- Bảo dƣỡng và sửa chữa thiết bị: Hàng năm vào quý IV các trƣởng phòng Cơ, Điện
2.3.4. Kết quả đạt đƣợc khi áp dụng ISO 9000 trong những năm vừa qua.
Trong suốt quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng đã ghi đƣợc những thành công sau:
Công ty đã xây dựng đƣợc hệ thống tiêu chuẩn chất lƣợng cho quá trình sản xuất (trừ thiết kế sản phẩm)
Nội dung công tác quản lý của cơng ty đã đƣợc cụ thể hố trong các sổ tay, quy trình, hƣớng dẫn và các văn bản chất lƣợng, trong đó quy định chi tiết yêu cầu cho từng hoạt động ở từng lĩnh vực cụ thể của Hệ thống chất lƣợng, phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn do khách hàng yêu cầu (chứng nhận của bên thứ ba) và hoạt động thực tế của cơng ty. Điều đó đã giúp cho các hoạt động của các cá nhân và bộ phận trong cơng ty mà trƣớc đó cịn rời rạc, hoặc mang tính tự phát trở thành các lƣu trình bắt buộc và liên kết chặt chẽ với nhau, đồng thời bổ xung thêm các quy định mà trƣớc kia chƣa làm cho hệ thống đƣợc kiểm sốt chặt chẽ hơn và hồn chỉnh thành một thể thống nhất. Các quy trình, hƣớng dẫn đã giúp cho mỗi ngƣời, ở các vị trí, cơng việc cụ thể biết rõ nơi mình đang đứng, cấp trên, cấp dƣới của mình là ai, phạm vi trách nhiệm và quyền hạn cụ thể của chính bản thân. Nói cách khác, văn bản ISO đã giúp cho lãnh đạo cơng ty tăng cƣờng kiểm sốt các hoạt động của hệ thống, đồng thời tạo ra môi trƣờng, hành lang pháp lý cho các cá nhân và các bộ phận trong công ty hoạt động.
Các ý kiến của khách hàng đã đƣợc quan tâm xem xét nhiều hơn, xuất phát từ chính sách chất lƣợng mà lãnh đạo công ty đã đề ra. Một số khiếu nại hoặc ý kiến góp ý của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đƣợc xem xét và
giải quyết thoả đáng.
Công tác đánh giá chất lƣợng nội bộ của cơng ty đƣợc duy trì, bên cạnh đó là các đợt đánh giá giám sát của tổ chức cấp chứng chỉ QMS, là một trong những công cụ đắc lực giúp lãnh đạo công ty nắm bắt đƣợc thực trạng của hệ thống, từ đó có biện pháp để củng cố và cải tiến hệ thống chất lƣợng đạt hiệu quả cao hơn.
Các phiếu yêu cầu hành động khắc phục phòng ngừa (CAR) đƣợc mở thƣờng xuyên giữa các bộ phận, phịng ban trong cơng ty đã giúp cho chất lƣợng hoạt động tại các nơi này đƣợc duy trì và nâng cao.
Các cuộc họp xem xét của lãnh đạo đã đƣợc tổ chức theo định kỳ ít nhất mỗi năm một lần. Thông tin đầu vào cung cấp cho của lãnh đạo bao gồm các thông tin về: ý kiến, khiếu nại của khách hàng, kết quả của đánh giá chất lƣợng nội bộ, việc thực hiện các q trình, sản phẩm khơng phù hợp, tình trạng của các hành động khắc phục phòng ngừa, kết quả thực hiện các mục tiêu chất lƣợng và các biện pháp đã đề ra của cuộc họp trƣớc, các thay đổi làm ảnh hƣởng tới HTCL, các khuyến nghị về cải tiến. Kết quả họp xem xét của lãnh đạo đã đƣa ra đƣợc: biện pháp khắc phục các vấn đề còn tồn tại, các biện pháp cải tiến hệ thống, các mục tiêu chất lƣợng mới và đƣa ra các nhu cầu về nguồn lực.
Các nguồn lực đã đƣợc quan tâm xem xét và từng bƣớc đƣợc đầu tƣ. Công tác đào tạo đƣợc quan tâm hơn trƣớc, nhất là đào tạo về quản lý hệ thống chất lƣợng.
Công ty đã lắp đặt hệ thống thông tin liên lạc trong nội bộ: nhƣ lắp đặt điện thoại nội bộ đến từng phân xƣởng sản xuất để điều hành sản xuất đƣợc thuận lợi làm cho q trình sản xuất tốt hơn. Hệ thống thơng tin nội bộ cịn đƣợc đảm bảo và duy trì thơng qua các hình thức thơng tin bằng: Văn bản (các quy định, thông báo, kế hoạch sản xuất, kế hoạch chất lƣợng...), các cuộc họp (họp sản xuất, họp bảo dƣỡng, họp tổng kết đánh giá chất lƣợng nội bộ,...). Đó là cơng cụ giúp cho lãnh đạo truyền đạt và nắm bắt đƣợc thông tin để điều hành hệ thống.
Trong những năm qua công ty TNHH NatSteelVina đã tích cực nghiên cứu các cơng tác quản lý, nâng cao hồn thiện chất lƣợng sản phẩm, đồng thời giáo dục cho tồn thể cán bộ cơng nhân viên trong công ty thấy rõ đƣợc tầm quan trọng và vai trò to lớn của việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm. Từ đó cán bộ cơng nhân viên trong
nhƣ sau:
Mặc dù với hệ thống máy móc thiết bị cịn lạc hậu song cơng ty vẫn cố gắng hết sức để sản xuất ra những sản phẩm hợp thị hiếu và đƣợc ngƣời tiêu dùng đánh giá cao nhƣ: sản phẩm thép cuộn
Công ty đã xây dựng cơ chế, biện pháp quản lý nhằm không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm nhƣ khuyến khích lợi ích vật chất, khen thƣởng những sáng kiến, những phát minh kỹ thuật hợp lý hoá trong sản xuất, thƣởng tiết kiệm, thƣởng nâng cao chất lƣợng sản phẩm… Từ đó khuyến khích ngƣời lao động tham gia vào mọi quá trình đảm bảo chất lƣợng sản phẩm, nâng cao chất lƣợng sản phẩm. Với những kết quả đạt đƣợc phần lớn sản phẩm của công ty đều đạt tiêu chuẩn Quốc gia,
Kết quả đạt đƣợc thể hiện qua một số chỉ tiêu cơ bản sau:
2.3.4.1. Kết quả kinh doanh đạt được trước và sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000.