b. Xét cơ cấu nợ quá hạn KHCN theo lĩnh vực cho vay
3.2.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ tín dụng
Hiện trạng nợ quá hạn vẫn còn cao trong tổng số dư nợ tại ngân hàng mà có một phần nguyên nhân khơng thể khơng nói đến là trình độ bất cập của đội ngũ cán bộ. Thực tế cho ta thấy, cán bộ ngân hàng của ta còn hạn chế nhiều về trình độ cũng như kinh nghiệm so với các ngân hàng nước ngồi dẫn đến món nợ vay trở thành món nợ khó địi ngay từ khâu xét duyệt và thẩm định dự án sản xuất kinh doanh do cán bộ xử lý thẩm định dự án chỉ hiểu một cách mơ hồ về ngành nghề dự dịnh đầu tư, điều đó tất yếu sẽ dẫn đến sự sai lệch trong khâu thẩm định. Do đó, muốn nâng
cao chấp lượng tín dụng thì cần phải bổ sung, nâng cao trình độ chun mơn của đội ngũ cán bộ tín dụng.
- Trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch với nhân viên, mọi thái độ, phong cách làm việc của nhân viên có ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của ngân hàng cho nên việc đánh giá chất lượng phải được lựa chọn ngay từ khâu tuyển dụng.
- Khuyến khích, động viên cán bộ nhân viên trong chi nhánh trước tiên cần tự học để nâng cao chun mơn nghiệp vụ cùng với đó chi nhánh tổ chức các khóa đào tạo kĩ năng nghiệp vụ cho các cán bộ, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng.
+ Đối với cán bộ quản lý: Thường xuyên bồi dưỡng kiến thức quản lý, tổ chức công việc, nâng cao chiến lược bán hàng, kỹ năng đàm phán, cách giải quyết vấn đề.
+ Đối với cán bộ tín dụng: Thường xuyên bồi dưỡng kiến thức về nghiệp vụ tín dụng nâng cao, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hoặc cử các cán bộ trẻ tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các chi nhánh hoạt động tốt nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
- Thị trường chứng khoán ra đời, các ngân hàng đều trở thành một mắt xích, một tổ chức tài chính trung gian giữa người cấp vốn và người nhận vốn đầu tư. Nhiều dịch vụ mới hình thành như: dịch vụ in ấn, bảo quản chứng khoán, làm đại lý bán chứng khoán mới phát hành, chi trả chứng khốn đến hạn, làm mơi giới mua bán chứng khốn, trực tiếp kinh doanh chứng khốn. Vì vậy ngân hàng phải đào tạo một đội ngũ cán bộ năng động, có trình độ chun mơn vững vàng trong lĩnh vực trên để có thể đáp ứng kịp thời với sự phát triển đó.
- Chi nhánh nên tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ, thể thao, các vấn đề xã hội khác. Qua việc kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên, có thể một mặt để khích lệ, một mặt có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có biện pháp cải thiện kịp thời. Từ đó nâng cao chất lượng phục vụ.
- Chi nhánh cần có chế độ đãi ngộ hợp lý, chế độ thưởng phạt hợp lý để tạo động lực cho nhân viên.