quầy với chất lượng dịch vụ cao nhất.
- Kiểm sốt các cơng tác hạch tốn, kế tốn nội bộ phát sinh tại chi nhánh, quản lý công tác Ngân quỹ tại đơn vị, đảm bảo hoạt động của phòng Dịch vụ khách hàng tuân thủ đúng quy định, quy trình của Ngân hàng và Ngân hàng Nhà nước.
- Đảm bảo duy trì và theo dõi hoạt động tại chi nhánh, đảm bảo giao dịch viên/tư vấn khách hàng… luôn hướng tới khách hàng để cung cấp những dịch vụ chất lượng cao.
- Triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh, chỉ tiêu về huy động.
- Thực hiện các công việc theo sự phân công của Giám đốc chi nhánh
Tư vấn viên (Sales): 04 người
- Tư vấn sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi của ngân hàng
- Hỗ trợ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi đến giao dịch
- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Kế toán giao dịch: 07 giao dịch viên và 02 kiếm sốt viên
Là phịng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng; các nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại Chi nhánh; cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xử lý hạch toán các giao dịch. Quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao dịch trên máy, quản lý quỹ tiền mặt đến từng giao dịch viên theo đúng quy định của Nhà nước. Thực hiện nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng về sử dụng các sản phẩm ngân hàng chỉ đạo bộ phận nghiệp vụ tính trả lãi vay tiết kiệm cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm. Tất cả các nghiệp vụ phải qua kiểm soát viên (hoặc Giám đốc dịch vụ khách hàng).
Phòng khách hàng doanh nghiệp: 15 người
- Lập kế hoạch cân đối nguồn vốn và thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ theo đúng trình tự.
- Đề xuất hồ sơ vay vốn của khách hàng nhanh chóng, kịp thời và chính xác.
- Đề xuất xây dựng chiến lược nhằm thu hút khách hàng để gia tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng đối với ngân hàng khác.
- Quản lý và kiểm tra các bản thu đổi ngoại tệ đảm bảo hoạt động theo đúng quy định.
- Định hướng và xây dựng kế hoạch kinh doanh ngoại tệ, đề xuất những biện pháp nhằm thực hiện việc kinh doanh ngoại tệ theo chỉ đạo của Ban giám đốc.
nghiệp theo quy định của NHNN và TPBank, riêng tín dụng ngoại tệ phải tuân thủ chặt chẽ các quy định về quản lý ngoại hối của NHNN.
- Theo dõi chặt chẽ tình hình sử dụng vốn của khách hàng nhằm hạn chế rủi ro.
Phòng khách hàng cá nhân: 17 người
- Tìm kiếm khách hàng vay vốn, phân loại khách hàng và đề xuất các chính sách ưu đãi đối với từng loại khách hàng.
- Thẩm định dự án để lựa chọn biện pháp cho vay an toàn và hiệu quả cao.
- Thường xuyên phân loại dư nợ, phân tích nợ q hạn, tìm ngun nhân và đề xuất khắc phục.
- Phổ biến hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các quy định quy trình tín dụng, dịch vụ của Ngân hàng.
- Xử lý, gia hạn nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ đúng hạn, chuyển nợ quá hạn, thực hiện các biện pháp thu nợ.
- Thực hiện thẩm định các dự án cho vay và giám sát chất lượng khách hàng, xếp loại rủi ro tín dụng của khách hàng vay và đánh giá xếp hạng khách hàng.
Phịng hỗ trợ tín dụng: 04 người
- Tiếp nhận kiểm tra và chịu trách nhiệm tính đầy đủ và hợp lệ của hồ sơ cấp tín dụng, tài sản đảm bảo.
- Thực hiện soạn thảo hợp đồng cấp tín dụng, hợp đồng bảo lãnh, thư bảo lãnh của các khoản cấp tín dụng.
- Theo dõi, giám sát sau vay đối với các khoản tín dụng.
- Thực hiện và lưu trữ các báo cáo định kỳ và đột xuất về số liệu tín dụng, hồ sơ tín dụng.
- Thực hiện cơng tác kiểm tra, kiểm sốt, thẩm định hồ sơ khách hàng doanh nghiệp, cá nhân, thẩm định tài sản đảm bảo.
- Quản lý tài sản đảm bảo (bao gồm quản lý hồ sơ TSBĐ và kiểm tra thực tế TSBĐ định kỳ hoặc đột xuất).
Phòng tổ chức hành chính: 01 người
Thực hiện cơng tác giao dịch trong các lĩnh vực về liên hệ công tác. Đứng đầu là trưởng phòng chịu trách nhiệm chỉ đạo các cán bộ của phịng mình trong việc quản lý cơng tác tổ chức cán bộ của chi nhánh, công việc mua sắm và thanh lý các tài sản của cơ quan phục vụ theo yêu cầu cơng tác của cơ quan. Thực hiện việc Phịng cháy và chữa cháy tại cơ quan, phân công lịch trực của đội ngũ bảo vệ, tự vệ và lịch trực
đối với những ngày lễ, tết để đảm bảo an toàn về tiền bạc, tài sản của Nhà nước. Hướng dẫn khách hàng đến liên hệ công tác theo những yêu cầu và nhiệm vụ nhất định.