b. Xét cơ cấu nợ quá hạn KHCN theo lĩnh vực cho vay
3.2.1. Mở rộng hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng
Trên địa bàn hoạt động có nhiều tổ chức tín dụng cùng hoạt động nên sự cạnh tranh giữa các ngân hàng diễn ra rất gay gắt, do đó hoạt động Marketing phải được chi nhánh quan tâm và phát triển mạnh mẽ hơn nữa nhằm vào mục tiêu tăng cường và đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi và chính xác về các dịch vụ và sản phẩm cho vay đối với KHCN. Cụ thể:
- Nâng cao chất lượng quảng cáo, tờ rơi, sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để phổ biến sâu rộng, yêu cầu đối với các thông tin truyền đạt là dễ hiểu, mang tính thị hiếu cao đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng để cho khách hàng nắm rõ thơng - thực hiện tốt sẽ có tác dụng trong việc thay đổi thói quen tích lũy để tiêu dùng và tâm lý sợ đi vay của người dân. Qua đó, sẽ tăng số lượng khách hàng góp phần thúc đẩy cho vay tiêu dùng và tín dụng cá nhân phát triển. Ví dụ: Ngân hàng có thể liên hệ với ban quản lý chợ, các tổ chức kinh tế - xã hội ở phường, cơng đồn các doanh nghiệp tiến hành tổ chức một buổi hội thảo vay vốn cho những người có nhu cầu vay. Trong buổi hội thảo này chỉ cần từ một đến hai cán bộ tín dụng giới thiệu, chia sẻ về hệ thống sản phẩm dịch vụ cho vay cá nhân, hướng dẫn quy trình, giải thích
chi phí trả lãi vay, thời hạn mức cho vay, phương thức giải ngân và thu nợ và các thắc mắc từ phía khách hàng. Hoạt động này tạo sự gần gũi với khách hàng hơn, xóa bỏ tâm lý e ngại khi nhắc tới ngân hàng và khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ tiện ích của ngân hàng nói chung và hỏa động vay tiêu dùng nói riêng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Ví dụ:
+ Đối với những khách hàng lần đầu đến giao dịch, các cán bộ giao dịch cần tạo sự hiểu biết giữa khách hàng và Ngân hàng, cán bộ ngân hàng chủ động tìm hiểu hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng thực hiện các thủ tục, giải đáp thắc mắc, đem lại cho khách hàng sự thuận tiện thoải mái.
+ Đối với khách hàng cũ chi nhánh có thể có những ưu tiên về lãi suất, thường xuyên tương tác với khách hàng bằng các hình thức như: điện thoại, gặp mặt, thăm cơ sở sản xuất kinh doanh hoặc tặng quà khách hàng, gửi thiệp chúc mừng vào những dịp lễ tết hay sinh nhật. Qua đó tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng hoặc những bất cập trong dịch vụ, cách phục vụ. Đồng thời, cán bộ tín dụng có thể giới thiệu sản phẩm mới, tìm hiểu nhu cầu mới (nếu có) của khách hàng để tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới.
- Ngoài ra, tăng cường tiếp thị các sản phẩm khác dành cho KHCN ví dụ như: gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán, chuyển tiền, trả lương,… Đây là nguồn khách hàng dồi dào có thể tìm ra KHCN chưa có quan hệ tín dụng. Từ đó có biện pháp giới thiệu sản phẩm phù hợp, đưa ra những cách thức tiếp cận phù hợp nhất như giới thiệu sản phẩm cho vay hỗ trợ tiêu dùng, mua xe, mua ô tơ,…
- Các cán bộ tín dụng chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, cải thiện tình trạng thiếu hiểu biết về sản phẩm dịch vụ của đại bộ phận dân cư, giúp Chi nhánh sàng lọc được khách hàng phù hợp.